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1、督察预警管理制度题目 企业危机管理运行作指导 编号 页码 1. 目的作用 企业实施危机管理,有助于强化员工的忧患意识，使企业全体人员产生责任心和紧迫感，正确审视企业现状和当前工作，有利于戒骄戒躁，不断开拓前时。企业导入了危机管理系统后，便可有效地预测危机，当危机到来时，可以积极地做好化解、消除工作。更重要的是，有了危机管理系统可以实现对危机的有效防范，使企业的经营发展得到安全保障。 2 管理职责 危机管理是现代企业极为重要的一项管理机制，企业最高决策层应在思想理念中牢固地树立危机观念，在经营过程中，长期运用危机的意识，教育督导下属，并在组织结构中导入危机管理系统，通过目标监测、风险控制、信息快
2、速反馈、考核检查、经营分析、前瞻预测等一系列措施和方法，使危机管理渗透到企业管理各层级以及经营活动全过程之中。使企业在危机预警功能作用下，及时发现和处理危机隐患，使企业的经营活动在良性的轨道上运行。 3 主题释意与分析 企业的经营危机是指企业在经营过程中，所发生的严重影响企业经营正常进行，甚至会给企业带来灾难性后果的紧急困难关头。 大家知道，任何企业的发展成长过程都不可能会一帆风顺，经营过程发生困难，危机是不可避免的。但是对待危机如果没有防范意识和有效的应对措施，就无法抵御危机的冲击，轻则使企业遭受重大损失，重则导致企业的灭亡。如果企业的危机意识较强，平时就注重防范，当企业出现某一危机，在预警
3、系统的功能作用下，可以提前及时发现，及时采取控制措施，防止危机的扩大，可使企业转危为安。可见有与没有危机管理机制其结果是大不一样的。 其实，企业的经营危机是完全可以预测和提前防范的。因为企业发生的经营危机并不是莫名其妙从天而降的，世界上任何事物都有它产生的原因和条件，其发展变化有着从量变到质变的过程。企业所出现的经营危机也有其产生的原因、条件，也有一个逐步形成的过程，一般情况下企业完全有时间去发现危机、消除危机，完全可以抢在危机正在进行量变尚未发生质京戏时即提前采取行动。关键是我们有无危机意识，是否把“防患于未然”作为企业管理的基本原则，是否建立了预警系统和消除危机的管理机制。这些工作做好了，
4、则企业完全可以在危机发生的萌芽阶段将其清除。 4 企业经营危机的防范 41 通过强化危机意识，促进工作，抵御危机的形成与出现 一个企业如果人人思想麻痹，意识不到危机的存在，则是企业的最大危机所在。 企业经营危机的防范首先是要在企业每个人思想中牢固树立“居安思危，未雨绸缪” 的危机意识。企业的经营管理者有了危机意识，就能克服“骄傲自满”的松懈思想， 就能正确地审视经营管理，寻找弊病和导入危机管理，可以有效地控制危机的出现， 减少危机突发的概率。企业通过强化员工的忧患意识，可以促使大家为了企业的生存 与发展，共同花大力气搞好各方面的工作，扎扎实实地完成公司的目标任务，特别是 要认认真真地解决好企业
5、的关键问题和薄弱环节，让企业始终处于健康稳定的良性发 展之中，以减少危机的形成和出现。 42 及时发现危机征兆，做好危机预警 企业能不能做到预见危机，是危机防范的重点，事实上企业的经营危机发生之前 ，都会有特定的征兆，只要我们认真观察分析，就能及时发现，做到预先报警，采取 题目 企业危机管理运行作指导 编号 页码 对策，就能收到防范效果。企业需要高度重视的经营危机征兆，一般有如下方面： 421 在市场中出现同类产品与强劲竞争对手，使得产品竞争愈加激化。 422 科研新成果的出现，将取代本企业现有产品。 423 企业外部环境发生剧烈京华，企业内部条件很难适应。 424 自有资金严重不足，负债经营
6、风险加大。 425 主营业务利润呈下降趋势。 426 产品发生滞销、库存量增多，客户减少。 427 产品售后的投诉与索赔日益增多。 43 建设有危机预警功能的组织框架 要实现危机防范，必须在组织结构中设置相关的危机管理职能部门，从组织建设 上给予保障。有些企业给该部门取名为督察预警部，主要负有以下四个方面的职能： 431 监督职能对企业内部各组织单元的运行过程进行监控。 432 考核职能对各组织单元的目标任务完成情况作出考评。 433 预警职能在监控、考核中发现问题及时发出预警信号。 434 参谋职能向最高首脑提出危机处置方案和防范措施意见。 企业设立危机管理的职能部门，其主要作用是通过对企业
