自考管理心理学00163必考100题.docx

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1、自考管理心理学00163必考100题自考管理心理学00163 必过100题 1管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5.协调.管理的现代职能： 1.信息 2.决策 3.激励4.研究、发展与开拓 2人的心理反映的特点:1是物质世界长期演化与发展的产物2有主观和能动的特点3不断变化发展与受社会制约性的特3有效管理的心理依据与原则1 社会认知原则2 心向一致原则3 心理动力性原则4 信息沟通原则4人的意志行动有以下四个特征1意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；2意志行动主要体现在人的意识对活动的调与改造世界；3克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；4意志行动是以随意动作为基础，它是

2、和自动化的习惯5 人本管理 以人为本的管理思想，尊重人的人格与价值，关心人的需要与生活，关爱人的生命，改善人的生活与生存环6管理心理学的研究任务 ： 重视研究个体心理 团体心理 组织心理领导心理与管理的关系 7管理心理学的研究原则:1 客观性原则 2 发展性原则3 系统性原则4 理论联系实际的原则 5 定量与定性研究相结合的8管理心理学的具体研究方法1 实验法2 观察法3 问卷法和测验法4 个案研究法5 宏观和微观环境结合分析法6 经验总9泰勒的科学管理原则：1 收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2 科学地选择并教育作按章办事4 在管理人员和工作之间进行明确的适当

3、的分工以保证任务的完成 10、管理心理学产生的阶段与特点1 工作物理环境实验2 职工福利措施实验3 态度和意见调查4 团体11管理心理学的发展1 需要动机和激励问题的研究 2 同企业有关的人性问题的研究3 企业中的非正式团体与人际关系究 12现代“管理科学”学派 :1 社会系统学派2 系统管理学派3 决策理论学派4 经验主义学派5 权变理论学派6 系统工论。 13马克思主义的人性观1 人的本质与本性2 人的价值与价值观 (客体的价值与主体的价值)3 人的需要 14、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展1 经济人假设 (x 理论 ) 2 社会人假设 (人际关系理论 ) 3 自我实现15、经济

4、人假设的评价1 把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2 管理是以金钱为主的机械管理模式 3 大应 x 管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现 16社会人假设的评价1 未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突 2 我国许多企业采用了群众相似之处但也有很多不同3 社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4 过于偏重非正式团体与组织的作用5 社会人参考与启示作用 17对自动人假设的评价1 自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y 理论的工作扩大化与丰富化仍有值得借鉴学习的地方。以人为中心的管理原则，相 信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性

5、，重视人力资源开18对复杂人假设的评价1 强调因人而异与灵活多变的管理， 包含有辩证法思想， 对改善企业管理有很大的启示作用。了团队精神与组织气氛在管理中的作用 ;过分强调应变性、 灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。 19、空间知觉(1) 对物体大小的知觉 (2) 物体的方向位置与空间定向关系的知觉(3) 物体平面形状特性的知觉 三20、形状知觉有几个构图原则：接近性原则相似性原则封闭性原则良好图形原则对称性原则简单对称和共线21、单眼线索：物体重叠线条透视空气透视明暗阴影运动视差眼睛调节纹理梯度双眼线索：双眼视轴的22、运动知觉依赖的条件：(1)物体运动速度。 (2)观察者与运动

6、物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、 还是运动23、运动知觉的种类： (1)真动， (2)似动， (3)诱动， (4)自动， (5)运动后效应 24、时间知觉：时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复 杂的知觉过程25、知觉的基本特性1知觉的整体性；2知觉的选择性；3知觉的理解性4知觉的恒常性； 26、影响知觉的主观因素:1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对27、影响知觉的客观因素: 1 刺激物强度的影响2 活动性刺激物的影响3 重复性刺激物的影响4 对象和背景的对比差异28、社会知觉的种类1 对

