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1、驻站办岗位职责工作规范驻站办岗位职责 一、宣传、贯彻有关道路旅客运输的法律、法规、方针、政策。 二、按照有关规定，审查进站经营客车的经营资格、营运证件。 三、监督客运站和进站客运经营者签订的服务合同、客运站编制的客运运行计划，调解纠纷、争议，保护当事人的合法权益； 四、做好与有关部门的协调工作，制止站外揽客、停车，纠正查处违章经营行为。 五、指导客运站组织好节假日客流高峰期及重大运输任务的运力调配。 六、负责道路客运加班、包车客运标志牌的发放、管理工作，建立发放、管理制度，监督加班、包车客运标志牌的使用。 七、监督客运站和客运经营者执行规定的运价和收费标准，制止扰乱运价及收费标准等违章行为。
2、八、指导监督客运站和进站客运经营者做好旅客安全运输工作，保证旅客生命财产安全。认真落实“三不进站，五不出站”工作制度。三不进站2、五不出站 九、 完成领导交办的其它工他任务。 驻站办服务承诺 一、窗口工作人员着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，有问必答，使用文明用语，禁说服务忌语，主动、热情、诚恳、周到、耐心服务，严禁以任何借口推诿、扯皮、刁难业户。 二、实行“首问负责制”、第一受理人负责全程接待业户、来电、来函业务；“一次性告知制”、对办理加班、包车手续提供不齐全的业户当场一次告知，符合规范的当场办理。 三、严格执法，文明执法，加强驻站源头管理。受理来电、来信、来访等投诉耐心细致，及时反馈处理结果
3、，做到“件件有答复、事事有回音”，保护旅客和客运经营业户的合法权益。 四、督促客运站严格落实各项安全管理规定，做好经常性的安全检查活动，制定突发事件应急预案，杜绝安全生产责任事故。 五、严守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自脱岗，不上网聊天，不玩游戏、不拨打接听与工作无关的电话，不从事与工作无关的活动。 六、严格遵守党员干部廉洁自律规定，遵纪守法，清正廉洁，不以权谋私，不当违法业户“保护伞”，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象。 驻站办工作标准 一、进站经营车辆的基础档案资料齐全有效。 二、 临时线路标志牌的申领审核、发放管理规范有序。 三、客运站经营规范有序、客运站场秩序良好。 四、所有进站车辆都持有有效道路客运证进站经营。 五、各客运高峰期应急指挥到位，无旅客长时间滞留现象。 六、为上级提供的进站车辆经营情况真实可靠。 七、高标准完成领导交办的各项任务。 客运标志牌发放流程 一、申请 二、审核 三、许可 四、核发 五、收缴