7、日常经营活动的监控，对定向追踪的目标和数据在一定时间范围内的量变及波动，客观地进行综合比较和分析，早期地反映出企业经营的基本方向和运行态势，并通过预警系统，对察觉出来的危机征兆发出警示信息，根据警示区间、警示范围、警示程序及时进行管理纠偏，以期最大程度地降低企业经营风险，确保企业整体经营目标的顺利实现。 44 关于危机管理中的制度体系 企业把危机管理工作纳入到日常管理工作的轨道中，就应该使其规范化、系统化， 因此需要有完整的制度体系来作为保障。 441 在督察预警部内部应建立健全的若干制度有： 4411 督察预警人员的教育培训制度。 4412 督察预警工作汇报与检查制度。 4413 督察预警的
8、工作中对响应速度的相关规定。 4414 督察人员的工作考核及奖罚制度。 4415 督察预警部办公室工作条例。 4416 对长期派驻在外以及隐蔽督察的工作人员管理规定。 4417 督察预警工作中的保密条例。 4418 对督察预警印发的内部刊物管理规定。 442 从企业全局考虑，应建立健全的若干配套制度有： 4421 企业目标管理实施细则。 4422 企业对各类人员在德、勤、能、绩方面的考评细则。 4423 设立各咱奖项。如：合理化建议奖、目标任务完成奖、考核优秀奖、危机消除特殊奖、维护公司利益贡献奖等。 4424 与各项奖励相对应的各种惩罚规定。 4425 各组织部门为配合督察预警工作的相关规定
9、。 4426 保护督察预警人员正当权益的相关规定。 4427 在紧急状态下，对督察预警人员的权限规定。 题目 45 451 452 企业危机管理运行作指导 编号 页码 453 454 危机管理工作中应注意的事项 由于危机管理工作的特殊性，工作人员职责与职权相对较大，因此对人员的任职条件、素质要求应从高要求，认真审查，严格把关。 企业主要领导人应加强对督察预警的领导，除了给予充分的授权以及对工作的高标准严要求，还应对督察预警人员在薪酬、福利等方面给予政策上的倾斜。 预警工作强调对事物反应的敏捷性、分析调查的准确性、信息传递的快递性与及时性，因此要借助相关的工具、设施，企业在这些方面应给予一定的投
10、入。 要使企业的危机管理形成一个严密的体系，各部门、各子公司内部有必要按公司总部危机管理的模式采取类似的运作，使危机管理目标细化，并落实到组织的各层次。 5危机管理计划的制定和实施 在经济活动中，存在着种类繁多的危机，有时还可能出现突发性的危机，令人防不 胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而 获取潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶 化，则是不良危机管理典型特征。为了取得危机管理的成功，制定和实施危机管理计划 是非常必要的。 51 危机管理计划应应具备的内容： 511 对公司认为危机的事件、事情或问题进行明确的定义。 5
11、12 列出未来阶段公司可能会发生哪些类型的危机。 513 公司的整体目标及危机管理保障措施方案。 514 公司对危机管理的组织构架和指挥系统，包括职能、责任。 515 紧急情况下的工作程序。 516 危机发生时公司统一对公众媒体发布消息的第一发言人与第二发言人名单。 517 紧急情况下需要联络的社会公众组织保单与电话、传真。 518 危机发生时，指挥中心的地点及第一时间应到达的人员名单。 519 紧急情况下对各种利益关系的处理排序。 5110 在危机发生期间和危机发生后所需要的有关公司和其他方面的信息事实，背景材料。 52 危机管理计划的运用和保证措施 521 将危机管理计划融入公司的整体计划
