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1、10月份第三方满意度调查中存在护理问题的整改措施10月份第三方满意度调查存在护理问题的整改措施 各科室： 针对10月份医疗服务满意度调查报告中护理服务方面存在问题，提出以下具体整改措施，请相关科室召开专项工作会议，对照措施抓好整改。护理管理办公室将对整改情况进行持续跟踪督导。 科 室 存 在 问 题 整 改 措 施 内分泌 1、治疗费用高 1、科室应严格执行物价政策，规范收费。 肾内科 皮肤科 2、有多计费现2、责任组长、管床护士与管床医生加强沟通，对象 每天产生的新费用及时做好沟通，细心做好解 释。 1、未合理安排 治疗时间 1、当班护士应主动、合理安排患者治疗时间，满普 2、饮食指导不足需
2、求。 外 具体。 2、护士长应教育引导护士掌握与患者沟通方法，科 3、主动服务意用通俗易懂语言告知其饮食、注意事项。 识不够，更3、护士应增强主动服务意识，根据护理工作要求，换被服不及主动为病人更换床单，杜绝推诿、不主动现象。 时。 1、护士服务不 耐心，给患1、护士长应教育培养护士对患儿的爱心和耐心，儿 儿造成伤害 杜绝粗暴行为。 一 2、护士穿刺技苦。 术有待提高 3、科室应严格执行物价政策，规范收费。护士 3、收费高，有主动做好费用解释工作。 多收费现象 产 科 骨 二 科 儿 二 科 手 术 室 1、特殊病人未享受到优惠政策 2、住院费用偏高。有多计费现象。 1、护士穿刺技术不过关。
3、2、陪护无床无被服。 1、对收费不满意，护士解释不仔细。认为收费高。 2、护士服务态度差，不能主动解决病人所需。 3、护士穿刺技术有待提高。 1、器械护士配合手术不主动不熟练。 2、对平诊手术 安排不满意。 3、手术常规物品和器械准备不齐全。 1、科室护士长应主动帮助病人，落实相关优惠政策告知和办理相关事宜。 2、护士长应严格执行物价政策，规范收费；要求责任组长或管床护士在发放一日清单前，将所管病人费用认真核查，主动发现并解决问题。 1、科内护士应不断提高穿刺技术，关注病人感受，尽量减少痛苦。 2、病区病人不多时，针对长期住院患者，尽量满足陪护要求。 1、护士长应严格执行物价政策，规范收费；要求当班护士在发放一日清单前，将病人费用认真核查，主动发现并解决问题。 2、护士长应教育引导护士转变服务观念，培养护士对患儿的爱心和耐心，主动解决患者需要。 3、不断提高护士穿刺水平，减轻患儿痛苦。 1、增加科内护士专科操作、技能培训学习频次，进一步提高岗位工作能力，使医生满意、病人放心。 2、护士长应合理安排平诊手术。 3、护士长应定期检查物品、器械，保证规格齐全，性能完好，以满足临床需求。 护理管理办公室 二0一三年十一月二十一日
