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1、BI与ERPSCMCRM的关系商务智能与ERP、CRM和SCM等业务管理系统的关系 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 一、BI与ERP的关系 ERP即企业资源计划，是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。 BI是架构在ERP之上的，而决策支持是在BI基础上的再扩展。也就是说，新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟”企
2、业。行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中，像ERP一样，它是一种自上而下的透视方法，它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力，并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程；然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系。从基础架构的角度上看，BI数据库和ERP有许多共通之处，两者都采用分布式架构存储海量数据，双方进行融合的可能性很大；两者都为大范围终端用户提供深度访问的能力；两者都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性，尽管这种特性在BI上体现得不是很明显；两者基于同样的前提，即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考。BI与ERP最大的共性就是，它们使企业运行得更有效率、响应
3、更及时并易于整合。 二、BI与CRM的关系 CRM可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心。 CRM在实施的过程中，会生成大量的数据，如客户行动记录、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中，该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值，从而更好地辅助企业决策者制定战略决策，是现在企业经营者所关注的焦点。以往的BI软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息，让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面。而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力，从而更好地挖掘经营数据，帮助决策者更好的做出战略决策。将BI与CRM形成一种优势互补，帮助
4、公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。未来BI与CRM的结合是一大趋势， 三、BI与SCM的关系 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 SCM应用是在ERP的基础上发展起来的，它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化，为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。 BI解决方案从供应链管理系统中提取数据、分析数据，为整个供应链管理提供完整的视图，为供应链管理中的决策提供依据。BI系统能够为供应链提供以下基本的效益：改善数据的可见度，使库存水平降低；分析客户服务水平，识别供应链管理中的关键问题；更好地理解客户需求，提高预测的准确性；分析运输绩效，利用高效的运输服务来减少运输成本；改善供应链关系，加强与供应链伙伴的合作，提高供应链的竞争力。