12、管理之中，并作为相关责任人员的工作考核与业绩评价的重要内容。 522 制定的危机管理计划应提交公司中层以上管理人员讨论。除了审查计划，同时还应明确各自在危机管理中的角色。计划确定后应向有关的中高层管理者发送文件副本。 523 安排时间同每一位接到计划的人员进行座谈，征询意见。 524 定期召集会议，检查计划的贯彻落实情况，并讨论必要的修改。 525 准备危机反应手册，根据计划中的相关负责人员实际情况加以制定，提供在危机期间具体的行动指南。 题目 企业危机管理运行作指导 编号 页码 53 危机管理计划的运行步骤 危机管理计划运行要分六步，均是根据危机问题发展的不同阶段而采取的应对措施和方法，犹如
13、预防洪水而设置的六道挡水坝，最终要把泛滥凶猛的洪水给治住。 第一步：提出问题，分析危机发生的可能性。 第二步：开展危机管理的准备工作和调研活动。 第三步：危机印证后，需采取的应对措施方案。 第四步：确定方案并启动实施。 第五步：控制和解决危机。 第六步：处理善后问题，清除负面影响。 根据以上步骤，我们用实例加以说明： 某公司怀疑其一个主要客户经营异常，有倒闭之嫌，一旦发生则会给公司带来严重损失，于是公司启动危机管理计划：第一步，召开专题会议，对这一问题进行专题分析，最后统一思想，决定组织秘密调查，搞清真实情况，会上决定了执行人员及调查内容和要求，搞清真实情况，会上决定了执行人员及调查内容和要求
14、。第二步，按研究的方案开展调查活动。经调查发现该公司正面临着一个环保难题，*正式通知该公司半年期限内作好准备，到期必须停业治理。该公司领导层面临三个决策：一是按要求半年后开始治理，但需要投入的工程费巨大，治理时间长达一年；二是公司搬迁，但仍需花费巨款和时间；三是公司关闭，另谋其他出路。第三步，调查结果出来后，一切都不得非常明朗了，该客户不论采用哪一方案，均不利于本公司的业务开展，说明这一潜在危机成立，于是公司决定了应对方案：一是该客户所欠的购货款应尽快收回；二是改变对其原有优惠政策，实行交款发货；三是尽快决定替代客户以保证产品的正常销售。第四步，对上述方案具体实施。第五步，与新客户正式建立合作
15、关系，取代客户。第六步，与原客户的业务进行了解清算，收回全部款项。通过上述危机管理计划的实施，公司成功地避免了一场即将发生的经营危机。 6利用有效的财务控制防范与化解危机 61 财务分析要与未来预测结合 企业的财务分析和财务预算工作是密不可分的。财务分析人员利用销售部门、人事部门和其他部门报上来的销售收入、员工数量及成本费用等预算数据，编制未来某一时期的预计财务报表进而计算有关财务指标，进行财务分析，为管理者进行决策和修订销售预算、生产预算、财务预算等全面预算方案提供可靠的信息。在此基础上，有针对性地组织生产经营活动、制定融资计划和投资计划，可避免盲目性，增强计划的可操作性，同样也可降低财务风
16、险，减少因财务分析与预测失误带来的经营危机。 62 财务分析要与营销状况分析相结合 掌握和了解企业的市场竞争能力和销售状况，可以帮助企业的管理者正确地预测资金需求，科学地把握好企业的规模经济尺度，避免因投资的失误及盲目扩张引发的经营危机。大家知道，企业经营需要投入资产，如果投入多了会造成浪费，投入少了则经营无法正常进行。准确预测所需的资产，关键在于理解掌握计划销售收入和需要的资产之间的关系。因为企业的销售工作是资产需求的主要推动力，脱离这一点，必定给今后的经营埋下危机的种子。 题目 企业危机管理运行作指导 编号 页码 63 适当控制自有资金比例，正确运用负债经营 一个公司能够承受多大程序的负债
17、，需视公司的自有资金而定。如果自有资金充足，即使不景气持续一段时欺公司也能渡过难关；如果自有资金不足，则可能立即陷入困境。与自有资金相对应，还有外来资金这一部分。外来资金包括借贷和赊购账等，需要偿还或支付。而自有资金则无此必要，因此是十分稳定的资金。自有资金比例越高，公司运用负债经营的风险就越小。 64 财务管理应确保筹资渠道的可靠性 企业的外延扩大再生产是企业快速发展的主要途径，但是其基础是产品市场的拓展及资本实力的保障，相当多的企业是通过各种融资方式，筹措资金来进行公司扩建和设备购置。筹资渠道的可靠性包括两个方面，一是筹资成本风险，二是资金提供的数额保证给则会带来更大的危机风险。许多企业就
