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1、武汉商业服务学院2013届实习报告学 号： 姓 名： 专 业：汽车检测与维修技术专业 班 级： 指导老师： 完成日期： 关于在武汉市武昌区膜力爱车行汽车美容服务部从事汽车美容服务岗位的实习报告一、实习背景： 随着我国经济的飞速发展，人民生活水平的不段提高以及我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐也随之越来越快,这样就为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护现在已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养装饰业作为一种新兴产业正在崛起,已成为 21 世纪的黄金产业。二、实习目的：1、学习汽车美容操作流程还有一些汽车用品销售技巧。2、了解店面经营管理模式，加深对汽车美容方面
2、的理论知识的理解,熟悉汽车美容理论和操作技能在实践中的应用，为我以后的工作、学习和开店奠定初步的基础。3、通过本次实习使我能够由一个学生转变到一个社会职业人。另外本次实习对我完成实习报告也起到很重要的作用。最为重要的是完成了大学最后的学习任务。三、实习时间：2012年12月10日2013年3 月10日。四、实习单位基本情况： 上海迈越汽车用品有限公司，是一家专注于汽车后市场的营销策划公司。针对直接关系到汽车美容店盈利状况的两个核心项目贴膜和美容，该公司提出了“膜力无限”和“美车有道”两套系统解决方案，“膜力无限”终端贴膜系统解决方案旗下拥有必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高
3、性能隔热防爆膜及美佳特纯正磁控溅射膜四大产品品牌；“美车有道”终端美容项目系统解决方案旗下拥有德国卡莱顶级汽车美容产品品牌。凭借具有独到理念、专业服务标准的两套系统方案的上海迈越在不到三年的时间内，在竞争异常激烈的市场环境下脱颖而出，迅速在全国建立起高质量的客户网络，目前业务已辐射十几个省市，其加盟店的数量超过55个之多。 2011年膜力无限进驻湖北省汽车用品商会会长单位-湖北伟泰汽车服务有限公司。 武汉市武昌区中北路车家岭街膜力爱车行汽车美容服务部是湖北伟泰汽车服务有限公司的加盟店，该店是上海迈越“膜力无限”连锁经营店在武汉的三家分店之一。 该店是集洗车、汽车美容护理、汽车用品、装潢贴膜等服
4、务项目为一体的专业化汽车美容服务中心，一百多平方米的施工场所，宽敞、明亮、舒适；20多种商品品牌（主要经营贴膜品牌有3M、必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防爆膜、美佳特纯正磁控溅射膜等。）让顾客与多种优秀品牌零距离接触；多名行精英用更专业更细致的服务为顾客创造更美好的车居生活。 另外该店在法人乔鼎的经营管理下、两名美容技师和三名学徒努力下其月营业额直接逼近5万，这对于开店营业时间半年的汽车美容服务店已经非常不错了. 五、实习内容、过程及工作岗位介绍： 1实习内容：(1)掌握汽车美容流程。其汽车美容的具体服务项目概括为：车身美容。车身美容服务项目包括洗车，去除沥青、
5、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎养护处理等。内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂等项目。 漆面处理。漆面处理服务项目可分为镀膜镀晶，抛光打蜡，漆面深浅划痕处理。与同事老板搞好关系，从他们那里学习更多的美容操作经验及汽车美容产品推销技巧。学会运用相应的销售技巧跟客户推销一些汽车美容用品。2.工作岗位介绍： 我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车，
6、内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理等。我在汽车美容店最主要工作为洗车、打蜡、内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理、漆面沥青、焦油等污物的处理等。另外的工作就是销售汽车用品以及动员顾客办理会员卡，给顾客做好服务。以下是对工作岗位所涉及到的项目和服务的了解： 一、汽车美容部所包含的部分项目的了解（这些项目是我经常做的）：其洗车大致流程（洗车流程是师傅交给我们的）是：（一）引车入位： 1顾客车辆光临本店时： （1）A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。 B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，欢迎光临膜力无限。” （2）待顾客下车后手示引导顾客进入休息区。注意：顾客特别交代车内某部位不用清
7、洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。 （二）车况检查： 1. 仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。 2. 检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 （三）洗车顺序为：碰洒泥沙松弛剂清洗脚垫（如果需要话)冲水碰洒洗车液擦拭车身及轮胎轮毂冲水碰洒水蜡擦车漆面水吹边缝水擦拭门边以及内饰吸尘清洁发动机表面以及添加雨刮水轮胎上光清洁轮毂质检交车引导顾客离开（三）注意事项： 1脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。2.冲水注意事项：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角 A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下
8、，从前到后，顺序是：车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。 B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。 3. 擦拭车身注意事项：A、使用专用羊毛洗车手套，整体擦洗顺序是：前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。 B、 擦拭车身侧面时，以侧窗玻璃下边缘为界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。4.清洗轮胎轮毂注意事项：要用海绵仔细擦拭轮毂，特别注意不易擦洗的角落！顺便把轮狐边缘、挡泥板以及底盘边缘一圈擦拭干净。（四）检查，交
