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1、保洁服务量化考核表保洁服务质量量化考核表 项目 一 基本条件 量化考核标准 处罚/ 奖励 辞退 辞退 辞退 辞退 200元 辞退 200元 辞退 200元 辞退 200元 辞退 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 二 职业道德 三 行为准则 扣分/ 奖分 1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者 2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、 遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者 3. 有较好的语言文字表达能力，掌握一定的专业知识、法 律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者 4.经
2、培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的 基本技能。懂得防火、灭火知识，会使用保洁器材及熟悉相应的保洁工作程序。经培训不符合公司要求者 1. 提供虚假证明。 违规一次 -20分 2. 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规 一次 -20分 3. 禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次 -20分 4. 拾金、拾物不交者。违规一次 -20分 1. 除不宜或不需要着装的情形外，在岗工作期间必须 -1分 穿着统一保洁制服。违规一次 着2. 穿着保洁制服时，应保持工作服整洁，按规定佩戴 装胸卡、穿鞋。违规一次 -1分 规3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一 范 换装。违规一
3、次 -1分 4. 专业培训、开会学习和消防演习时统一着装。违规-1分 一次 5. 着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、 穿拖鞋或赤足。违规一次 -1分 礼6. 着装遇领导时应问好。违规一次 -1分 节7. 交接班时问好。违规一次 -1分 礼8. 纠正违规时要文明。违规一次 -1分 貌 9. 领导接见、视察、检查工作时问好。违规一次 -1分 10. 着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。违规一次 -1分 11. 接受颁奖时敬礼。违规一次 -1分 服 务 质 量 标 准 12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违 规一次 行13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃为东西、听音
4、乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、举乱扔废物。违规一次 止 14. 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次 15. 自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节 16. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话规要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、范再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、用不负责任用语。违规一次 语 17. 上岗时应讲普通话。违规一次 1. 严格在规定范围内开展保洁服务，不准超越职责权限。 违规一次 2. 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。 违规一次 3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手
5、。违规 一次 4. 不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违 规一次 5. 不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次 6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时 者，按旷工处理。旷工一天次 7. 应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播四 其内部机密。违规一次 8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次 劳9. 不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外 动10. 未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，纪或参加培训考核不合格。违规一次 律 11. 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次 12. 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一
6、次 13. 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次 14. 认真做好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。违规一次 15. 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到 -1分 -1分 -2分 -5-20分 -1分 -1分 -1-3分 -2分 -3-20分 -3分 -1分 -5分 -3分 -1分 10元 10元 20元 50-200元 直至辞退 10元 10元 10-30分 20元 30-200元 直至辞退 30元 10元 50元 30元 10元 -5分 50元 -2-5 分 20-50元 -5分 50元 -2分 20元 -5-10 分 50-100元 -2分 20元
7、200元直 -20分 至辞退 五 质量标准 服务质量 大楼 保洁规范 1. 认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违规一次 2. 对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次 3. 在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉 1. 严格执行保洁工作制度。保洁人员对园区、大楼进行卫生巡查，维护公共区域的整洁。对工作中发生重大责任事故的，按责任的大小 2. 保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保洁。违规一次 3. 区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次 4. 检查中及时消除各种不安全隐患，及时向上级反馈并记录有关设施设备故
8、障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次 5. 在巡视过程中，对已发生的非法侵害案件或灾害事故，应及时处理并报告主管领导，保护好现场。违规一次 1. 严格执行大堂保洁管理制度。按规定检验临时施工人员证件、办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。违规一次 2. 严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品的进行验证、登记，防止业主财务流失。违规一次 3. 指挥、疏导车辆进入，维护停车场及保管站的正常秩序。造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的 4. 及时发现并阻止违法事件，保护业主财产安全。造成业主财产损失的 5. 做好非工作时间的信件签收、登记、移交，做到及时、准确、无差错。违规一次 -3-5分 30-50元
9、-5-20分 -5分 -5-20分 -1分 -2-5分 -2分 -5分 -1分 -2-5分 -2-20分 -5-20分 -2-5分 -1分 -1分 -1分 50-200元直至辞退 50元 50-200元直至辞退 10元 20-50元 20元 50元 10元 20-50元 20-200元直至辞退 50-200元直至辞退 20-50元 10元 10元 10元 大厅 保洁规范 服务 规范 1. 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放六物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次 2. 应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次 宿3. 应按时休息，不得大声喧哗，不得影响他人休息。违舍规一次 4 、
10、不准他人留宿及在宿舍会女友，未经批准不得在外管留宿。违规一次 理 5. 不准私自调换更衣柜、床位、私配钥匙或私自加锁。违规一次 6. 不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。违规一次 7. 不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次 1. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生 2. 为保护公司、业主生命财产见义勇为 3. 敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利 益的人和事 七 奖 4. 提出合理化建议，经实施有显著成效 励 5. 拾金不昧 办 6. 服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬 法 赠送锦旗 媒体报道 -2分 -2分 -1分 -1分 +5-20分 +5-2
11、0分 +5-10分 +5-10分 +2-5分 +3分 +10分 +10-20分 7. 模范遵守公司规章制度，综合素质高，责任心强，爱 岗敬业，各方面表现突出，成为公司保安标杆 +5分 8. 纳入公司正式培训训练计划的考试考核优秀者 +5分 20元 20元 10元 10元 50-200元 50-200元 50-100元 50-100元 20-50元 30元 100元 100-200元 50元 50元 实施办法： 1、日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐项记录，及时纠正，并按规定做出罚款处理，每月交物业办汇总，报财务部与当月工资挂钩。 2、员工发现服务质量问题应逐级汇报，重要情况也可直接向物业办、公司反映。 3、所有考核结果须在班组会上公布，接受当事人及班组成员的监督。 4、扣罚工资留到物业办作为奖励基金。 5、当月累计扣分达到15分者辞退。全年累计扣分达到60分者辞退。
