思迅商业之星常见故障及处理方法.doc

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1、思迅商业之星常见故障及处理方法思迅商业之星常见故障及处理方法山东富世康工贸有限公司二一二年六月目 录1一、基本档案 5二、采购管理 9三、零售管理 15四、批发管理 17五、会员管理 21六、生鲜管理 23七、仓库管理 27八、百货管理 28九、促销管理 30十、结算管理 31十一、连锁管理 33十二、决策支持 35十三、前台收银 41十四、安装与升级故障 42十五、数据库问题 42十六、硬件问题 43十七、数据库置疑 思迅软件常见故障及处理方法一、基本档案13. 问：什么是购销供应商？ 答：购销供应商是指商家从供应商方进货，按照进货单生成采购的结算单，购销商品一般需要管理库存。 2. 问：什

2、么是代销供应商？ 答：代销供应商是按照销量与商品进价产生账款。一个商品可以有多个供应商，进货不产生账款。3. 问：什么是联营供应商？ 答：联营商品按销售扣点方式结算，联营商品不用做采购入库，不管理库存4. 问：什么是扣率代销？答：扣率代销是按照销售分成的一种方式，一个商品只能有一个供应商，商品管理库存，进货不产生账款，相当于管理库存的联营。5. 问：什么是自产？答：自产是超市自行生产的商品的，一般用到的很少，不管理库存，在系统不作进货。6. 问：商品类别中的;毛利率/加价率;有什么作用？答：在建商品档案时可以根据此毛利率由所所录入的进价自动生成零售价，公式在商品设置-商品分类-零售价设置法中进

3、行设定。7. 问：商品配送价有什么作用？ 答：配送价主要是用来设置总部与加盟店商品的配送价。8. 问：捆绑商品和制单组合，制单拆分类型有什么不一样？答：商品类型是捆绑商品的商品是不管理库存的，在对该商品做采购入库时会自动转换成对成分商品的入库。制单组合和制单拆分单主商品和成分商品都是管理库存的。都可以做采购入库。 9. 问：为什么我录入商品的货号时，货号会自动改变？答：基本档案商品设置取消选择;新品保存时，自动检验商品的 PLU 编码;项即可。10.问：如何控制商品的必须选择末级编码进行录入？答：基本档案->日常业务->商品设置->商品分类->商品档案类别必须选择末级类

4、别编码。末级类别编码指基本档案->日常业务->商品设置->商品分类中设置的最大类别级数类别编码。11.问：连锁分店可以增加商品资料吗？答：不可以，分店可通过【基本档案->更多功能->新品申请】来增加新品，通过【连锁管理->日常业务->数据传输】上传到总部，总部通过基本档案->更多功能->新品审核审核，分店再通过数据传输下载即可使用新品。 12.问：商品如何实现按大小单位进行管理？答：有两种情况： 一种以大单位作为库存单位和主销售单位，允许拆零销售。如烟。 一种以小单位作为库存单位和主销售单位，允许按进货单位整包销售。如整箱牛奶。 举例说明：

5、 1、某烟，按条管理库存，前台有拆成包出售。 建商品基本资料：货号 01，X 烟（条），定进价、售价。 建商品基本资料：货号 02，X 烟（盒），定售价、进价，商品类型选;捆绑商品;； 在;组合商品;中输入 X 烟（盒）02 的;成分商品编码;为 01 和;成分数量;为 0.1； 进货和后台库存业务只允许操作 01，按条管理库存 前台销售可以同时销售 01 和 02，销售的一盒 02，在日结时将自动转化为 0.1 盒 01 出 库。2、某牛奶，按盒管理库存，前台有按箱出售。 建商品基本资料：货号 001，牛奶（盒），定进价、售价。 建商品基本资料：货号 002，牛奶（箱），定售价、进价，商品类