7、他人的知觉；“听其言，观其行，而知其人。2 自我知觉；3 角色知觉；4 人际知觉。 29、维纳一般人对行为的成功或失败常做如下4 种归因： 归因努力或不努力的程度， 归因能力的大小，归因工作任务难30、凯利归因理论：区别性 (特异性 )资料，和自己的其他行为是否有所不同;一致性资料， 与周围其他人的这种行31、归因偏差的种类1 基本归因错误2 认知性归因偏差3 动机性归因偏差4 其他归因偏差： (1)性别的归因偏差 (2)文32、归因偏差的克服 : 1 通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2 要引导成员多进行个人倾向归因克服总制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4 学习与观察其他成员

8、正确归因改进行为并取得成功的典型实列 33、影响社会知觉的因素与效应有:1 首因效应与近因效应2 晕轮效应3 心理定其他影响因素：线索偏差医托、碰瓷、钓鱼等。 迷信心理投射积极性偏差后视偏差：马后炮、事后诸葛亮自我中心偏差34、社会知觉的应用 :1 影响人事任用与面试2 影响绩效评估3 影响对职工努力程度的评估4 影响职工的忠诚度 35、社会知觉的印象整合与管理1 要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应 ”3 应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性5

9、还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调正信 息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差 36能力的种类 :1 一般能力和特殊能力2 再造性能力和创造性能力3 液态智力与晶态智力4 实际能力与潜在能力5 桑代37、能力的差异管理1创造力的管理2 掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3 根据人的能力差异对员工实施有效的职用人原则与方法 38气质差异在管理中的应用1 扬长避短发挥特长，合理匹配提高工作效率2 注意互补，协调关系3 认识差异，关注健康39性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特的影响，气质主要受先天神经类型影响。性格有

10、褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气质可塑性小;性格是个性结构才起较大作用。 40、性格差异与管理(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对能力较强的人，应该以授权为主;对能力弱的人，较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制配给他们较 为简单的工作会比较合适3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点; 二是做办法。(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。 41人类行为的特点： (1)自觉性与主动性 (2)因果性 (3)目的性 (4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性 42、需要

11、的概念与特性 ：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在需要内容与对象的多样性与复杂性 ;需要与个体生存发展的相关性 ;人类需要的共性与个别差异性 ;人类需要的社会历史的需要是不同的。 43、需要的种类马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需 要(生理 +安全 )、关系需要 (社交 +尊重的佛大学的麦 克莱兰把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属 )三种社会需要。 44、激励机制的设计与激励原则、方法1、设计：激励机

12、制设计的出发点是满足员工的需要激励机制的直接目的是为的有效性激励机制设计的核心是分配制度和行为规范激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目则：(1) 把物质激励与精神激励结合起来;(2) 因人而异的原则 ;(3) 奖惩幅度大小适应的原则;(4) 公平性与效益结合式 (2)外在激励方式：直接的薪酬;间接的薪酬 ;非财务的酬赏 45、亚当斯的公平理论：员工的工作动机， 不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬影响。对自己报酬的知公平感和 心理紧张。为减轻或消除这种心里紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公 平，当46、公平理论在企业薪酬管理中的应用应注意

13、：建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系;确保薪酬政策的内部一致性平相比较时的竞争力;保证员工的薪酬逐年得到增长在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则，具体体现在47、使用强化理论应注意：应以正强化为主。采用负强化(尤其是惩罚 )手段要慎重。注意强化的时效性。因人果。 48影响工作满意度的因素1、工作本身 2、工作环境 3、自身因素 4、组织中的他人 5、组织和管理 6、福利 49工作满意度提升策略1 提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。2 从做自己想做的事情;3 给予公平的激励报酬、福利和 晋升的机会 ;4 从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进

14、行有效匹配工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性， 进而使员工得到更高的兴奋和满意50、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4 种类型：交易型。心理契约时间短，绩效要求具体明确过渡型。心理契约时间短，绩效要求不明确（特点：工作的不确定性，不稳定性平衡型。心理契约时间长，绩效要求明确（特点：员工承诺性高，组织认同性高，不断开发、互相支 持、稳定性高，间长，绩效要求不明( 特点：员工承诺性高、感情投入高、组织认同性高、动态性，属于家族企业成员的心理契约) 4、51、心理契约的科学化管理应该坚持的几项原则(1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚

