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业务部KPI指表范本业务部关键绩效考核指标 序KPI指标 号 1 销售计划达成率 月/季/年度 实际完成的销售额或销售量100% 计划销售额或销售量当期销售额或销售量-1100% 上期销售额或销售量考核周期 指标定义/公式 资料来源 业务部 2 销售增长率 季/年度 业务部 3 4 5 销售回款率 坏账率 新客户开发率 季/年度 季/年度 月/季/年度 实际回款额100% 计划回款额坏账损失100% 主营业务收入考核期内新客户增加数量100% 当期客户总数量财务部 财务部 业务部 接受调研的客户对业务部工作满意度评分的6 客户满意度 月/季/年度 算术平均值 7 客户回访率 客户投诉 8 解决满意率 销售费用 9 预算节省率 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 实际回访的客户数量100% 客户总数量对投诉解决结果满意的客户数量100% 投诉的客户总数量业务部 业务部 业务部 实际发生的销售费用节省额100% 销售费用预算额度财务部