6、型选;捆绑商品;； 在;组合商品;中输入牛奶（箱）002 的;成分商品编码;为 001 和;成分数量;为 24； 进货和后台库存业务只允许操作 001，按盒管理库存 前台销售可以同时销售 001 和 002，销售的一箱 002，在日结时将自动转化为 24 盒 001出库。 13.问：一品多码在软件中如何处理？答：一品多码：将多个条码中的一个作为货号，将其他条码添加到商品档案的附加条码处， 前台扫描任意条码都将销售同一个商品。 14.问：一码多品在软件中如何处理？答：一码多品：将条码输入到多个商品档案的自编码处，货号处则输入自编码，前台扫描该 键选择即可。(条码则会弹出商品选择框，按15.问：前

7、台提示该商品不能使用议价和打折如何处理？答：在【基本档案->日常业务->商品档案->商品维护】中将该商品的;前台议价;或;前台 打折;打勾即可。16.问：为什么在组合商品中不能删除捆绑商品？答：因为组合商品中的捆绑商品是从商品档案中查询出来的。如果删除就将商品档案中的信 息删除了，所以不能删除。17.问：商品货架货位如何实现？答：在【基本档案->更多功能->货架货位】定义货架货位，货架货位隶属于仓库，支持两级， 第一级编码必须 4 位，第二级编码必须为 2 位；在【基本档案->更多功能->商品陈列和存量指标】中定义货架货位对应的商品，可以在库存查询中查

8、询对应货架货位的商品库存。18.问：商品停止采购了，但仍然在销售，如何处理？答：可以在商品档案商品维护中修改商品状态，对应的状态为：停购销售；正常；19.问：大小包装的商品如何设置让其在单据中显示大小包装数量？答：如果按小单位管理库存，则可以设置商品档案中的进货规格。如：商品 24 个为一箱， 则可以设置答的进货规格为 24，在单据中输入数量 2 箱，软件自动转换为数量。20.问：调成份商品售价后，捆绑商品是否会自动更新价格？答：不会，捆绑商品需单独进行调价。可以在商品档案商品设置中选择;成份商品调价时， 提示是否调整捆绑商品;。 21.问：一个商品有多种经营方式该怎么实现？答：可以在连锁门店

9、实现： 1. 在安装程序的时候就要不选择同一商品总分部统一经营方式。 2. 登记商品时，商品在;商品档案;其他属性;采购范围;选择;门店采购;。 3. 建立分店的供应商资料，确定供应商的经营方式，而且结算机构选择为分部结算。 4. 在;商品档案;的;分部商品属性;中，为商品在不同分店，选择该店对应的供应商。22.问：总分店开通会员价 1，会员价 2 后，分店如何修改会员价 1、会员价 2 呢？答：会员价 1 与会员价 2 分店与总店的价格必须一致，统一在总店的商品档案中直接做修改，然后分店下载此价格即可。 23.问：在商品档案中直接修改商品的进货价，零售价是会更新分店的价格吗？答：直接在商品档

10、案中修改价格只会更新本机构的价格，其他店的价格不变。24.问：在类别组织表中删除某一类别时会提示;该类还有子类，不能删除？;答：如果要删除该类别，请先删除该类别下面的子类。然后再删除要删除的类别编号。25.问：在调价单中能否同时只对几个分店做调价？答：可以。请先在连锁管理店组信息中，把价格相同的分店设置到同一个店组中去，然后 在做调价单的时候，选择这个店组，就可以同时调整属于这个店组的分店的价格了。26.问：加盟店的进货价是如何在总店下传得到？答：在总店商品档案中对商品设置配送价格，加盟店在下传总店数据时会将总店的配送价格 下传到自己门店后在进价中显示。总店的配送价就是加盟店的进货价。27.问

11、：什么是标准商品库，有什么作用？答：标准商品库是商业之星系统提供的一组具有 100 万多条标准商品的库，一般存放至件的安装目录中，将标准商品库导入系统后，在建立商品档案及采购、前台销售时当扫描商品条码，系统会自动从标准商品库中进行检索，从而生成商品的品名、规格、产品等信息，实现快速开店的目的。 28.问：连锁分店能否在自己本门店自己建立货架货位？答：默认情况下连锁分店的货架货位是由总店管理和维护的，如果分店想自己维护，可以在 商品档案商品设置中选择货架货位的维护方式是门店独立维护，然后门店再下传，则分店 可以在自己门店新建货架货位。29.问：总部托管型分店和 pos 型分店的区别？答：不同点：