15、楚。 (2)双方应织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。 (4)坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相结合。(5)发展。 52、组织承诺员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。组织承诺的维度：持续、规范、感53、组织承诺对管理的启示作用：(1)促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人 性化管理。 (2对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。(3)充分管理者、员工对组织承诺的状况。(5)营造组织成员 (管理者 与员工 )和谐的归属感、团队感、社区感。(6)提升组织和54、忠诚管理的

16、策略：对员工适度授权;公平的评价 ;合适的企业文化建设 ;尊重人才，人尽其才 ;良 好的待55、职业倦怠与心理压力的缓解:( 1)改变产生职业倦怠的应激源(2)提升自我效能感水平， 改善自我的应激能力 (3)重56、情商(情绪智力)包括：自我意识、自我控制和自我激励能力移情能力(理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接57、情绪调节的基本过程包括：生理调节情绪体验的调节行为调节认知调节和谐人际关系的调节 58、消极情绪调控的具体方法 : 首先，认识到思维 (认知 )方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。 59、EAP在管理中

17、的应用完整的 EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。分成三个减少或消除不适当的管理和环境因素; 第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第和生活方式等。 60、EAP系统在组织中的建立与管理需要注意以下几点： (1)应开展国际性与本土化相结合的 EAP培训、交流与研究。 支持，并开展有效的 EAP活动(3)应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受 EAP，并参与 EAP的服务与管理的管理体系，并明确规定 EAP在企业如何正常地 运行和执行。 61、团体的特征 : 团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方

18、;团体各成员之间，通过活动在情感上有“我们同属一个群体 ”的感受。 62、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本条件是：团体成员有共同的目标。为了实现团体目标，团体必须有每个成员都意识到其他成员的存在团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定的角色团体成员之间有工作63、团体的功能：团体对组织的作用 分工合作，目标分解;产生 新思想、新观念、新办法;在各部门之间起联络作满足成员的归属需要和社会交往需要;(3)满足成员的 成就感和自我实现的需要;(4)增强成员的信心和力量 64、团体影响的社会效应：1、社会助长效应 2、社会标准化倾向 3、社会顾虑倾向4、社会惰化现象 5、极化现象与责任

19、65、影响团体凝聚力的因素：领导因素对团体凝聚力的影响团体的同质性外部的压力团体内部的奖励方式团体素 66、团体规范的类型：团体绩效规范团体形象规范社交约定规范资源分配规范 67、影响从众行为的因素：团体的规模团体的一致性团体的气氛问题的性质个人的个性特征等 68、从众行为的不同表现形式：表面从众，内心也赞同，即“心服口服”表面从众，内心拒绝，即“口 服心不服”69、意见沟通的程序：沟通程序的六种基本要素：信息发出者;编码 ;信息传播通道 ;信息接收者 ;译码 ;70、意见沟通的作用(1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料等外部环境信息。(2)意见沟通能为提供内部的信息间增进了解和理解的

20、工具。(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。(5)意见沟通可以效执行。 71、意见沟通的方式 (或种类 )不同层次的沟通： (1)个人与个人的沟通 ;(2)团体与个人的沟通 ;(3)团体与团体的沟通(四)内部、外部，正式、非正式 (五)言语沟通、非言语沟通 72、意见沟通的障碍: 1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍2、态度、观点、信念和思想感情 造成的意见沟通理冲突引起的意见沟通障碍5、 其他。媒介不畅通等。 73、意见沟通障碍的解除1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态2、正确地 运用语言文字3、74、影响人际关系的因素1、空间距离

21、和交往频率 ;2、相似性因素 ;3、互补性因素 ;4、能力与专长的因素 ;5、仪表 75、人际关系障碍的原因：1文化因素障碍2社会因素障碍3、个体因素障碍4、团体与组织结构因素障碍 75、改善人际关系障碍的方法：1、改善的原则交互与强化原则;社会交换 (或功利性 )原则 ;人际吸引的增减原则关系的策略：建立关系(印象、主动、同情、帮助);良好沟通 ;维持友情的原则 (协商与 竞争、尊重与指责、错误76、决策的类型1根据目标战略地位战略性决策和战术性决策；2问题的性质：确定、非确定、竞争型决策；计算机术语77、团体决策的类型 : 1、根据对未来情况把握的程度，可把决策分为确定型、风险型和不定型;

