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1、新形势下如何做好办公室工作,办公室工作,办公室是领导的参谋和助手，它协助领导决策，执行领导决定，连接上下，沟通左右，协调各方，工作千头万绪，关系纷繁复杂。特别是在新的时期，新的形势下，赋予了办公室更高的标准和更严的要求。,要想做好当前办公室工作，更好地服务于宾馆经营的发展，必须:,坚定一种立场，保持两种状态;扮好三种角色，经受四种考验;练就五种硬功，强化六种意识;克服七种不足，把握八种关系.力求办公室工作更上一层楼。,一、坚定一种立场。,一切服务于大局，是办公室的天职。办公室人员要坚定“服务为本”不动摇，坚持做到勤奋敬业、扎实苦干，不计名利、无私奉献，与时俱进、开拓创新。坚决服从办公室的分工和
2、安排，坚持有序性和随机性、被动性和主动性相统一，时时处处、大事小事从大处着手，在随机中把握规律，在被动中掌握先机，在普遍中开创新局，做到不以小事而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。始终坚持为客人服务，为一线服务，为全馆员工服务，及时、准确掌握客人所需和一线意愿，及早反映热点难点，为领导分忧，为客人解难。,二、保持两种状态。,一是要保持时刻清醒的状态，8小时工作时内争分夺秒。办公室人员要有强烈的事业心和责任感，高质量、高效率地完成各类公文的起草、领导交办文稿的撰写及各种会务活动的筹备。要善于忙里偷闲，静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想，想领导
3、之未想，时刻保持一种清醒的工作状度。二是要保持随时待命的状态，8小时工作外随叫随到。办公室的职责要求办公室人员必须跟着领导转、围着事务干，因此，被动性、随机性是基本质，事务缠身、整天忙碌是其特点，没有规律就是其规律，加班加点已成家常便饭，通宵达旦几乎习以为常，这就要求办公室人员要像军队的士兵一样，随时保持战备状态，一有命令，随时出击。,三、扮好三种角色。,一是要扮好智者。办公室人员要具备行高于众的才干、温文尔雅的举止、平实朴素的品性，为领导当好高参，谋好良策，做诸葛亮式的谋士。二要扮好侍者。当好员工的服务生、领导的勤务兵、部门的中介者和客人的代言人，倡员工之所愿，报员工之所忧，解客人之所需。全
4、心全意、谨小慎微地为领导服好务，切实做到“领导未讲我先讲，我看喇叭响不响；领导未行我先行，我看道路平不平；领导未尝我先尝，我看味道中不中。”三是要扮好哑者。办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该讲的不讲。,四、经受四种考验。,一是要吃得了苦。办公室的工作的职能和性质决定了从事这一工作的人员必须具备吃苦耐劳、任劳任怨的优良品质。办公室人员要发扬孺子牛的精神，勤勤恳恳、默默无闻、扎扎实实的工作，吃常人所未吃之苦、谋他人所未谋之事。二是要受得了气。办公室人员身处矛盾焦点之中，在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解，受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，必须具
5、备海纳百川的心胸气概和处变不惊的心理素质，受得起各种委屈，容得下各种怨气。,四、经受四种考验。,三是要耐得住贫。办公室人员是行政首脑机关，办公室人员的一言一行，一举一动，都代表着单位的形象，倍受社会的瞩目。这就要求办公室人员做到不以物喜、不为利动，不求人前明拍手，但求背手后暗点头。四是要经得起诱。大千世界，物欲横流，对社会造成了极大的冲击和诱惑。办公室人员尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，因此，必须要经得起各种诱惑的挑战，要沉下心，注意塑造好己的形象。,五、练就五种硬功。,一是要练眼功。多看一些有利于工作的资料，多记一些领导的言行，了解领导的习性，切实做到领导念末及，秘书行已动。二是要练
6、好嘴功。做到反映问题不失真、传达指示不走调、组识协调不走样。三是要练好手功。要会玩“笔杆子”，具备较强的文字处理功底，多记一些讲话精髓，多出一些精品佳作，多做一些力所能及之事。,五、练就五种硬功。,四是要练好腿功。经常深入基层、深入群众调查研究，对工作中遇到的问题，该请示的要多请示；对领导交办的工作，要不畏困难，多做工作，经常汇报。五是要练好内功。办公室工作领域宽泛，需要掌握的知识和技能是多方面的。因此，办公室工作人员要不断加强自身知识的积累，全面了解和掌握各方面的知识和技能，善于“弹钢琴”，做“通才”。,六、强化六种意识。,一是要强化政治意识，坚定正确的政治方向。办公室人员要自觉做到严格要求