12、A、总部托管型分店有独立的后台程序，pos 分店就相当于总店的一个 pos 机 号，没有独立的后台程序。 B、总部托管型分店可以做促销，传输和调价功能。Pos 分店没有。 C、总部托管型分店可以做数据传输，将前台流水数据上传到总店，在总店日结后才会减相应的库存。Pos 分店不需要传输，直接将流水写到总店数据库。 D、总部托管型可以在自己门店设置积分规则，pos 分店的积分规则和总店设置的积分规则一致。相同点：A、两个分店都不能自己独立管理库存，库存都是由总部统一管理。 B、库存冲减都需要在总店做日结后才可以冲减。30.问：进入商品维护中上面设置没有了怎么办？答：-重建 1001 用户权限即可，

13、请在查询分析器中执行以下语句。 Use hbposv6_branch delete from t_sys_operator where oper_id='1001' delete from t_sys_oper_grant where oper_id='1001' delete from t_sys_data_grant where oper_id='1001'INSERT INTO t_sys_operator ( oper_id, oper_name, oper_status, oper_type, oper_pw, output

14、_rate, data_grant ) VALUES ( '1001', '1001', '正常', '用户', '30.-', 0.00, '0' ) insert t_sys_oper_grant (oper_id,func_id,grant0,grant1,grant2,grant3,grant4,grant5) select '1001',menu_id,'1','1','1','

15、;1','1','1' from t_sys_menu insert t_sys_data_grant(oper_id,item_clsno,data_grant) select '1001',item_clsno,'1' from t_bd_item_cls31.问：批量更改商品档案前台可议价？答：执行以下语句批量更改前台可议价。 use hbposv6_branch go update t_bd_item_info set change_price ='1'32.问：批量更改商品档

16、案分店变价？答：执行以下语句批量更改分店可变价。 use hbposv6_branch go update t_bd_item_info set branch_price='1'33.问：批量更改商品前台可折折？答：执行以下语句批量更改前台可打折。 use hbposv6_branch go update t_bd_item_info set change_price='1'34.问：商品档案中商品是否记积分没有勾选，如何批量勾选？答：在查询分析器中执行以下语句更改 Use hpbosv7 go update t_rm_vip_info set vip_

17、acc_flag = '0'35.问：单店版，代销供应商转其它经营方式？答：单店网络版，代销供应商经营方式转换成其他经营方式，操作步骤： 1. 商场结束营业，停止各种业务操作，数据日结。 2. 在;批次库存>批次结存;中，检查要更换经营方式的供应商，所供应的商品的结 余情况，有结余商品通过退货，把结余数量全部退给 3. 供应商。 4. 通过结算单把供应商的帐款付清。 5. 再次数据日结。 6. 修改供应商的经营方式。36.问：连锁版，代销供应商转其它经营方式？答：连锁模式下，代销供应商经营方式转换成其他经营方式，操作步骤： 1. 各分部结束营业后，停止各种业务操作，数

18、据日结。 2. 在各分部的;批次库存>批次结存;中，检查要更换经营方式的供应商，所供应的 商品的结余情况；有结余商品通过调出单，3. 把结余数量调回给总部。 4. 再次数据日结，上传数据。 5. 总部停止营业，停止各种业务操作，数据日结； 6. 在;批次库存>批次结存;中，检查要更换经营方式的供应商，所供应的商品的结 余情况。一般结余有两种： a.总部结余，把有结余商品通过退货把结余数量全部退给供应商； b.在总部查询出分店有结余数量，请通知分部做相应的调出单，把商品调回总部； 然后分部再次做日结，上传数据；总部做调入单调入。 7. 通过结算单把供应商的帐款付清。 8. 再次数据日