18、是因为基本建设后续资金跟不上而被拖累，有的甚至被拖垮。 7企业如何处理突发性危机 71 企业突发性危机常出现的情况如下： 711 客户倒闭，求偿无门 712 公司面临的法律诉讼。 713 产品缺陷或质量问题。 714 负面影响的媒体报道。 715 技术上发生重大失误。 716 工作中发生意外事故。 717 破坏性骚扰事件。 718 各种意外索赔。 719 经营过程资金链的断裂。 7110 其他不可抗力意外事件。 72 危机发生后的控制与化解要素 721 企业要勇于面对威胁、确认风险，要敢于担当责任做到以诚信为本，不能消极地逃避，融只能使危机越演越烈。 722 面对灾难，应从最坏的可能去考虑，但
19、所采取的行动应从最好的方向去努力，特别是要重视最高领导人的精神力量。 723 危机发生后，要以最快的速度设立危机控制指挥中心，调配训练有素的专业人员，并及时有条不紊地采取行动。 724 争取员工的支持理解共渡难关，必要时集中所有各部门的意志和力量去对待困难。 725 注意倾听公众的意见，并要善于利用媒体与公众进行传播沟通，设法使受到危机影响的公众对公司予以理解，并站到公司的一边。 726 在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以公司为第一消息发布源。如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等。 727 设立专线电话，用以应付危机期间外部打来的大量电话，要有训练有素的人员来处理
20、热线电话。 728 邀请公正、权威性机构及相关专家来帮助解决危机。 题目 企业危机管理运行作指导 编号 页码 73 突发事件的处理要点 731 应注意保持良好的心理素质。特别是领导者不得惊慌失措，失去正常的理智和冷静，应临危而不惧，遇事而不乱，顶住各种压力，慎重而果断地处理问题。 732 突发事件是首次发生的，处理方法无章可循，因此要采取非程序化决策来处理。要注意的事项是：第一，实行现场决策。第二，措施要留有余地。第三，注意缓解矛盾，使群众情绪冷静。第四，要顾大局，不因小失大。 733 突发事件发生后，首先要控制住事态，使其不再继续扩大、升级和漫延。应遵循快速、理智的原则，努力使其由热变冷，由
21、大变小，由强变弱，使问题不再激化，为后面的处理工作打下基础。 734 要迅速而准确地找到事件的原因。突发事件原因是极为复杂的，既有直接的现实的缘由，也有间接的、历史的根源。因此，领导者必须在超常的情况下进行超常思维的动作，要运用一切可行手段做好调查，收集事实。 735 确定事件的性质。这是妥善处理事件的基础和依据。操作时要潜心分析和认识各种现象间和现象背后的因果关系。 736 制定总体措施时主尖注意抓住主要矛盾。抓住了关系，对整个事件的修理，就有了主动权和获胜的可能。 737 处理问题一定要果断。因为事件的原因、本质、性质都搞清楚了，领导者就不要犹豫不决，贻误时机，应快刀斩乱麻，果断地进行处理
22、，处理得越快，负面影响就越小，造成的损失也越小。 738 圆满善后工作。主要是总结突发事件的教训，提高认识，堵塞漏洞，避免类似事件可能再度发生。 8企业危机管理的其他工作事项 81 建立先进的信息平台抵抗危机 信息化管理有助于信息处理能力与员工创造能力相互结合，进而增强公司的应变能力和预见能力。特别是当前计算机技术的高速发展不仅推动了现代信息技术革命为企业信息化管理作出了根本性贡献，同时也为危机管理提供了一个新的支撑核杠杆。企业应充分利用和发挥先进的信息平台作用，来抵抗各种危机。 82 化解危机最直接的办法是改善管理 管理不善是众多企业陷入困境发生危机的主要原因。因为管理不善，会引起公司内部失
