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1、余世维激励一百激励你的员工老板与顾客专业为企业/培训机构提供师资。 激励一百激励你的员工、老板与顾客 培训对象 中层管理者 课程收获 提高中层领导管理能力 课程大纲 激励模式 你自己发散出一种激励效果。 一、激励你的员工 1 态度上： 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。 2 工作上： 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。 不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。 不要经常开会。 不要朝令夕改。 3 行为上： 注意你的服装仪容。 汇师经纪官方
2、网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 注意你的声调步伐。 注意你的精神状态。 注意你的形象坐姿。 二、激励你的老板 老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。 老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。 和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。 三、激励你的顾客 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。
3、尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟 第二位打个招呼。 顾客有小麻烦，自己要主动协助。 激励模式 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。 一、激励你的员工 汇师经纪官方网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 1 生活上： 带下属到外面用餐或喝下午茶。 观察下属是否有异常行为，包括他的难处。 赠送一些小礼物，尽量满足每个员工的个别需求。 随时随地关怀或赞赏。 2 作业上： 主动询问部属的工作问题或瓶颈。 建立“无事不可谈”的良好沟通管道。 与部属共同讨论问题，并让他
4、参与你的决策工作。 让部属知道，你对他们在工作上有何期许。 调整你与部属的配合时间。 适当地授权或分权。 3 习惯上： 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 不要当烂好人。 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 不要整个会谈只听见你一个人的声音。 二、激励你的老板 给老板带一些可口的点心或营养食品。 老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他 汇师经纪官方网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 难受。 老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有 的困窘。 老板是黑人或农民工出身，也是同理。 照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非
5、常开心。 老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板 调职，也不要“人未走，茶已凉。” 老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣， 也不要抢光挡光。 三、激励你的顾客 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。 对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。 即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。 顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。 顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。 顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。 激励模式 有
6、些激励则要依靠公司组织的整体表现。 一、激励你的员工 1 制度上： 汇师经纪官方网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。 货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。 非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。 以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。 调整劳逸不均的工时分配。 不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。 视状况实施弹性工作时间尖峰时刻 4-40制度 怀孕或家庭危机处理。 指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力。 2 环境上： 注意办公室或工厂的地址/光线/噪
7、音/温度/整洁/空间。 注意主管与员工的疏离。 注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。 注意一切安全，包括返家。 3 精神上： 提供快捷可行的投诉管道。 举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。 对心理辅导或精神医疗给与支付。 增强“公司文化”的凝聚力。 对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。 在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close。 汇师经纪官方网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 二、激励你的老板 不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加老板的负担。 做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party，即使是
8、一些点心和鸡尾酒。 我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，去“有山有水”的地方休息一周。 只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。 公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。 三、激励你的顾客 为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅 游野餐”等活动。 大部分的部门都应有为顾客预留的空间座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。 公司的改革、发展、计划，也应该定期地以通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是一家人。 为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚。 永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。 对客户的安全与不适，包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病，公司要第一优汇师经纪官方网站： 专业为企业/培训机构提供师资。 先 考量。 汇师经纪官方网站：