19、结。 9. 修改供应商的经营方式。 10. 第二天开业前各分部下载数据。二、采购管理37.问：采购订单做错了，并且已经审核，怎么样作废这张错误的订单？答：采购管理更多功能订单状态监控订单终止，选择此笔订单进行订单终止操作。38.问：作采购单时能否查看当前商品的库存量等信息？答：可以，在采购订单工具栏中点;参考;可查看商品的当前库存信息。39.问： 在采购库存时能否用扫描枪扫描商品入库？。答：是支持的。打开单据，点击工具栏上的;扫描;功能，然后在出现的显示框中用扫描枪 扫入条码即可。40.问：在做采购入库单时能否输入 13 位的电子称条码入库。答 :如果电子称条码是重量码，则入库的数量是电子秤条

20、码里面的数量。如果电子秤条码是金额码，则入库的数量就会用销售金额/商品档案中的进货价得到商品数量。41.问：采购管理导购里面按安全库存自动补货里的采购周期在哪里设置？答：基本档案商品档案商品维护价格属性里面采购周期设置。 42.问：导购中的供应商是按照上次采购入库的供应商订货还是取商品档案中的供应商？答：取的是商品档案中的主供应商。 43.问：查询报表时的日期跨度能否设长一点，软件默认都是 30天前的？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置，将报表查询时的日期跨度调大一些，软件默认 为 30 天44.问：如何控制单据审核后才能打印？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置，将;单据只有审核后，才

21、能打印;勾选上即可。45.问：采购单据在打开时是否可以提示未审核的单据有哪些？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置公共选项不要选择;单据不提示未审核单据列 表;即可。46.问：如何控制采购订单不允许多次入库引用？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;采购订单只允许入库一次 ;勾选即可。47.问：如何控制退货商品价格不能高于当库存成本价？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;进价高于加权平均价时提 示;勾选即可。48.问：当商品入库价高于库存平均成本价时软件能否给出提示？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;进价高于加权平均价时提 示

22、;勾选。 49.问：如何控制当退货价低于库存成本价时进行提示？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;退货价低于加权平均价时 提示;勾选即可。 50.问：是否允许采购进价高于商品档案进价？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;允许进价高于商品档案进 价;才可以。51.问：能否实现按照总金额进行金额，让软件自动计算单价？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;采购入库单先输入数量、 总价，商品单价自动计算;勾选即可。52.问：如何控制入库的数量不能大于订单的数量？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则将;按采购订单收货商品实际

23、入 库数量不能大于订单数量;勾选。 注：选此功能前必须先选择;必须按订单采购和销售;，否则选项是灰色的53.问：商品档案中的进价总是在采购后变化为什么？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;采购收货单审核后自动更 新商品档案进货价;勾去掉即可。该功能不可在分店使用54.问：采购的时候，输入商品，发现商品在商品档案中没有，能否实现自动更新到商品档案中去？答：进入到采购管理(更多功能(采购设置(采购业务规则，将;采购时，如果商品不存在时，自动加入新品;勾选即可。但是前提条件是必须要加入商品标准库才可以实现。55.问：如何控制必须按照主供应来进行进货？答：进入到采购管理(更多功能

24、(采购设置(供应商-商品关系将;必须按主供应商进行进货;勾选。56.问：能否实现根据商品的实际销售量来进货？答：可以按照导购生成采购单时选择;按销量补货; 57.问：如何实现采购订单的分批入库？答：采购订单被采购收货单引用后，将没有到货的产品删除掉，或者更改产品的入库数量入 库即可，订单的状态会变为;部分进货;，下次做采购入库单继续引用该订单即可，知道订单上的东西全部入库，状态才会变为;已完成;。58.问：如何停止与供应商之间的业务往来？答，进入到供应商基本信息中，找到某个供应商，将;冻结业务;更改为;冻结;即可，可以到 供应商黑名单中查看所有在黑名单中的供应商.(更多功能(采购管理59.问：