23、控或协调机制不灵，会导致企业素质与经营能力和水平的下降，造成公司在市场竞争中反应迟钝，从而使公司陷入危机。因此，企业要经常查找管理中存在的缺陷与弊病得到治理，这就可以使企业危机得到化解和消除。 题目 公司督察预警工作管理办法 编号 页码 1目的作用 根据公司“危机管理”理念要求和组织建设与管理行为控制的需要，特制定本管理制度，以期达到加强督察队伍建设，强化督察预警工作力度，提高督察预警工作质量，使督察预警管理真正发挥出监控管理、警示风险、保障经营的功效。 2管理职责 21 公司督察预警部是公司督察预警系统归口管理部门，是由董事长直接领导的综合职能部门。督察预警是资产所有者对经营者在经营管理活动
24、过程中的一种监督控制手段，因此督察预警部的主要负责人应明白自己所领导的部门工作要对公司资产负责，对董事长负责，必须要严格履行督察预警部的工作职责，完成上级下达的各项督察预警工作任务。 3督察预警部的组织管理规定 31 督察预警部的组织体制 311 督察预警部属董事长直接领导，该部的部长在公司行政级别是低于副总经理半级的地位。同样督察预警部副部长及其以下属员级别以此类推也应高于公司同等职务半级。人员的薪资也应按此办理。 312 督察预警部在董事长的授权下，可以检查公司各职能部门和保分公司、子公司及其下属各部门的工作。但董事长不能授其行政指挥权，以防止干扰或阻碍总经理负责制的统一指挥原则的实行。
25、313 督察预警部长应积极支持总经理和副总经理的工作，当好他们的参谋助手，对他们的工作只能有建议权，但绝不能干预。 314 督察预警部按其督察业务来看，他是一个检查机构，按其预警工作来看，他是一个调研机构，他不具有对各级行政指挥的职能，因此也相应地不承担各级组织业务绩效责任。 32 督察预警部的职责 321 根据董事长的旨意，建立和健全公司范围内的预警防范系统。 322 对公司各时期战略目标及政策进行阶段性跟踪和综合分析。 323 对公司及各分、子公司日常经营管理进行监控和提出预警。 324 负责对公司最高决策层下达的指令和布置的工作进行督促、检查和追踪反馈。 325 对来自企业内部、外部的各
26、种重大投诉进行调查和结果报告。 326 对企业内发生的各种重大事件组织调查和结果报告。 327 对企业经营过程中的信息管理的有效性作相关追踪与反馈。 328 对公司中层各职能部门的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及 经营计划、方针政策、工作标准执行情况督察和预警。 329 对公司中、高层管理干部的德、勤、能、绩进行定期考核和评价。 3210 对公司范围内一切违反规章制度，违反劳动纪律的现象进行督察，并按相关规定给予处罚。 3211 对企业各类资产的管理状况进行系统进行系统性分析，并能其保全情况进行调查、追踪、预警。 3212 完成董事长交办的其他任务。 题目 公司督察预警工作管理办法 编
27、号 页码 33 督察预警部应当有的职权 根据责权对等的原则，要完成督察预警的职责任务，应有给予督察预警部门相应有的职权，以利于工作的开展，主要如下： 331 有对督察预警对象的调查权。 332 有对督察预警对象处置的建议权。 333 有对违纪违规行为的制止权。 334 有对督察预警结果的报告权。 335 有对督宗教仪式预警对象提出整改的建议权。 336 有权调阅涉及督察预警所需要的各种文件资料及财务报表和产销合同。 337 有权参加公司的各类会议和了解各类会议的内容精神。 4督察预警的工作原则及重点 41 应遵循的原则 411 向集团资产负责的原则。 412 全局性原则。督察预警工作应深入基层
28、了解真实情况，站在公司和集团的思维层面分析问题。 413 实事求是的原则。督察预警工作是对经营危机进行系统的防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使危机管理得到较好的效果。 414 坚持以日常监控与阶段性预警相结合的原则。通过对子公司经营管理的日常监控的巡警、调查、研究，最终进入系统性及综合性分析和预警。 415 为及时、公正、准确将各预警系统反映出来的问题得到追踪、解决和落实，将不定期以整改情况汇编形式进行闭环通报。 42 工作重点 要根据企业的实际情况有选择地在关键环节或问题上重点展开工作。根据我国企业普遍现象，当前督察预警应重点开展下述工作： 421 中高层管理