22、2、根据 对决策方案规策的价值取向，可分为稳妥性 与冒险性决策。 78、团体决策中的优点: 集思广益，信息完全;集体讨论，激发想象力、创造性，观点多样;增强成 员积极价值观成员的相互了解和信任，提高接受性水平。 79、团体决策中的问题: (1)团体决策的冒险转移与保守倾向 造成的原因1责任扩散影响2受团体领导者影响3团体中多团体思维 80、防止团体思维、民主科学决策的方法：(1)对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，态度， 在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见;(3)重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取

23、“问责 ”制与 “决策失误赔偿制 ”是有效的方法。 80、竞争对团体行为个体心理及企业效益影响：1竞争有助于改变传统企业管理体制、机制与方法，打破平均主义桎梏，体与主人翁意识，充分调动职工的积极性、主动性、创造性，增强竞争动力3团体之间竞争会增强团体内部的团结合作和压力会使团体组织从战略眼光出发，发展科学技术，尊重知识科学人才，提高成员文化素质和科学技术水平。 竞争机制使用不当出现偏差和障碍：1会产生心理污染，增加才体之间敌对意识与攻击行为，滋生本位主义，小团体主义的行为3如果个体对竞争有认知偏差，团体又缺乏良好心理气氛，竞争双方会产生敌对心理，损害正常人际交往和团体关紧张度，长期不适应，会有

24、损职工身心健康。 正确引入竞争机制应做到：1提高思想觉悟，强化竞争意识2端正态度，形成良好职业道德，树立服务第一顾客至上技术范与竞争秩序4建立健全与逐渐完善竞争法规，妥善解决竞争中的各种问题5，正确使用价格，技术，品牌等竞争战略和81、团体冲突的原因:1、团体与团体之间的冲突的原因(1)由于组织内部各部门之间竞争不适当引起敌对意识或攻击行为门之间在人力、物力、财力方面的矛盾 ;(3)组织机 构不合理、规章制度不健全、 责任制不明确， 互相推委或互与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突;(5)由于工作性质与工作特点不同引 起的冲突。2、团体内部成观原因 ; (4)本位原因 ;个人的小

25、团体意识、本位主义、私心太重(5)行为习惯原因 ; (6)个性与品德原因。3、个人自身突 ;(3)趋避式冲突 ;(4)多重趋避式冲突。 82、团体冲突中的变异心理1、任务结构中的变异心理。表现：任务不明，职责不清，互相推诿，互相扯皮，相互指责。地位冲突中的变异心理。表现：在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突。 原因：不信任，报复，争机械设备、环境条件、分配不公等原因：损公肥 私、绝对平均主义、息事宁人等。 4、管理压力冲突中的变异心理。心理承受 能力。 83、解决团体冲突的原则与方法1、原则 : 首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突 ;其有，要加强

26、信息 沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。还有，要健全EAP系统。2、方法 : 上级或第三者出面调停权力、权威， 强制性调解拖延与回避，避免直接冲突合并与兼并法，转移目标法、教育与84、传统组织的特点 : (1)有一个共同的目标 ;(2)组织包括不同层次 (纵向 )与管理幅度 (横向 )的分工与合作， 从而正式的、机械的、阶层结构系统 ;(4)组织的 基本任务是规定职责和权力 ;明确成员相互关系 ;协调行动，实现组织目85、现代组织的特点 :1)组织的开放性 ;(2)组织的 复杂性 ;(3)组织的系统性与整合性 ;(4)组织的权变性、灵活性与适86、组织的功能 :1、整合的

27、功能。 2、协调功能。 3、维护利益的功能。 4、实现目标的功能 87、组织结构设计的六个关键因素1、工作专门化 2、部门化 3、命令链 4、控制跨度 5、集权与分权 6、正规化 88、基本的组织结构类型： 1、直线制 ;2、职能制 ;3、直线职能制 ;4、事业部制 ;5、矩阵管理制 89、工作设计主要内容包括：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈。 90、工作设计的具体方法 :针对工作内容1、工作轮换 ;2、工作扩大化 ;3、工作丰富化 工作时间设计1弹性时间制2压91、组织变革的目的 : (1)基本目标：通过企业的改革与调整，完善组织结构和人力资源配备与开发，改进 企业管

