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1、装饰企业岗位说明书客户经理岗位说明书客户经理 岗位名称 直接上级 工作综述 1. 2. 客户经理 副总经理 所在部门 直接下级 设计部 设计师 岗位编制 下级人数 接待店面访问者，挖掘潜在客户，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织分配工作，参与公司营销方案制订及营销活动的推广。 具体职责 按公司各项管理制度和工作程序在本部门进行有效贯彻实施。 制定本部门的培训计划，定期完成培训任务(每月举行至少一次全体设计师培训)。培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍。 3. 负责设计部的日常管理；、日常绩效考核评估表、客户资源、回访等分析表、产值报表、合同文本报表） 4. 5. 6. 7.
2、完成公司下达的产值任务指标。 根据部门整体的产值任务指标，向设计师下达销售任务，并组织贯彻实施。 合理分配部门设计师的产值要求和客户资源。 掌握行业内信息和所在市场动态，每周在总助的主持下，分析销售动态、销售成本、存在的问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和监督销售计划的顺利完成。 8. 9. 接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。 分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。 10. 根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师。 11. 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 12. 每星期至少走访2个客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反馈的
3、各种问题。 13. 每星期至少联系2个重点客户，掌握客户意象和需求。提出签定设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。 14. 与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。 15. 积极宣传公司文化，扩大企业影响。 16. 督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。 17. 每月进行市场环境分析和客户群体分析，向公司及时反馈市场动向和客户群体变化情况。 18. 收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，确定主要客户目标、客户结构和销售方针。 19. 配合企划营销部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合企划营销部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产
4、品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。 20. 积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。 21. 了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。 22. 协调本部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展。处理设计师和客户谈判过程与客户发生的各种冲突，保证较高的客户满意度。处理本部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。 23. 完成领导安排的其他工作。 基本行为特征 第 1 页 共 2 页 1. 2. 3. 4. 得体大方，树立公司良好的形象。 认真佩带胸卡。 面带微笑，言语和善，给同时和客户以足够得亲和力。
5、 思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。表达简单明了，易于理解。 使用礼貌用语和专业用语，保持庄重的仪态。 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 基本素质特征 亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作。 热情，活泼开朗，热情大方，以活力感染每一位客户和同事。 大方，面对客户大方得体，不退缩不张扬。 协作，配合部门经理和设计师的工作，协调设计师与客户的关系。 组织能力，发挥员工才能，善于组织人力物力和财力。 善于应变，不墨守成规，积极进取。 勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会拥有高度责任感。 勇于创新，对事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。 尊重他人，重视采纳他人意见
6、。 1. 部门员工有管理权、任免权。 2. 对部门的工作的正常开展有决策权。 3. 公司管理制度的建议权。 4. 处理投诉有决定权。 5. 对其他部门处理的投诉导致客户不满意再次投诉的，根据情况有否决权。 6. 对其他部门的服务，有监督权。 7. 对设计师的处罚权。 8.对质检和施工队的处罚权。 1. 产值目标的完成率。 2. 咨询客户成功率。 3. 部门满意度。 4. 数据提交及时及有效率。 5. 准客户电话回访率。 汇定期向总经理汇报客诉的类型、产生的原因、处理的意见和建议。 报 内部工作督督导工程部施工进程。 关系 导 协协调本部门与其他部门的工作。 调 外部工作关系 述职签字 9. 职权 岗位关键绩效指标 工作 关系 任职人 人力行政部 总经理 第 2 页 共 2 页