9、车.1、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达标。 2、通知前台交车（收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客）。 3、当车主欲上车时，向车主鞠躬致词：“欢迎下次光临”，并为车主打开车门用规范手势引导车主上车。 4、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。其打蜡流程（此流程为网上打蜡流程综合所得）为：汽车清洗。为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。上蜡。操作步骤为：(a)涂蜡：把漆面分成几部分，按右前机盖 左前机盖右前翼子板 右前车门 右后车门 右后翼子板后备厢盖的顺序往复直线涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有14的重合度，防止漏涂及保证均
10、匀涂抹研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。(b)除蜡：上蜡后5-10min，检查蜡是否干透（直观测试法），确定蜡干透后，用擦蜡毛巾擦试。除蜡步骤如下：i.清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等。车身除蜡顺序与涂蜡一样，用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。ii.用牙刷将边角处及缝隙处残留的余蜡清理干净，并用鸡毛掸将蜡尘扫干净，再用合成鹿皮进行全车护理。iii.彻底清洁玻璃、保险杠、胶边、轮胎及门边等。 其内饰美容操作步骤（该内饰美容操作步骤是自己总结的）为：首先要按快捷美容的施工流程进行快捷美容,然后把内饰的物品拿出来,用专门的储物箱储存车
11、主的车上用品。在清洁的过程中,要根据脏污的程度选用万能泡沫清洁剂的使用量。若是无法清洗干净,则选用其他一些去污能力更强的材料进行去污。把污垢清洁干净后要用干净的湿毛巾擦拭干净即可。把整个内饰清洁干净后,放回车主的车上物品进行臭氧消毒，消毒完毕，内饰美容服务完毕。 二、对会员卡中包含的项目的认知：为了能够获得更大收益，本店在我工作的三个月内推出了一系列的销售活动来吸引更多的消费群体，比如办会员等，在这里重点说的就是会员了，在这个销售活动中会员套餐也分为唐卡、宋卡、元卡和汉卡四种能够类型。每种类型又分为不同的汽车美容项目，但是大都包括洗车、车内消毒、镀膜镀晶护理、抛光打蜡、太阳膜、室内美容、轮胎护
12、理等。只有对这些有了详细认识之后才能给顾客做详细的讲解这样就可以在和顾客交流的时候不会出现一问三不知的情况。通过学习对以上内容有了清楚的认识，为自己以后工作奠定了基础。六、实习心得与体会： 时间过的真快，在“膜力无限”爱车行的实习生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三个多月的实习我学到了很多东西，最为重要的是我学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。 实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了理论与实际工作的距离，对实际
13、的工作也有了一个新的开始。 在这次实习中我体验了很多，对于汽车漆面的手工上蜡操作、汽车外部清洗操作、汽车内室篷壁清洗操作、汽车仪表台清洗操作、汽车座椅清洗操作、汽车漆面的护理等都有了进一步的实践。 我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车等，刚开始的时候由于对工具的使用不熟练，工作中出现的好多问题都不能够及时处理，后来在同事的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就显得轻松多了。 其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就四个字“细心认真”。从这一份实习工作当中我学到了以下一些东西：1多听、多看、多想、多做。 我们到公司店面工作以后，自己对工
14、作的熟练度、胜任度，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的东西也可以在一边工作一边学习中逐渐的掌握。态度不对，即使有知识基础也不会把工作做的很好。“四多”是我的态度，我从事汽车美容工作，这个工作是我以前没有接触过的工作，和在学校读的专业也没什么必然的联系。刚开始我认为自己干不了这个，可通过工作过程中多看别人怎么操做，多听同事怎样向顾客推销产品，多想自己应该怎么做、怎样向顾客推销汽车美容装饰产品，然后再亲自动手去尝试。两个月后我就有了相对系统的认识，自己也可以独立地完成相关工作了，光说不动永远没有机会提高。2虚心学习。 在工作过程中，我们会碰到很多问题，其中大部分我们是不懂
15、的。如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。另外当上级或师傅教我们知识经验的时候，应该虚心接受，切不可认为自己懂得了一点就飘飘然，这样做也只会害了自己从而导致自己的能力得不到有效提高。3勤做事。 实习期间，我们应该主动找一些事情做，从小事做起，认真勤奋，这样同事领导才会更快地接受你，上级才会认可你、重视你，接下来才会让你做一些重要的工作，这样你的工资才会有所增长。4 错不可怕，就怕一错再错。 每个人都有犯错误的时候，工作中第一次做错了不要紧，同事领导会纠正你。但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的“待遇
16、”了。第二次做错了，上级只会严重的惩戒你，接下来也只会让你做一些不受重视的工作。如若一而再再而三犯同样的错误，上级领导就会审视你是否适合这个工作岗位，这样你就会面临工作危机了。 5.做事耐心细致、求稳为主。 汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精、力求稳妥。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点，再说车漆美容时，研磨或抛光稍有疏忽就会会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现问题时要停下来，规划好后再继续操作，以免因工作干得不细、不清，而失去顾客。6、对人的态度要和善，同事之间要相互包容。一件事情成功的关键，主要取决于办事者待人处事的态度。对人态度和善，才
