《中石化五项技能便利店服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中石化五项技能便利店服务.docx（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中石化五项技能便利店服务中石化便利店服务题库 1.下列不属于便利店布局目的的是 a.提高便利店的经营效率 b.有效利用空间资源 c使顾客形成良好的便利店 形象 d减少进货成本 2.通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域，冷点区域和( )区域。 A计划购买 b中性 c 收款台 d 休闲 3.便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，比较合适陈列在冷点区域。 A机油 B饼干 C礼品 D酒 4.针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区，一般购买区，冲动购买区，和休闲购买区。 A收银台服务区 B快餐台服务区 C冰
2、箱陈列区 D润滑油区域 5.下列商品可以放在一般购物区。 A计生用品 B促销用品 C食品 D润滑油 6.下列选项中，不是商品陈列目的的是 A明确门店定位 B提高商品销售价格 C激发顾客购买欲望 D方便商品选购 7.商品陈列目的主要有 A明确门店定位 B提高商品的丰富多样性 C便利打扫卫生 D避免货架存在大面积空位 8.便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高以上的销售额。A5% B10% C20% D50% 9.据统计表明，易捷便利店约有的顾客是在冲动的情况下购买商品的。 A10% B20% C50% D70% 10.商品外包装顶端与上层隔板之间要有的距离，方便取放。 A商品可以
3、顶牢上层隔板 B1-2cm C3-5cm D5-10cm 11.为了方便消费者的选购，商品的摆放要 A醒目 B整齐 C美观 D有艺术性 12.货架上陈列的商品均应包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。 A去掉 B带着 C增加 D重新 13.商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看，易选。 A易读 B不易读 C易摸 D不易摸 14.加油站便利店应将摆放在明显的位置一促进销售。 A过期商品 B应季商品 C处理商品 D失效商品 15.商品要充分利用有效空间，以最简洁，美观的方式向顾客展示，介绍商品。 A陈列 B选购 C运输 D库存 16.一般来讲，黄金陈列线是cm的位置。 A
4、140-180 B85-140 C50-85 D10-50 17.黄金陈列线通常放置，冲动型消费品，自有品牌商品。 A低毛利但顾客需要的商品 B体积大的商品 C重量重的商品 D高毛利商品 18.在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放，以吸引顾客注意，增加销售。 A淡季商品 B过季商品 C应季商品 D滞销商品 19.加油站便利店入口的地方适宜摆放 A儿童用品 B滞销商品 C过季商品 D有吸引力的商品 20.在制做商品摆位图时，摆放商品时应以为中心，方便顾客选购商品。 A营业员 B销售 C 顾客 D便利店 21.商品销售后要及时整理和。 A上货 B下架 C清洁 D清点 22.补货时，新补充商
5、品应放在货架商品的。 A前面 B后面 C右边 D左边 23.货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在 A右下角 B左下角 C中间 D上面 24.灌装饮料商品适合采用。 A纵向陈列法 B横向陈列法 C集中陈列法 D安全陈列法 25.所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部陈列。 A开半箱 B全开箱 C不开箱 D随意开箱 26.所有室内堆头上必须用统一的招贴标明的零售价。 A整箱 B最小销售单位 C促销价 D最优价 27.堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的上。 A第一箱 B第二箱 C第三箱 D最低箱 28.为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到。 A直放 B竖放 C叠放 D咬脚
6、码放 29.室外堆头陈列的高度不超过为好。 A120cm B180cm C一般人的肩部 D一般人的头项 30.营业厅前地堆在以下，避免挡住厅内视线。 A头顶 B眼睛 C腰线 D膝盖 31.所有地堆商品陈列于上。 A托盘 B泵岛 C台阶 D场地 32.口香糖应该陈列在。 A冷点区域 B中性 区域 C热点区域 D畅销区域 多项选择题 1.良好的便利店形象可以。 A加大商店关注率 B提高顾客进店率 C提升体验满意度 D增大交易成交率 2.下列属于加油站便利店热点区域的是 A泵岛 B收银台 C墙架 D展示柜 3.加油站便利店冷点区域一般是 A收银台 B出入口 C饮料陈列架 D日用品架 4.在加油站便利
7、店的商品中，计划型消费的商品主要为 A汽车用品 B整箱饮料 C功能饮料 D方便面 5.冲动型消费的商品多为( ) A饮料 B食品 C新品 D促销品 6.货架的下段位置适合陈列的商品。 A体积较大 B易碎 C分量重 D低毛利 7.为避免损耗销售时是否遵循原则。 A丰富丰满 B整齐清洁 C先进先出 D前进陈列 8.火腿肠，卤蛋等小食品可统一利用进行陈列。 A横放 B纵放 C小蓝小框等 D捆绑 9.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为 A比较陈列法 B定位陈列法 C集中陈列法 D关联陈列法 10.营业厅一进门的端架一般陈列 A滞销商品 B畅销商品 C促销商品 D重点推荐商品 1
8、1.冰箱陈列常见于等商品的陈列。 A食品 B汽车用品 C 灌装饮料 D工艺品 12.冰箱饮料陈列区域属于 A冷点区域 B热点区域 C中性区域 D冷饮区域 13.袋装食品一般用陈列。 A前进陈列 B纵向陈列 C横向陈列 D悬挂陈列 14.如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为i提高门店利润水平，这时就应该 把利润高的商品来销售。 A制定更低的价格 B放在好的陈列位置 C提高陈列美观 D增加订货数量 15.陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠给予商品适当的配置位置。 A便利店工作人员 B二图一表 C地市公司巡站检查 D下文通知 16.在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现等情况要对两图一表进行调整。 A促销活动 B新品引进 C价格变动 D季节变化