29、队伍的人力资源储备、配置、组织建设的有效性。 422 企业激励机制运行的规范程度。 423 企业各类资源的整合，其使用的效果情况。 424 营销远程控制体系的精细化与有效性。 425 公关的危机管理、特别是在业务拓展方面的有效性与安全性。 426 制造环节与销售之间的相关运行配合情况。 427 制造过程中的物流控制、成本控制、品质控制以及工艺技术等方面工作的相互支持与协调。 428 来自企业外部环境的变动以及各种倾向对企业侵袭危害的及时预警。 5督察预警的工作方法与要求 51 52 督察预警部应根据企业战略发展的中心工作需要，有计划地对各监控点布置专题工作，并进行阶段性跟踪和综合性分析。 一般
30、情况下对公司各职能部门及下属各子公司经营管理的监控和预警通过派驻制、巡警制来实现，但在必要时可采取隐蔽体系等实现形式。 题目 53 公司督察预警工作管理办法 编号 页码 在督察预警工作过程中应与被督察部门负责人加强沟通避免冲突，使他们明白督察预警是帮他们找问题，消除危机而不是搞阴谋诡计来拆台的，因此一切活动均应争取得到他们的配合。 54 为了对董事长负责，对于督察中发现的问题要认真分析，向上级进行报告的内容要真实、客观，防止失真误判造成反作用。同时对解决问题的有效性也应进行跟踪。 55 督察预警工作坚持公正、公平、公开与保密相结合的原则。一方面对督察预警结果采用内部刊物等形式公开，另一方面对未
31、定性的问题和举报投诉人员保守机密。 56 督察预警人员应站在公司全局的思维层面分析问题，对日常监控所获取的资料、证据、数据等要进行综合提炼、系统分析。 57 督察预警部对发现的问题及有危机倾向的事项，采用督察情况报告书的形式向董事长作书面报告同时附上整改意见供董事长及最高决策层参考。对作了整改批示的事项应督导执行并用整改情况简报的形式进行闭环通报。 58 为了能够早期地反映出企业经营的基本方向和运行态势，达到成功预警风险的发生，督察预警部除了对公司经营过程的监控之外，还应对影响大，事关重要的项目，实施定向目标追踪，并要特别注意量变到质变的防范预警。 59 董事长及公司总经理交办的专项督察任务、
32、公司经营重要事件的调查、各子公司经营管理运行发展趋势、工作建议等，均以督察简报的形成反馈给董事长及公司相关领导。 510 为便于公司下属各子公司、各职能部门了解全局的经营管理动态、对督察简报还应根据内容情况，有必要时可发致各子公司和公司各职能部门的主要负责人参阅。 511 督察预警工作必须把握时间效应、注意响应速度，对公司重大突发性事件从事件发生的处理，一般不超过两个小时，并且还要及时呈报公司领导。 512 督察预警的工程程序，见流程图 6督察预警人员的管理规定 61 督察人员的素质要求 611 必须具有大学本科以上学历，具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题和处理问题的能
33、力。 612 具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营管理程序，具备较强的独立工作能力。 613 作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏企业经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业。 614 具有较强口头和文字表达能力，能迅速准确地完成部长赋予的工作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术。 62 督察人员的职权范围 621 督察人员有权将公司所有人员的违纪、违章事项直接向督察部或董事长反映； 题目 622 公司督察预警工作管理办法 编号 页码 有权列席集团及各子公司的总裁办公会，生产经营会等各种会议，通过会议了