7、、严格管理、严格监督；自重、自省、自警、自励、自强。二是要强化学习意识，提高办公室队伍的整体素质。要不断办强政治理论、市场经济、法律法规和现代科等知识的学习，始终做政治上的清醒人、政策上的明白人、工作上的内行人。三是要强化原则意识，规范自身行为。严格办事程序，坚持按制度办事，规范办事行为。,六、强化六种意识。,四是强化创新意识，创造一流的工作实绩。不能把自己的工作定位在单纯的叫干什么就干什么上，要在工作方法上不断创新，高效率、高质量、创造性地开展工作。五要强调团结的意识，增强办公室的凝聚力和战斗力。坚持“以室为家”，成员之间要相互信任、相互支持，各司其职、各负其责，心朝一处想、劲往一处使。六是
8、要强化清廉意识，提高自律能力。常怀律己之心，常修从政之德，常思贪欲之害，常弃非分之想，自觉做到廉洁奉公，洁身自好，以自己的行动塑造好办公室的形象。,七、克服七种不足。,一是克服不求上进、疏于学习的懒散作风。提倡业精趋于勤、常学善思的好学之风。二是要克服临时服从、疲于应付的飘浮作风。提倡超前服务、勇于创新的奋进之风。三是克服漫不经心、敷衍塞责的拖拉作风。提倡雷厉风行、精益求精的高效之风。,七、克服七种不足。,四是要克服趾高气扬、骄傲自满的傲慢作风。提倡谦虚谨诚恳待人的朴实之风。五要克服安于现状、得过且过的自满心理。提倡积极进取、奋发有为的实干之风。六是要克服推诿扯皮、相互拆台的不正之风。提倡友好
9、互助、善于补台的和谐之风。七是要克服计较得失，牢骚满腹的利己之心。提倡乐于奉献、一心为公的为民之风。,八、把握八种关系。,一是要把握大与小的关系。个人始终服从大局，服从不屈从、听从不盲从，全力服从于办公室工作的全局。二是要把握多与少的关系。不能简单地以发了多少文、开了多少会、办了多少事来衡量办公室工作的好坏，更主要的是看办文、办会、办事的质量和效率如何。三是要把握内与外的关系。办公室内部要协调一致，工作有序，还要加强与其他部门的配合协作，积极争取其他部门和社会各界的支持和帮助。四是要把握轻与重的关系。在做好办公室中心工作的同时，还必须兼顾一般，加强信息交流，把其他各项该做的事情做好、做细。,八
10、、把握八种关系。,五是要把握取与舍的关系。引入竞争机制，加快办公室“血液”流动，建立能者上、庸者让、无能者退的用人机制。六是要把握严与松的关系。在对办公室人员要工作严要求的同时，还要切实关心他们的成长和生活，在政治上多提携，在生活上多照顾，多开展一些有益的活动，激发办公室人员的活力。同时要注意办公室工作的平衡，避免出现苦乐不均的现象。七是把屋得与失的关系。办公室人员要正确地对待个人的得失问题，不能因为个人的私利不能得到满足就动摇对组织的信任，不能因为劳无所获就产生对单位的抱怨。八是要把握亲与疏的关系。坚持以事业为重，公私分明，不能掺杂私人感情，凭个人喜好和关系亲疏办事，对待来办公室办事的人员要
11、一视同仁。,办公室工作重在执行,执行的八字方针,认真第一，聪明第二执行的第一要务是认真。时代越发展，技术越进步，越是要求认真，因为一个即使很微小的细节错误都有可能会给自己，给宾馆，给社会带来巨大的损失。执行最大的敌人在于太过于追求小聪明。,执行的十六字原则,结果提前、自我退后锁定目标、专注重复在执行任务的时候，不能以自我为中心，而是要以结果为中心。传统的做事方式恰恰相反。在执行的时候，我们需要的是执行的最后结果，以成果为标准来衡量员工的业绩。在执行的时候，员工要紧紧地盯住目标，时时提醒自己：目标是什么？要有一种不达目的，誓不罢休的精神。,执行的二十四字战略,决心第一，成败第二发展才是硬道理 就是要求我们不要被困难吓倒，无论成败与否，只要尽了力就问心无愧。当我们接受一个具有挑战性的任务时，没有战胜困难的勇气和决心，是不可想象的。,执行的二十四字战略,速度第一，完美第二让一部分人先富起来要求我们讲究效率，不要在无关紧要的地方徘徊，耽误时间和浪费精力。在讲究速度的前提下，尽可能地把事情办得完美，但过分地追求完美则会严重地影响执行。,执行的二十四字战略,胜利第一，理由第二不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫要求我们在执行的过程中，尽可能地采用各种方法达成执行的目的。我们追求的是结果，只要能达成结果的方法都是好办法。,
