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1、QC小组活动程序QC小组活动程序 QC小组活动课题的类型： l 问题解决型现场型、服务型、管理型、攻关型 l 创新型创新型 QC小组活动课题目标值来源不同或课题类型不同，其解决程序略有不同： 三种不同情况课题的QC活动程序 QC 序号 步骤1 步骤2 步骤3 P 步骤4 步骤5 自定目标值课题 基本步骤 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 指令目标值课题 基本步骤 选择课题 设定目标 目标可行性分析 分析原因 确定主要原因 创新型课题 基本步骤 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制订对策表 按对策表实施 确认效果 步骤6 制订对策 制订对策 达到目标 D 步骤7
2、 步骤8 C 步骤9 A 步骤10 QC P D C 实施对策 检查效果 是否达到目标 实施对策 检查效果 标准化 A 是否达到目标 制订巩固措施 总结和下一步打算 总结与今后打算 制订巩固措施 总结和下一步打算 、 QC活动程序各步骤要点 序号 基本步骤 2、选题注意： 1 选择课题 宜小不宜大 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象 选题理由，直接阐明目的和必要性 l 掌握问题严重到什么程度 1、用数据说话：客观、可比、离活动最近时间的数据 2 现状调查 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：从不同角度进行分类分析、到现场观察、测量、跟踪掌握问题
3、的实质 1、目标与问题相对应：通常1个为宜，最多不超过2个 2、目标明确：用数据表达的目标值 3 设定目标 3、制定目标要有依据。自选目标的依据应在现状调查中体现，小组应在现状调查中陈述清楚为什么要制定这样的目标、制定目标的依据是什么。并尽可能用事实、数据说话。制定的目标既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现的。可借用简易图表以直观化目标与过去的对比以及目标实现情况。 l 小组成员充分开阔思路，针对问题从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因 1、要针对所存在的问题分析原因 4 分析原因 2、分析原因要展示问题的全貌：可以从5M1E的角度展开分析。 3、分析原因要彻底：一层一层展开分析下去
4、，分析到可采取对策的具体因素为止。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出 4、要正确、恰当地应用统计方法：常用方法有因果图、系统图、关联图 方法 和 要点 1、 课题来源：指令性、指导性、小组自选 、 确定主要原因的三个步骤： 1、主要原因要在末端因素中选取 2、剔除末端因素中的不可抗拒因素 3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因 n 确认方法： 现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明 确定主要5 原因 调查分析：对于人的方面的有些因素，不能用
5、试验和测量方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认 例：对“操作者未及时修整砂轮” 因素的确认 确认：通过对现场操作进行随机抽查 工艺规定：每磨10个工件必须重新修整砂轮 调查：3天内随机抽查10人次 调查结果：磨10个工件修整一次砂轮的2人次，磨15个工件修整一次砂轮的2人次，磨20个工件修整一次砂轮的5人次，磨25个工件修整一次砂轮的1人次，工艺执行率仅为20%，因此，判定操作者未及时修整砂轮为主要原因。 l 对所确定的每条主要原因制定对策 l 制定对策的三个步骤： 1、提出对策：小组成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。对策提得越
6、具体越好 6 制订对策 2、研究、确定所采取的对策：分析对策的有效性，可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量、自己动手能够做到的对策 3、制定对策表：通常包含序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人 、 1、 按对策表列出的改进措施计划加以实施 2、 组长除完成自己负责的对策外，要组织和协调，并定期检查实施的进度 7 实施对策 3、 实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施 4、 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表所定的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到了要求 5、 在实施过程中应做好活动记
7、录，以便为整理成果提供依据 8 检查效果 l 对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的条件来做，并收集数据，检查效果 是否达到1、把对策实施后的数据与对策实施前的状况以及小组制定的目目标 标进行比较 达到目标：说明问题已解决，可以进入下一步骤 未达到目标：说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步骤分析原因阶段重新开始并往下直到目标 2、计算经济效益。计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出所带来的直接经济效益 l 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施 9 制订巩固措施 1、把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入标准，如作业指导书、班组管理办法、制度 2、到现场确认，是否按新的方法操作和执行了上述的标准 3、在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况 1、通过此次活动，除解决了本课题外，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题 2、检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在10 总结和下一步打算 方法的应用方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会 3、总结通过此次活动所取得的无形效果。 4、在做好以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便QC小组活动持续地开展下去 、 、
