《零售门店组织与企业文化培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售门店组织与企业文化培训课件.ppt（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第九章零售门店组织与企业文化,本章所要回答的问题是：,零售组织结构设计要求与程序,几种商店的组织结构范式 零售店形象（CIS）零售企业文化,第一节 零售组织结构设计要求与程序一、组织结构设计要求,3、满足员工的需要。,1、满足目标市场的需要；,2、满足公司管理部门的需要；,二、组织结构设计程序,步骤1,弄清楚公司要履行的商业职能,步骤2,步骤3,步骤4,将各职能活动分解成具体的工作任务,设立岗位，明确职责,建立组织机构,三、几种零售组织结构的类型,1、小型独立商店的组织结构,店主,经理,售货员1,售货员2,送 货 员,2、百货商店的组织结构,3、区域连锁商店的组织结构,案例：7-11公司,案例
2、：诺顿公司,零售店组织机构设计注意事项,一、店面经营部与采购部门的协调 三种方式：部门职员间正式和非正式的日常交流；部门负责人会议 总经理进行的协调,二、配送中心的设置,三、地区性管理组织或事业部组织的设置,沃尔玛组织架构图,总裁,购物广场经理,山姆会员店经理,国际业务经理,物流业务经理,购物广场,山姆会员店,国际业务,物流业务,家乐福在华组织结构图,中国区总经理,中西区经理,东区经理,南区经理,北区经理,店长,杂货处饮料课清洁用品冷冻食品干性副食,生鲜处熟食课鱼课蔬果课面包精肉,五金处家用百货图书工具五金工具玩具,纺织处鞋衣裤季节用品床上用品,家电处白色家电黑色家电小家电,服务部门收银服务保
3、安工程人事,第三节零售商场形象,商场形象是一个综合性的概念，是企业的物质要素与精神要素共同作用的结果，是商场建筑风格、经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员工素质等多方面内容给予外界的总体形象。商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。,商场形象的构成要素,一、形成商场形象的物质要素1、营业场所、内外环境2、场徽标志、设备设施3、员工着装、商品规格二、形成商场形象的精神要素员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语言等。三、形成商场形象的社会要素顾客、业务往来单位、社区组织、政府监督管理部门。,商场形象的导入,一、商场形象识别系统(CIS)1、商场理念识别(Mind Identity)：由
4、商场的经营方针、经营策略以及员工的价值观念所体现。企业文化、企业道德、企业精神、企业口号、广告语、座右铭等理念识别的重要组成部分。例：北京王府井百货大楼的“一团火”精神；燕莎友谊商城“购物是享受，享受到燕莎”贵友大厦的“使顾客购物零风险”西单购物中心的：“热心、爱心、耐心、诚心”,2.商场行为识别(Behavior Identity)行为识别几乎涵盖了商场的所有经营管理活动。只有通过行为活动，才能展示企业完美的口号与现实的结合。包括：（1）内部的组织机构、管理制度、员工教育、技能培训等。（2）对外的促销活动、公共关系、公益活动、市场调研活动等。每个员工的活动都被视为企业的行为识别体系，都是企业
5、形象的组成部分。,3.商场视觉识别(Visual Identity)一种具体化的视觉传递信息、树立形象的形式。包括:（1）基本系统（商场标志、标准字、色彩等）（2）应用系统（建筑风格、营业场所设计、包装物、员工服装、办公用品、交通工具、广告媒体等）（3）辅助应用,它是商场最直接、最广泛的识别标志，简单明了，最易传播，最富有感染力。,商场形象设计与塑造,一、商场形象设计：1、名称2、商场标志3、建筑风格和户外广告4、企业识别系统,二、商场形象塑造中的误区1、认识上的误区：重视表面、忽视本质2、操作上的误区：盲目导入、目的不明3、效果上的误区：短期行为、时过境迁三、怎样塑造商场形象？1、理念识别的
6、塑造内容2、行为识别的塑造内容3、视觉识别的塑造内容,第四节零售企业文化,一、企业文化的表现和内涵,组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。,企业文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为即企业成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于企业成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。,经济活动中每个企业都无可回避地感受着文化背景的深沉力量。企业文化是现代企业最富哲学意味的管理手段。广义文化与狭义文化？强文化与弱文
7、化？,二、强文化和弱文化,企业文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指企业成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当企业文化处于强势时，它会对企业施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。,企业文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的企业文化，随着时间的推移而变得对企业不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。,国外学者对企业文化的界定,美国学者特雷斯.迪尔
8、和阿伦.肯尼迪：企业文化是：价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。IBM公司董事毕生：企业文化是企业哲学E.海能：企业文化是企业价值观念和行为准则的总和。,中国企业文化研究会理事长张大中：企业文化是一种新的现代企业管理理论中国社科院研究员韩迪岚：广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。,管理学界四部企业文化力著：1.Z理论 2.战略家头脑日本企业的经营艺术3.塑造公司文化4.成功之路中国“商业文化学”的创始人胡平的代表作：1.论商业文化2.活力、魅力、动力3.呼唤新时代的商人4.
9、胡平商业文化论集,企业文化与商业文化是否是同一概念？,商业文化是商品生产与交换过程中凝结在商品与劳务中的人文价值。它是一种审美观念、一种情感哲学、一种道德精神，物化在商品中，并随着商品交换而让渡给消费者。企业文化调整企业员工的精神状态，而商业文化是满足消费者文化需求的。,三、企业文化的特征,1、创造性2、凝聚性3、系统性4、内控性5、反复性6、传递性,四、零售企业文化的主要内容,1、价值观念2、经商思想3、职业道德4、企业精神5、营销服务文化6、商品文化7、购物环境文化,五、如何培育企业文化？,订立基本价值准则把员工的信念、理想与企业目标结合起来 建立组织架构和激励机制把文化融于企业经营中，创
10、造全方位、高品味的文化氛围。基于正确价值观的领导加大科技教育力度，提高企业整体素质。,案例：Home Depot 公司的管理理念 以下用从Home Depot公司1992年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念：坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么-甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在团队工作中，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心。培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的-我们的官员和高级经理会穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我
11、们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。多样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。,案例：沃尔玛的十大商业规则 规则1：献身于你的事业。规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。规则3：激励你的合伙人。规则4：把你所能交流的每一件事都告
12、诉你的合伙人。规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。规则6：庆祝你的成功。规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。规则8：超过你的顾客的期望值。规则9：比竞争对手更好的控制支出。规则10：逆流而进，不循常规。,思考题,1.零售企业的组织机构设计有何要求？2.什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？3.零售店如何实施CIS战略塑造商场形象？.什么是零售企业文化？零售企业文化的基本要素有哪些？.零售企业文化的构建包括哪些基本内容？,谢 谢,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你
13、一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共
14、处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的
15、无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难
16、事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他
17、还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定
18、你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直
19、悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的
20、困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完
21、。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