28、理方效率、效益。 (2)具体目标完善组织结构;优化组织管理功能 领导与管理、组织决策与计划、组织执行与激励、92、组织变革的动力1外在压力(1)社会政治压力(2)技术进步压力(3)市场压力。 2、企业组织的内部动力 ;(1)企业战略93、组织改革的阻力与阻力的克服1个人心理上的阻力。习惯及对它的依赖; 对安全与未知的恐惧经济原因。2组网 ;群体惯性与组织规范 ;经济利益。3、克服企业改革的阻力 1)教育与沟通 (2)参与变革决策 (3)促进与支持 (4)94、组织文化的结构1、物质文化层； (1)企业面貌。 (2)产品的外观和包装。 (3)技术工艺设备特性。 (4)纪念物。2、(3)特殊制度。

29、 (4)特殊风俗。3、精神文化层； (1)组织经营哲学。 (2)组织精神。 (3)组织风气。 (4)组织目标。 (5)95、组织文化的特性： 1、民族性。 2、无形与有形性。 3、软约束性。 4、连续性。 5、创新性。 96、组织文化的作用： 1、行为导向作用。 2、行为激励作用。 3、行为协调作用。 4、社会辐射作用。 97、组织文化建设的步骤：调查分析阶段总体规划阶段论证试验阶段传播执行阶段评估调整阶段巩固发展阶段98、组织文化建设的原则1、目标原则 2、价值原则 ;3、卓越原则 ;4、参与原则 ;5、成效激励原则 ;6、亲密原则 ;7、99、组织文化建设的心理机制1、注意心理定势 ;2、

30、重视心理强化 ;3、 利用从众心理 ;4、培养认同心理 ;5、激发模仿100、组织形象的特征 : 1、整体性 ;2.主观性 ;3.客观性 ;4、动态性 ;5.相对稳定性 101、组织形象的功能 : 1、规范与导向功能 ;2、凝聚与整合功能 ;3、激励功能 ;4、辐射功能 102、CIS的功能：1、识别功能 ;2、管理功能 ;3、传播功能 ;4、应变功能 ;5、协调能力 ;6、文化教育功能 103、CIS设计是组织文化建设的重要内容1、CIS设计是组织文化建设的重要内容 2、CIS的内部实施过程是组织文化的104、CIS设计与导入的步骤1、提出 CIS计划。 2、调查与分析。 3、确定企业理念。

31、 4、行为与视觉设计。 5、发布 106、领导者的影响力1、权力性影响力。传统因素、职位因素及资历因素所构成。 2、非权力性影响力。由品质因素、才107、如何提高领导者的影响力1、提高非权力性影响力： (1)应加强自我意识与品德修养;(2)不断加强学习;(3)在实践中修养。 2、注意权力性影响力：审慎用权、秉公自律、用人授权、实事求是、群众监督;3、通过各种活动增强权力性影响术，发挥成功的领导影响力的作用。105、明茨伯格将领导者分为3 个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角108、西方领导体制的发展：1、家长制行政领导 ;2、经理 (硬专家 )阶层的兴起 ;3、实行职业 “软专家 ”

32、的领 导;4109、合理的领导结构 : 1、年龄结构 ;2、知识结构 ;3、智能结构 ;4、心理结构。 110、领导人才的选拔流程与具体的方法 :1、民主推荐。 2、岗位竞聘。 3、业绩考核。 4、素质评价。 5、岗位模拟测111、选拔领导人才必须克服的心理障碍: 1、以貌取人 2、强调经验、学历或性别，忽视态度和信念。 凭直觉仓促做出112、考核与评价领导者的原则。1 自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则。2 定性与定量相结合的 原则。 3 主稳定与发展相结合的原则。6 察言观 行、以行为主的原则。 113、考核与评价领导者的方法1、目标考评法。2、群众测评法。3、专家评估法。4、情境模拟考评法。5、调查研究法。