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1、如何首次与企业客户面谈,满分答案单选题 1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和： A 封闭式问 B 发散式问 C 展开式 D 辐射式 正确答案： A 2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是： A 身体后仰到靠背上 B 浅坐 C 有目光交流 D 点头附和 正确答案： A 3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是： A 那没关系！我下次再约。 B 看不出来，王总还会使用电脑啊！ C 我先发一份传真给你，业务员随后就到。 D 其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？ 正确答案： B 4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是： A 穿行服 B 以
2、金融人员的标准要求自己的言谈举止 C 用几个银行专业术语唬住客户 D 资料齐全，摆放整齐有序 正确答案： C 5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是： A 表示客气 B 打招呼 C 谈成业务 D 暖场 正确答案： D 6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是： A 天气 B 创业经历 C 家庭子女 D 银行产品 正确答案： D 7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是： A 简单对对方做出否定批评 B 指责对方 C 指出对方错误的同时提出正确的建议 D 对对方的人品、动机进行否定 正确答案： C 8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：
3、 A 问 B 听 C 记 D 说 正确答案： A 9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的： A 10% B 40%-60% C 60%-80% D 100% 正确答案： C 10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括： A 情绪同步 B 心理状态同步 C 生理状态同步 D 语言同步 正确答案： B 判断题 11. 客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 15. 朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确
