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从陌生客户到成熟客户的五大阶段从陌生客户到成熟客户的五大阶段 从陌生客户到成熟客户，一般来说会经历五个发展阶段： 第一阶段是心理戒备期 这一时期销售人员最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。突破这一时期的要诀：换位思考。此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，这样才能顺利过关。 第二阶段是心理拒绝期 这一时期同样极大的挑战销售人员的心理承受力，因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假，但是步入第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期，并且态度比较冷漠，甚至于让人心寒。渡过这一阶段的要诀：产品比较，思想启发引导。 第三阶段是心理尝试期 这一时期充满了希望和曙光，收获在即。所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。此时的客户会真正关注到产品，细致的了解产品的特性和效果。此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信，从而进一步增强客户订货的信心。 第四阶段是心理接纳期 心理接纳期又称为订货期。这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。这并不意味着我们一次想卖多少货给他，而是从长远角度考虑：订货太少，很难看到或者听到消费者的信息反馈，这对以后的订货不利。 第五阶段是心理成熟期 这一时期才是收获期，客户已经定完货，并且已经重复订货了，这意味着对产品的完全认同，更是对销售人员的完全认同，这个时候更要加强沟通，比如电话、短信，新产品上市、节假日的问候，甚至于客户生日的问候等。
