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1、,目录：,领队在境外带团期间主要工作,1、领队与导游密切合作,2、境外住店及用餐服务,3、购物及观看演出服务,4、游览观光服务,5、境外其他服务,1、领队与导游密切合作,一、领队致欢迎辞引出境外导游内容：（一）代表组团社感谢游客参加旅游团；（二）对游客顺利抵达表示祝贺以及预祝客顺利愉快；（三）表达提供良好服务的真诚愿望；（四）向游客介绍导游。,二、与导游就具体接待事项进行商定（一）对照日程表是否一致（下榻饭店、游览景点、停留天数、离开时间等）；（2）介绍说明团队的特殊性。如：此团是教师团，对异国的历史文化兴趣较浓，喜欢提问题；若此团是中老人团，团队行动不能过于急促；若是团中有人要用清真餐，要提
2、前与餐厅打招呼。,三、行程当中领队与导游的交流（一）为了方便与导游沟通应坐在第一排；（二）即时商量出现的问题，如交通堵塞，天气转坏等；（三）领队应该向导游反馈游客的意见。,2、境外住店及用餐服务,（一）住店1、提醒和告知游客注意事项（1）饭店名称和位置；（2）饭店的设施和设备的使用方法；（3）集合地点和停车地点。（4）告知游客一些消费问题，房间物品的使用，国外的行为礼仪等；（5）把自己的联系方式、房间号告诉游客；（6）每个游客都分一张饭店的卡片。,（二）用餐：1、简单的介绍菜肴，说明一下酒水问题，讲明中西餐的差异；2、告知游客用餐的一些规定；3、用餐中，领队应当随时走动，以便帮助游客解决一些问
3、题。,（三）离店1、提醒游客与饭店结账，如：电话费、洗衣费等等；2、提醒游客带齐私人的物品清点游客托运行李；3、提醒游客离店前要归还饭店的钥匙。,3、购物及观看演出服务,一、完成行程计划中的购物安排(一）、购物期间的服务（1）向游客介绍本地商品的特色（2）向游客讲清购物停留的时间（3）介绍购物的有关注意事项（4）提供购物服务，如：语言翻译，介绍托运手续等等。,（二）告知游客购物退税的规定 领队应当了解欧洲等一些国家的退税规定，提前向游客介绍。在游客到商店购物时，要提醒游客别忘记索要发票。,（三）观看演出1、领队在观看表演服务（1）简单介绍节目内容以及其特点；（2）引导旅游者入座；2、提前告诉游
4、客观看演出的注意事项 如：是否有服装要求，和演员合影是否需要付小费 等等,4、游览观光服务,一、让游客清楚了解每日的行程计划（一）抵达目的地后将本地的行程告知游客，如：由于天气、交通等等原因要调整行程，在跟导游进行行程商量后，要将调整后调整后的行程告知每一位游客。,（二）每天上车后就该诉游客当日的行程 领队和导游上车之后，就要把当天的行程告知游客，并 且，一天要提及几次。（三）对次日的行程要提前预告 当天游览结束后，领队或者导游应该将次日全部行程、出 发时间、注意事项提前告知游客，特别是第二天行程中有 服装要求的。,二、辅助当地导游完成游览计划（一）导游讲解过程中，如果涉及一些人名、地名翻译不
5、清楚时，领队可以在旁边跟导游提醒，游览时，要时常留意游客动向，保护游客安全。（导游在前面进行讲解，领队在团队最后）,5、境外其他服务,一、返程国际机票确认（一）领队打电话给航空公司办理确认（确认机票预订号码、乘机日期、人数）（二）请导游或境外的接待社代为办理确认（在不熟悉的情况下）,二、督促旅游计划执行（监督接待质量）（一）督促旅游计划的执行是领队的主要任务；（二）维护组团旅游社以及游客的利益 出境旅游团在境外期间，领队是组团社也是游客的代表，领队可以代表游客对境外旅行社或者导游提出合理的要求，并且要时时处处维护游客的合法权益。,三、完成工作日记（一）、填写工作日记 领队日记中应当包含带团工作
6、中的接触的接待社、导 游、酒店、用餐、景点游览等的简要记录和评价。（二）回收旅游服务质量评价表 领队除了完成工作日记，在行程结束时，还需要督促游客填写旅游服务质量评价表，并且收齐带回组团社。,四、进行总结发言（一）领队总结致辞 在结束一地的旅行，与当到的导游、司机告别时，领队要代表组团社与游客的双重身份，发表一段总结发言，内容：1、回顾整一个旅游行程；2、感谢全体队员的合作；3、对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿；4、若旅途中有不顺利不顺人意之处，向游客道歉；5、代表此团的游客向导游和司机表达谢意。,（二）、将小费交给导游和司机 在致辞的时候，当着全体游客的面将小费交给导游和司机，并且事先要将司机和导游的小费分开放在不同的信封中。但是有些国家的司机小费是由导游负责来给的，领队要事先问清楚，并且尊重他们习惯做法，将司机的小费一同交给导游。,谢谢观看,