25、采购单据的进价有几种取值方式？答 :进入到供应商基本信息中，;采购单据进价; 有四种取值： 进货价：商品档案中的进价 零售价：商品档案中的零售价 约定价格：约定和该供应商的价格，可以在 商品信息中进行约定价格的设置(供应商 最近进价：取上一次采购单据的进货价 60.问：想要批量打印采购订单和采购收货单，如何实现？单据批量打印，根据查询条件选择出单据，然后批量打印(更多功能(答：进入到采购管理 即可。61.问：赠品如何进行入库答：在做采购收货单时，将赠品数量填入;赠品;栏。62.问：赠品入库后影响库存成本吗？答：赠品用采购入库单收货后，实际上以进价为零入库，所以会降低该商品的库存成本价。63.问

26、：补货分析表中上周销量、四周日平均、本周销量、在途量、安全库存各代表什么意思？答：上周销量：上周销量是指查询日的上周日向前推 6 天.软件默认一周是从周日至周六。四周日平均：四周日平均销量是指不含单天前 28 天平均销量; 本周销量：指含单天前 6 天的销量 在途量：指已经下了采购订单，但还没作收货处理的商品数量。 64.问：为什么采购入库单中有部分商品显示红色？答：在采购设置-采购业务规则中，选择了进价>档案进价或成本价时显示红色。如果选择 了该项，当采购的商品属于第一次进货时，也会显示红色。 65.问：如何实现进货后直接调往分店？答：采购入库单审核后可直接点菜单栏上的调出单，将进货商

27、品凋到分店，不过需注意的是， 默认调出价格是该商品的库存平均成本价。66.问：为什么收货时不能以比商品档案中进价高的价格收货？答：在 采购管理，采购设置，采购业务规则，选择 允许进价高于商品档案进价即可。67.问：采购单据中能否实现打印供应商的名称、电话、地址等信息？答：可以，在采购管理更多功能采购设置中选择;单据中的供应商名称包括;列表中进 行选择；68.问：总部能够对分店做入库单吗？答：总部可以对 pos 分店，总部托管型分店做采购入库单。69.问：在增强版条码打印里面引用特价单时，引用的特价是如何引用？答：增强版条码打印里面的特价引用是某张特价上的单价是多少就引用的单价是多少。70.问：

28、保质期能否可以在采购入库时录入？答：不可以。必须事先在商品档案中建立好。71.问：打开增强版打印机提示;未设置数据源连接参数，请联系软件代理商;？答：此提示是由于数据库用户 hb 用户未增加,可按以下方法处理 1.备份数据库 2.使用 server.exe 重新安装新数据库 3.还原数据库即可.72.问：在做采购入库单时想同时查看该商品的基本情况，销售，库存，采购信息，库位信息等？答：在采购入库单中选择相关商品参考信息就会在采购入库单下看到相关信息。73.问：为什么补货分析不认供应商档案中的采购周期？答：补货分析中的采购周期取的是商品档案中设置的采购周期。 74.问：收货入库时，个别条码扫描或

29、者手工录入都录不进去，甚至自动退出系统或者报错，条码本身没有问题，数据库也没有损坏?答：一般问题是这类型的条码开始 2 位与电子秤标识一样造成，如 22 等。更换商品的编码即可。75.问：为什么在收货入库单时找不到原订单号了？答：出现该情况请确认以下几个方面： 1.查看订单是否还在有效期内； 2.是否已经被引入过了一次了； 3.订单的制单日期是否超过了采购设置的查询跨度，默认为 30 天； 4.订单是否审核了。 76.问：为什么在供应商销售分析中查询的数据与销售出库的不对应？答：在供应商销售分析中查询的数据是零售的数据，不包含批发数据。77.问：采购收货单审核后,点击调出单按钮生成调出单数据,

30、但是调出单中的单价和采购收货单中单价却不一致？答：属于正常情况,调拨单中的单价是机构的成本价,因此当采购时的价格与商品成本价不一 致的情况就会出现该情况。 78.问：为什么我使用采购向导却没有生成采购订单？答：使用系统采购向导自动生成采购订单时，如果存在以下几种情况均无法生成： 1.商品本身没有过进货记录； 2.商品在系统中为负库存； 3.商品没有供应商； 4.商品经销类型为非购销或者代销； 5.商品在商品档案中已经设置为不允许采购状态； 79.问：为什么在采购单据中的汇总金额与所有商品金额总计后的小数点尾数不一致？答：上述现象是由于选择的金额格式是 2 位小数，显示时对第三位小数进行了四舍五

