不能按时出货的四大解释技巧.docx

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1、不能按时出货的四大解释技巧公司和以为客户签单之后,现在已经超过原定出货日期 5 天了,我都急死了,我应该怎样跟客户解释呢?” “和客户解释出货延期的原因,会不会导致客户下次不和我们合作啊?” “我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢?” 相信做外贸的你都会遇到这个问题:公司因为种种原因,不能按照约定的日期给客户出货,应该如何向客户解释,才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢? 遇到这些问题,首先我们要淡定,心急如焚并不能解决问题。华诚金属一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出,有技巧、有诚意地回应客户,是解决问题的最好方法。 1. 安抚客户 如果不能按时出货,客户可能会想:“是不是我的

2、订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物,如果卖家不按时发货,我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉,请你原谅之类的话语,起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”,这里一定要加入一个较准确日期,让客户知道起码你是有计划的。 2. 及时与客户交代产品的最新情况 安抚客户只是第一步,及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后,

3、紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看,包括已经完成多少,完成质量如何等,让客户知道你一直跟进这个订单,而不是扔一边不管。另外,非常重要的一点是,在跟进订单的过程中,如果你知道货不能及时赶出来,就应该提前和客户沟通,这样可以避免后续的许多问题。 3. 以真诚的态度,不要做无谓的解释 很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说:有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的,甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道:过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失,以诚恳的态度和客户说明这个问题,相信客户会体谅的。“Dont wo

4、rry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话,最好拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。 4.找一个负责任的货代,既省钱又省心。很多货代刚开始会对你负责,但是慢慢的就开始帮重视你了。多跟货代学习物流方面的知识,物流可以帮你在客户那里争取到很多时间,好多次都是没有在规定的时间交货,我的货代就帮我想办法争取时间,后面我的所以订单我都是给他帮我发,他帮我发我很放心。我将我的货代介绍给大家,有需要货代的可以联系他,算是我对她的感激。我一般都不叫他王先生 哈哈我现在自己做了还是在跟他合作,我们已经成为了朋友,而不是单单只是客户了,相互帮助这样才能走的更远。

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