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1、催单术语 自报家门： 您好，我是京东简品100旗舰店的，您昨天在我们店铺在拍了XXXX，您还有印象吗？ 告知通话目的： 是这样的，我这边看您这笔订单没有支付成功，不知道是什么原因没有完成订单的呢？就是想问一下有没有需要我们帮到您的地方呢？ 支付方式： 您就可以选择银联在线支付，微信支付，网银支付， 会发送一条验证码到您绑定的手机上，就可以开通支付了。也很方便的 特殊情况： 买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？ 买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 不方便
2、付款：那这样，这边等您方便付款了，您付了款之后，我们会马上发货的好么 确认订单信息后促进支付： 买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，是我们的产品不够好呢,还是您已经拍了别人家的比我们更好的宝贝.您可以给我提提建议的哦. 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！ 活动期间 强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸
3、运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。 赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