31、入。 请 在 系统管理 - 系统设置 - 系统设置 中把金额格式设置为 4 位小数后，再查看。80.问：在打开某单据时，选择单据窗口里面的金额和单据明细里面的金额对不上，且比单据明细里面的金额大？答：如果是连锁店，请先查看对该供应商账款里应付金额多少，如果是和单据头里面的金额 是对的上的。说明在总店删除了没有发生业务的商品，且该商品的分店做了入库单，入库单 业务没有及时上传到总店，分店在下传总店基础数据时就会删除分店所有业务中该商品的相 关记录。也会造成单据头金额比单据明细金额要多。81.问：为什么用其它操作员进入软件后打开采购入库单时提示;单据数据不完成，可能是删除历史数据或者没有数据权限，

32、系统不能打开单据！;?答：请用 1001 管理员进入软件在系统管理-操作员管理-数据权限里面设置对操作员的采购收获单权限和数据权限的类别权限。82.问：选择采购单据类报表提示;错误代码：601，错误信息：Select error：由于数据移动，未能继续以 NOLOCK 方式扫描;？答：用 dbcc checkdb()检测数据库是否损坏，大部分是数据库损坏，需要做数据库修复。 83.问：入库审核提示审核失败（如下图）如何处理？答：主键损坏引起，执行以下语句修复数据库主键。 use hbposv6_branch -可改成相应的数据库名 go declare tablename varchar(10

33、0) declare test_cur cursor for select object_name(id) from syscolumns where status=128 open test_cur fetch test_cur into tablename while fetch_status=0 begin DBCC CHECKIDENT (tablename, RESEED) fetch test_cur into tablename end84.问：为什么我做了采购入库，但在库存查询时商品的成本价仍然为 0？答：成本价在日结之后才会计算出来。 85.问：商品采购时进价较高，销售一段时

34、间后供应商降低进价，并同意将库存商品按现进价结算，应如何处理?答：涉及两个问题，一是结算，二是库存成本。有以下两种解决方法。 一般是采用;空退空进;的方法解决。即先用原来的进价将存货退回，然后再用新的进价入 库，这样结算价、库存成本都可以调整过来，但商品的帐期会顺延。 用;成本调价单;调低库存；再用;调价单;调进价，同时在调价单可以根据库存数量产生 调价差额。结算时将调价差额计入帐款。三、零售管理86.问：前台小票如何设置打印两个标题？答：在系统后台 POS 设置>pos 小票设置中，设定'标题'和'标题 1' 87.问：POS 设置中的小票标题是

35、灰色的，为什么不能修改？答：如果客户注册时，使用的是注册文件注册的话，小票的标题是申请注册文件时采用的名 称，是不能修改的。如果需要修改的话，需要重新注册。 如果使用的是特价狗也无法进行更改，需联系渠道部进行处理。 88.问：前台退货时，能否使用权限卡进行控制？答：将拥有退货权限的用户做成权限卡，然后在后台的 POS 设置-销售设置中，勾选;前台 通过刷权限卡进行授权;89.问：前台改价销售时，当售价低于商品进价软件能否自动提示？答：在后台的 POS 设置-销售设置中，勾选'前台议价后单价低于进价时提示'90.问：专柜商品销售时如何确保输入的柜组与商品档案中的柜组相符？答：