34、解企业的经营管理决策过程； 623 有权调阅公司的内部文件、资料，有权查阅有关公司的财务开支情况； 624 有权了解派驻单位的全部经营过程和管理情况，并可召开各个层次的座谈会等，总经理应给予全力支持； 625 督察部认为应该了解的其他内容。 63 督察部工作人员实行垂直管理的领导体制，凡集团核心层、紧密层子公司，均由督察部派驻专职督察员，专职督察员的管理、考核、工资、奖金由公司督察部负责，考勤管理由所驻企业总经办负责。派驻督察员应自觉维护公司及督察部的形象，努力完成督察部指派的工作任务的同时，为所驻企业当好参谋搞好服务。各子公司总经办应在每月26日将督察员的考勤报集团督察部。 64 督察部工作
35、人员的调配，一是可从集团下属子公司现有人员中选调，二是由人力资源部对外进行招聘。 65 督察部派驻各企业督察人员一律按督察员任职条件进行招聘，录用后享受相应的督察职级的工资福利待遇。督察人员的职级由督察部考核后，向集团领导写专题报告进行确认。 66 督察人员必须按照先培训后上岗的原则，由督察部进行岗前培训，经考核合格后方可派到下属企业进行督察工作。 67 督察员在开展督察调查时，不受行政级别的限制，集团内所有子公司的各个部门、各级员工必须积极配合，不得以种种理由回避、阻挠。 68 督察工作要以增强集团凝聚力，贯彻集团企业管理理念和企业文化，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓
36、于日常的管理活动中，同时又不能干预下属子公司的日常经营管理工作，督察员要随时和下属企业领导进行沟通，并为下属企业服好务，寓监督于服务之中。 69 督察信息的收集要准确而及时，要客观公正，有事实依据，既要报喜，更要报忧，既要全面，又要突出重点，要通过典型案例的分析，找出潜在的危机，做到防患于未然。 610 公司督察部根据年度计划的要求，结合公司的中心工作和董事长的工作思路，制定每月具体工作计划，每月将计划分解到督察员。督察员要根据目标计划要求，制定具体工作方案。 611 督察员在具体督察活动的过程中，因工作受阻或遇到其他特殊情况，要及时向督察部长汇报，督察部长在工作职权内能解决的应尽快解决，不能
37、解决的，应及时提请董事长批示解决。 612 督察员在履行职责的过程中，若遇打击报复，造谣诬陷等事件发生，督察部要在认真查明事实真相的基础上，保护督察人员的正当权益。 613 凡在督察工作中，为集团挽回重大损失或因维护集团利益而遭受委屈，仍任劳任怨为集团工作，忠诚于公司的督察人员，由督察部向公司领导写出专题报告，给予奖励。 614 对工作严重不负责任，不能认真履行督察职能，甚至破坏督察人员形象，给公司造成不良影响者，督察部将在查清事实的基础给予处罚，具体处罚标准按公司员工奖惩条例执行。 题目 公司督察预警工作管理办法 编号 页码 615 督察预警部将采取定期不定期的方式对督察预警人员进行各种不同
38、方式的培训。培训工作应根据督察预警人员的实际情况做到有针对性，必要时可邀请有关专家学者和专业人士进行授课。 616 派驻到本市内的分、子公司督察人员每周的周未下午2时应回公司总部参加周末例会，派驻到外地工作的督察人员至少每季度应回公司督察部述职一次。 617 督察部要对每一位督察员的工作任务完成情况实行按月考评，并在每年七月和次年一月进行半年、年度工作考评，以考评结论作为奖励、晋级、或不称职调离等方面的依据。 7附件 附件一督察情况报告书 附件二督察预警工作流程图 题目 公司督察预警工作管理办法 附件一： 督察情况报告书 督察课题 督察人员 编号 页码 督察期间 报告日期 问 题现象 调 研说
