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1、沟通与智慧课程作业 赵振宇老师沟通与智慧课程作业 一、案列分析 小王的烦恼 1.沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通也是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。在这个案例中，不好的沟通给小王带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯带来的伤害都会大。小王在工作中欠缺沟通和沟通技巧，导致无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也影响到了他个人的职业生涯的发展。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 2与小王沟通的有上级领导和同事。同时属于利益相关者
2、网络的竞争对手，而领导属于管理人员。 3小王的沟通问题有沟通不主动、沟通渠道不正确、沟通中存在层级障碍，还有他不注重接收方的信息反馈。 因而，我觉得小王应该积极主动与人沟通，解决困难。然后，他应该根据实际情况选择沟通渠道，选择最合适的渠道进行沟通。再而，在和领导之间存在沟通不畅时，应该主动提出问题，和领导解决问题。最后，很重要的一点，他应该关注对方的反馈，不时联系对方，确保信息正确无误到达，并被接收。 4在这个案件里，我们可以看见双向沟通的重要性，小王选择的单向沟通导致邮件没有及时被老板看见并修正，诸如此类。因此，双向沟通的意义在于沟通信息准确性较高，接受者有反馈的机会，产生平等感和参与感，增
3、加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高. 二、案列分析 “邮件门”事件引发的深思 1.第一，沟通从了解开始，从关心开始，只有了解员工才能管好员工，要先了解相关的情况，不能盲目发脾气或意气用事。第二，学会换位思考，要从双方的角度去思考问题，处理事得先彼此冷静下来，并且听下对方的意见再做定夺，尽量不要激化矛盾。第三，要选择一个恰当的环境和时间，这样沟通的效果会更好。第四，要学会尊重对方，沟通的基础是尊重，不
4、要以为身居高位就可以随意践踏下属的尊严，不要被一时的激愤冲昏头脑，即便下属有错也应该按相应的程序办事。 2.宽宏大量，适度忍让不要与下属发生更加激烈的冲突。不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，在工作中一如既往，随着时间一长，冲突会自然而然消失。放下架子，主动答腔作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影。引咎自责，自我批评若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解。请人斡旋，从中化解就是找一些对下属有影响力的人，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种
5、行为之有效的策略。避免尴尬，电话沟通 打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。寻找机会，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。 3.迅速判断并做出决定，然后进行有效沟通。采取一系列积极的行动，建立信心，然后沉着地面对媒体和关键受众。 要立刻与利益相关者沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情，如员工、客户、董事会成员，上下游合作伙伴以及股东。以避免利益相关者被蒙在鼓里，还要让他们准确掌握公司的公开声明及信息。如果决定这
6、样做，一定不要用电子邮件，而是要用最直接的方式沟通。 准备应付其他媒体的追踪电话，并确保公司在与这些记者交流时，保证信息的连贯性。 如果有媒体恶意报道，可以考虑与这家媒体的竞争对手合作，利用好这个对立的平台，公布所掌握的事实，使公司的信息公开化。这一策略可以有效地抵御负面内容，特别是如果设计的这个文章抢在前边发表，效果更好。 根据事态发展，评估其影响力：负面报道可以是一天的新闻，影响力有限，也可能会扩散，逐步严重，甚至造成长期的损失。能否使损失降到最低，这取决于公司的计划和主动传播的能力。没有不犯错误的公司，只有在管理和处理这些危机的时候才能显露出公司的英雄本色。 三、案列分析 张萌萌与客户的
7、沟通 1.个人的性格、态度；对信息的态度不同；彼此相互不信任；原因：.认知偏差，她总以自己的想法认为其他人也应该同她的想法一样，但事实并不是这样；位差效应，比如她对合伙人吴刚的看法；偏见，她对同事有一些偏见，总认为他人在抢她的业绩；沟通不主动。 2.不合适，首先她的初衷是好的，但她没有更好的站在客户的角度考虑，并且在感到与客户合作不舒服时，并没有及时做出自我调整。 3.是，她应该提高沟通的主动性；提高沟通的准确性；多换位思考，不要主观臆断。 4.宿舍中A打游戏时高声喧哗而影响C休息，C愤怒下砸了A的鼠标，两人大打出手。沟通不善的原因：1.两人都未换位思考；2.都缺少主动的沟通。 5.驾校练车，自己找的教练。.在他工作时间打电话提前预约；打电话时用语客气而有礼貌；见面时主动打招呼问好。 四、案列分析 华泰集团的危机沟通 1. .公司高层临危不乱，积极应对，沉着处置。.及时展开内部沟通，公司自上而下团结一致，共同面对危机。.通过媒体主动面对，及时向消费者澄清事实，对自己的错误毫不掩饰，并且以科学的、权威人员的检验结果作为最有力的后盾。 2. .面对困境绝不退缩。.面对困难全力以赴。.处理困难时，大气磅礴。