36、后台 POS 设置-销售设置中，选择;前台检查柜台号与销售商品的柜组号是否相等;91.问：能否让系统默认按了现金键后就付全款？答：后台 POS 设置-销售设置中，选择;按'现金'键，付全款;92.问：商品退货时能否选择退付款方式？答：后台 POS 设置-销售设置中，选择;退货选择付款窗口;93.问：按单退货时能否让收银员选择退货商品？答：后台 POS 设置-销售设置中，选择;按单退货弹出选择商口窗口;94.问：前台是否支持商品预订？答：支持，后台 POS 设置-销售设置中，选择;前台启用预订功能;95.问：如何避免使用重复的购物券？答：后台 POS 设置-销售设置中，选择;

37、前台不允许使用重复的购物券号; 96.问：24 小时营业的店铺，收银账款会分别计算到 2 天中，有什么方法可以算到一天中吗？答：启用班次管理，到后台的 POS 设置-班次设置中，将最后一班的结束时间定为第二天的几点，这样头一天的这个班次的第二天的销售也会计算到头一天中。 97.问：如何隐藏商场销售中的子报表中的某些列？答：在商场销售中点打印，然后点设置按钮对报表中的列进行是否显示或打印的设置，最后 保存，退出此窗口后重新进入，设置就生效了。98.问：为什么我在收银对账-收银前台对账报表中查不出数据？答：在后台的 POS 设置-销售设置中，不要勾选'前台对账不记录对账记录'项

38、，这样在前 台收银对账后，数据就会存入数据库，此报表才能查出数据。99.问：如何实现营业员销售提成？答：首先在柜台营业员中建立营业员档案，然后在 POS 设置销售设置中勾选'每笔交 易都要求输入营业员'，这样在前台销售商品的时候对应的商品录入对应的营业员，以统计 营业员的销售情况。营业员提成分两种：1、按商品：指在商品档案中不同的商品可设定不 一样的提成方案（商品档案提成又分按比率提成和按金额提成）2、按统计的提成比率：在 营业员销售提成报表中查询时指定提成比率100. 问：前台 POS 键盘设置中为什么看不到外送?答：进入后台零售管理功能预设中，勾选'外送�

39、39;功能可用，其它功能键设置方法相同.101. 问：商业之星 V7 中毛利率是怎么计算的？答：对于购销及代销 毛利率=（零售价-成本价）/零售价 联营及扣率代销 毛利率= 零售价*扣率/零售价102. 问：毛利分析报表中查到销售为什么比商场销售报表中的多？答：因为毛利分析报表中包含了批发销售部分。 103. 问：如何在小票上体现特价让利商品？答：零售管理-POS 设置POS 小票设置中勾选'打印让利商品价格作*标记'104. 问：不作日结有什么影响？答：将不会产生截止到上次日结时为止的进销存汇总数据，大部分汇总报表和总经理查询功 能不能得到最新数据.不会产生账款. 105

40、. 问：系统是否可以实现自动日结？答：商业之星 V7 支持自动日结，在系统管理系统设置系统设置日结设置中设置自动 日结的时间及机器，注意自动日结的机器必须保证开机并且开启商业之星 V7 后台系统106. 问：日结一定要在服务器端做吗？答：可以在客户端机器做日结。107. 问：日结时需要退出前台 POS 收银机吗？答：可以不用退出，但建议尽量不要在前台销售时日结，将会影响收银速度或者导致前台死 机。108. 问：商品不存在时，自动加入新品（从标准库）与不允许负库存销售是否有冲突？答：当用户同时选择这两个选项的时候，前台输入的条码不存在时，可以从标准库中新建， 但是，系统不允许销售此商品。109.

41、 问：设置好了自动日结，时间也设置好了，机器名选择的是服务器机器名，为什么不能自动日结呢？答：请检查客户服务管理器中的 SQL server Agent 服务是否启动。打开企业管理器-打开sql server 组-下面会显示本机的 sql server 组(一般是本机的电脑名称)-选中后'右击'-点属性-下面有自动启动 sql server 代理服务,打上勾即可。 110. 问：前台销售时，一张单中有多个柜台的商品，每扫描一个商品就要输入一次柜台号有简便的操作吗？答：软件可以做到销售某一商品时，直接默认此商品在商品档案中设置的柜台号。需要用户 做如下设置：a.在商品档案中设