17、较容易促使事情成功。 在处理人际关系的时候，自己与同事相处时要学会包容、忍让，多站在别人的角度为别人着想就能更好的处理同事之间的关系了，这样同事才会更快地接受你，同事之间的关系才会更和睦。7、坚持写工作日记。 最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班后再回顾一下自己在当天做了那些工作，那些目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 在这几个月的实习中，有辛苦，也有喜悦。在这段时间里，我完成了从学生到员工的身份转变。经过这次实习，我从中学到了很多课本
18、上没有的东西，整个实习过程都让我受益匪浅。其中最为重要的是学会了如何在实践中结交朋友推销汽车美容装饰产品。 随着生活方式的转变及生活观念的更新，车的奴隶正以楼价般不断增长。私家车的增多也成为人与人间交谈的话题，谈价格、谈车型、谈样式、谈保养、谈身份。从这一点来说我们可以看到“谈车”已成为一种人与人交往的媒介，一种沟通的渠道。通过“谈车”我与不同背景、不同身份、不同地域的人因双方了解车而成为朋友。这样就能让我更好的向朋友推销汽车美容装饰产品。此外也可以帮助顾客朋友改掉一些不好的用车习惯。如有的车主在洗车时，让洗车工用高压水枪顺便冲冲冷凝器和水箱，清理上面的灰尘和杂物。清理本身是对的，但这种草草的
19、做法是不对的。正确方法：应该先用空气压缩机上配置的气枪，从内向外清理吹掉表面的灰尘，之后用吸尘器清理树叶和柳絮等异物，最后用水管或水枪从内向外冲洗，使冷凝器和水箱彻底干净。 很多车主喜欢经常给车打蜡，认为这样会不怕雨雪，同时也能让车漆光彩夺目，殊不知频繁打蜡会给车带来很大的伤害。因为有的车蜡中含有碱性物质，长时间使用会使车身变乌。正确方法：如果车主通常将车停放在车库，每一个月打一次蜡即可；如果经常停在露天停车场，每半个月打一次蜡就可以了当然，这并非是硬性规定，一般用手触摸车身感觉不光滑时，就可再次上蜡。 很多车主内饰长期不进行保养，殊不知车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等
20、不良因素的影响,致使车厢内空气受污染,进而细菌滋生,甚至产生难闻杂味,使丝绒发霉、真皮老化。 既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此,每三个月应做一 次全套室内专业护理,洗车时应常吸尘。 很多车主选择使用泡沫清洁剂洗车的汽车美容店洗车，殊不知泡沫清洁剂因其含碱性成份,长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈。建议顾客应使用专用的水晶洁亮液 或洗车液洗车的汽车美容店洗车。 很多车主的车沾上污垢后不能够及时处理，殊不知车子使用过程中受阳光辐射、 酸雨侵蚀、时间一长易结合上各种腐蚀性污垢,如水泥、油脂、 粘液等形成顽固污渍,继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化,缩短汽车车漆寿命。在此建议车主朋友应及时
21、处理汽车沾上的污垢。 在这三个多月的时间里，我学到了很多东西。在这几个月的实习过程中也实现了使我由学生到社会人的转变，我不再打着学生的旗号去享受各种待遇，而是真正以社会人的身份来处理自己在生活、工作中遇到的问题，也使自己从中明白了在工作中要用良好的心态来对待工作，把工作看作是自己事业的一个阶段，对待工作要力求更好，对待任务要全力以赴。这也是我在实习中比较大的收获。 十几年的学生生活，即将划上一个句号。在实习的这段时间，我懂了不少东西。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过很久，操作经验自然是一个因素，然而更重要的是工作不够认真、实际操作不够仔细。现在发现了这几个不足之处，应该还算是
22、及时吧，因为我明白了积极做事实习工作才会有所收获的道理。在接下来的日子里，我一定更加的完善自己。在此我相信通过自己的努力，会使自己能够把那些不该存在的毛病抹掉。 以上是我的毕业实习报告书。总而言之，此次实习的机会来之不易，相信此次实习会令我终身受益。 学生亲笔签名：年 月 日学生实习证明 兹有 武汉商业服务学院 学校 汽车检测与维修技术 专业 10级汽检（3）班 班级余亮亮 同学于2012年12月10日至2013年3月10日在 武汉市武昌区膜力爱车行汽车美容服务部 实习。特此证明！ （实习单位盖章）年 月 日 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及201
23、5年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处
24、，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部
25、署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区
26、安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后
27、方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线
28、下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工
29、区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重
30、点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司
31、所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉
32、浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购
33、部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。
34、做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并
35、不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何
36、一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚
37、我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我
38、们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环
39、节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批
40、次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。三、存在不足：我渴望通过自己的不懈
41、努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!