39、明 分 析结论 解 决建议 需 配合事项 题目 公司督察预警工作管理办法 附件二： 督察预警工作流程图 编号 页码 公司年度经营目标方案 公司督察部年度 KPI目标分解方案 各系统督察室根据目标， 督察预警课题 督察员接受课题任务开展 督察预警调研工作 再 次 信息处理，统计分析 调 整理形成工作报告 研 落 实 向督察部长汇报 征询所在部门主管意见 NO 意见一致否？ YES 执行董事长汇报董事长 有关批示 反馈 题目 督察人员市场巡察工作条例 11 编号 页码 1目的作用 市场巡察是督察预警部对资产所有者的资产安全进行监控预警的一个重要手段。通过巡视检查，加强对市场一线远程管理的跟踪和远程
40、管理的控制，达到公司与各片区市场信息及时沟通的目的。从而更好地为公司经营管理决策的制定或调整服务。 市场巡察是为确保公司资产在各经营环节有效保值和增值，及时真实地发现、掌握、报告经营管理在市场运行、流通环节过程中出现的异常情况，及时提出督察预警，保证资产所有者的利益不受损害。 根据公司总经理指令，通过进行专项市场调研等，为公司领导及时掌握市场运作状况提供相应资信、为公司的经营管理及决策提供相应真实的事实或理论依据。 负责市场巡察工作的督察人员应严格遵守工作纪律，出发前应做好一切准备，在巡察过程工作要深入细致，注重收集信息资料，掌握工作方法，使调研课题结论真实可靠，保证工作质量，圆满完成任务。
41、督察部负责下达课题内容和规定巡察区域路线，要关注和听取巡察工作过程中的工作汇报，并对巡检报告认真进行审核，及时上报。 督察人员市场巡察必须坚持向企业负责、向资产所有者负责的原则。但市场巡察人员代表公司或受董事长委托到市场巡察时，不准在市场上自作主张、擅自表态，以免造成市场管理混乱。 按照独立办事原则，不得因巡察对象不同而改变巡察工作性质和内容。 工作正派，奉公守法，以事实为依据，不得主观臆断，不得参入个人感情色彩。在巡检期间，巡检期间，巡察人员应该体现公司形象，不允许有违记、违规、违法行为发生。 调查和处理董事长或总经理布置的专项调查任务。 调查并报告片区代理商、分公司、驻外机构等的经营管理活
42、动状况，以及驻外机构领导人的能力、市场管理控制状况、相互工作配合等情况。 督察和预警所巡察片区的人流、物流、资金流、信息流运行是否正常。 督察和预警各片区市场的销售、服务活动以及公司需要的市场商情调查是否严格按公司要求在执行。 建设、维护隐蔽督察预警系统，选拔、培训、考核驻点的隐蔽督察人员。 了解代理商、零售商对公司服务营销政策的执行情况，和代理商落实营销促进方面的措施； 驻外人员的工作作风，公司政策、企业文化在片区的宣贯执行情况； 调查了解公司产品的市场地位，及当地片区的总体销售大环境情况； 调查了解中转库成品、配件库存情况，及资金、物资的账务情况； 12 13 2管理职责 21 22 3市
43、场巡察的原则和方向 31 32 33 34 35 36 37 38 41 42 43 44 4市场巡察的任务 题目 45 督察人员市场巡察工作条例 编号 页码 了解对市场指导功能的发挥程度，调查和评价驻外人员各方面的能力状况，并了解片区需公司帮助解决的具体工作困难； 46 向零售商调查了解公司产品价格、返利政策、广告宣传、售后服务等情况；调查研究竞争对手在某一区域内的品牌效益，收集竞争对手的营销服务政策、产品价格、市场销量、促销手段、市场操作方式与公司的差异； 47 调查了解营销片区销售与售后服务人员在工作协调、配合情况，团队精神如何，以及与商家关系处理情况，对市场的管理控制力度等方面情况；
44、48 对片区工作任务单的分解、执行情况进行检查，对市场的遗留问题及管理中存在的缺陷进行分析。并要求片区制定出相应解决措施报公司审批； 49 对广宣物资的计划、需求、响应、到位、分配、使用情况调查分析，提出不足之处； 410 调查了解公司人流、物流、资金流、信息流及政令到片区是否畅通，分析问题出现的环节； 411 建设并维护隐蔽督察预警系统，选拔、培训、考核隐蔽督察预警员。 5市场巡察的流程及方法 51 市场巡察的流程 511 接受或拟定巡察、调研课题； 512 选定巡察区域和路线，明确巡察的目的、巡察的对象、巡察的内容； 513 根据选定的区域，做好行前准备、收集相应市场巡察所需的辅证资料； 514 到达片区后，从不同层次、不同渠道呼取意见，然后关注并考证信息的真实性； 5
