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1、参观接待员的工作要求客服部参观接待员工作要求 1、熟记参观讲解词，能独立完成参观讲解工作； 2、熟悉参观接待路线，不同参观人员的不同接待方式； 3、在有摄像的参观解说时，尽量方便摄像人员工作，将领导及自己的正面面向摄像机； 4、学会远程会诊中心的设备的开关，并在参观预约时间提前半小时打开相应设备；在参观结束后，及时关闭所有设备； 5、熟悉参观路线，并在接待时间前半小时确认各区域的线路畅通、设备及灯光开启，如确认人非主讲人员，则要及时通知主讲人员及引导人员； 6、学会参观引导的路线、节点及着装、形体礼仪、手势、言语等； 7、讲解麦克保管、充电、使用； 8、讲解形象礼仪、文明用语； 9、知道接待组
2、在前台放置的办公用品、登记本等物品，并会使用； 10、 有预约的参观队伍，讲解员一定要提前10分钟在正门等待客人的到来； 11、 等客人们到齐并集中在一起之后再开始讲解，在讲解之前首先要做自我介绍； 12、 在讲解过程中要说标准的普通话，声音要洪亮，能让每一位客人都能够听清楚，超过20人，必须用讲解麦克； 13、 讲解员不仅要做好讲解工作，而且要维持好秩序，不要影响到其他同事的正常工作； 14、 在讲解时一定要自信、面带微笑，多说一些您请、请这边走等礼貌用语； 15、 如果只有几位客人来参观，客人问一些问题要及时回答，如果是大团队要提前告诉他们参观后统一解答，在出现多批次客人参观时，告知拨打“7777”或现场销售咨询处进行解答； 16、 参观过程中不能冷场，除了介绍设备之外，还要讲一些公司的其他服务项目； 17、 参观结束之后要感谢客人的参观和对自己工作的配合； 18、 向领队人员询问一下客人来自哪和总人数，并及时将接待信息填写在前台接待登记表上，并每周五下午17:00之前提交本周统计数据； 19、 尽量将参观客人送出门外，等客人们走远后再转头回去； 20、 前台值班人员要按时上下岗，做好交接班相应工作；
