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1、从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大,为什么要培训职业素养,不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理人员的服务礼仪必须从职业素养做起。,主要内容,一、职业素养的概述二、护士职业素养三、护士必须具备的九大职业素养四、如何提升护士职业素养,什么是职业素养？,职业素养：是指职业内在的规范和要求，是在执业过程中表现来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而
2、言是个人的素质和道德修养。,一、职业素养的概述,什么是护士职业素养,护士职业素养（ProfessionalQuality）是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即 在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。职业素养是职场致胜、事业成功的第一法宝；护士职业素养是人才选用的第一标准。,二、护士职业素养,二、护士职业素养,（一）护士职业素养的影响和制约因素（二）护士职业素养的形成（三）护士职业的四大要素,主要包括：受教
3、育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。,（一）影响和制约护士职业素养的因素,（二）护士职业素养的形成,1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。,职业素养的基本认知,行为原因分层模型,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山
4、模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,护士职业的四大要素,职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生
5、到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,职业道德规范,1.以诚实守信的态度对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和医院规章 制度4.决不泄露患者隐私5.热爱医院6.全力维护医院荣誉7.克服自私心理，树立节约意识8.培养职业美德，缔造人格魅力9.敬业是做事的基本原则,职业意识规范,1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角
6、,职业行为规范,1、以病人的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为医院注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系,职业技能规范,1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6、重视职业中的每一个细节7、多给客户一些有价值的建议8、善于学习，适应变化9、突破职业思维，具备创新精神,三、护士必须具备的九大职业素养,1、有良好的医德医
7、风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。,6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系
8、，相互尊重、友爱、团结、协作。9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。,自我认知,四、如何提升护士职业素养,四、如何提升护士职业素养,（一）树立积极的职业心态（二）提高工作效率，做好时间管理（三）建立良好的人际沟通（四）提高团队意识,树立积极的职业心态,一、敬业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功
9、 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性,四、有激情切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人五、自信别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么六、有使命感你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己,高效的时间管理,1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程,8、一次做好，次次做好9、克
10、服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习,建立良好的人际沟通,沟通方式,1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离,身体语言55%,语言7%,语气38%,沟通黄金法则之一,1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只
11、是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。,团队建设,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,群体与团队之间的差异,目标,配合,责任,技能,群体,团队,提高团队意识,1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力
12、与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角,1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作中尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处,提升职业素养技巧,5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同事体谅,接纳,先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶,定位,越位自然无效规则更需敬畏,分工、协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中回报跟随担当之后,承诺,一言难载九鼎九鼎毁于一言,信赖,因为人信我付出因我付出而人信,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,感恩,不论伤害或搀扶终究路上有你伴,