42、置商品的柜台；b.勾选零售管理POS 设置销售设置中的 选项;一单多柜台多营业员时前台销售直接取商品的柜台;；c.勾选前台软件中前台设置 收银操作选项设置操作中的;一单多柜台多营业员;。以上都设置好后，前台销售的商品 会自动归类到相应的柜台去。 111. 问： 某商品有多个供应商供货，在商场销售中按供应商查询有问题？答：在零售管理下的商场销售中，只能按照主供应商查询，暂不支持按主供应商以外的供应 商查询其销售数据。112. 问：客户在前台付款方式中新增了两种付款方式，在哪里的可以看到这两种付款方式的统计金额？答：可以在零售管理收银对账收银员对账中查询，系统会按照客户新增的付款方式显示 其统计金

43、额。收银日报中则全部统计显示在其他方式中。113. 问：零售报表是否可以设置打印格式？答：软件中的所有报表都不提供像单据中那样的打印格式调整。114. 问：品牌销售汇总中是否可以只查询某一品牌的销售情况？答：可以在，用户先查询出所有品牌的销售情况，然后使用工具栏中的过滤功能，设置品牌 编码、名称等于某一品牌编码或名称，点击确定后即可只显示这一品牌的数据了。115. 问：总部托管型分店如何查询商品的毛利信息？答：总部托管型的分店，因为数据日结是在总部做的，所以只能在总店查询它的毛利信息。 116. 问：查询销售报表的时候，可以固定报表查询的日期为 1天吗？答：请到采购管理更多功能采购设置公共选项

44、中把报表查询时的日期跨度设置为 1天即可。 117. 问：流水查询中按会员号查询不出数据？答：请在零售管理流水查询表头中的卡/购物券中输入会员卡号。数据库中记录会员号的 字段是卡/购物券字段。118. 问：POS 型分部前台如何查询销售情况？答：首先给 POS 分部的收银员赋予'销售查询'权限，然后在后台的 POS 设置-销售设置中， 勾选;允许 POS 型分部前台查询历史销售;119. 问：零售管理报表中的税额是怎么计算的？答：税额计算公式：销售金额-销售金额*（1+税率）120. 问：客户昨天没有做日结，今天也有销售数据，做日结时需不需要把电脑时间改成昨天的日期，先做昨

45、天的日结？答：不需要这样做，今天做日结的时候，系统会按天一并日结昨天的数据的。121. 问：分部做了数据传输后，总部看不到分店传上来的流水？答：请检查分店做数据传输的时候有没有勾选销售流水、销售收银，如果没有勾选，请勾选 后再重新传输一下。122. 问：软件中针对营业员的提成，可以设置做特价的商品不提成吗？答：可以在，在零售管理更多功能营业员提成中再查询数据的时候勾选;特技商品与折 扣商品不参与提成;即可。 123. 问：昨天收订金,今天完成销售,收银对帐如何显示？答:如果昨天做订金后,未做对帐,今天销售,收银对帐会显示出订金多少,销售金额多少.如 昨天做了对帐,今天收银对帐只显示销售金额。

46、124. 问：前台小票的单号为什么会出现跳号情况？答：系统是按照规则连续生成流水号的，但是正常销售完成，退货销售，非交易收入销售， 退出又重新进入软件、挂单、整单取消等都会占用流水号。由于这些现象占用流水号，导致 产生跳号现象。125. 问：什么叫长短款总额?答：长短款总额是核对收银员上缴的金额与系统里的销售金额对比得出的一个总差额.长短 款总额=缴款总额-销售总额。126. 问：销售流水和卖场监控金额相差很大。什么原因？答：卖场监控金额取当天联机数据，不含断网数据，且重前登陆前台后才能删除前天天的娄 据。127. 问：后台可以查询前台的挂单明细吗？答：没有专门的报表来查询，进入到 系统管理-操作日志-前台异常操作日志，根据 ;操作 等于 挂单;来查询挂账单据，但是明细查询不到。128. 问：为什么我前台进行销售了，而后台流水中却查不到这天的销售数据？答：一般存