《入户走访行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《入户走访行为规范.docx（3页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、入户走访行为规范合肥市干部联系服务群众 入户走访行为规范 第一次走访，前几户可由村里相关人员引领入户，以后可请已走访的户联系引领到其邻居家；入户走访须由本组内两名同志一块进行，任何走访人员不得单独入户。 1、进家入户。走访人员进入联系户后，根据联系户的年龄、性别，称呼大爷、大叔、大哥、大嫂、大姐等，态度要诚恳，语气要温和，给联系户留下良好的第一印象。 注意事项：走访人要衣着得体、朴素大方，是党员的，要佩戴党徽。一般要随身携带民生服务指南、全市有关工作情况汇报提纲、调查问卷、家庭基本情况表、“民情日记”。要摆正心态，不得有趾高气扬、高高在上的行为。端正态度，不得在群众面前表现出不满情绪。不携带水
2、杯时，尽量不让主人沏茶，如确实不能拒绝，应当面饮用。 2、自我介绍。向联系户介绍自己的姓名、工作单位及职务，用简洁明了、通俗易懂的语言介绍入户走访的目的、意义和内容以及自己的职责、承诺，听取群众意见建议，帮助解决实际问题。说明自己就是该户的联系人，在民生服务指南承诺书上认真填写姓名、电话等信息，并双手递给联系户。 注意事项：承诺书上个人信息要填写完整，书写工整，联系电话必须填写本人手机号码。如本人号码变更，要及时告知联系户。把握尺度，避免出现联系户把走访人当成解决一些不合理要求的便捷途径。介绍入户活动情况要简洁明了，以说清楚为原则。 3、交谈询问。通过嘘寒问暖、拉家常的方式，拉近与联系户的距离
3、，然后含蓄地了解联系户的基本情况，填写联系户的家庭基本情况表；客观介绍市委、市*近期工作特别是民生和联系服务群众情况；真诚询问不满意的问题、需要帮助解决的生活困难或需要了解的政策信息。不经过适当的交谈、铺垫不得生硬询问，不得按照调查问卷及有关表格内容直接询问记录。要注意询问的方式方法、语气语调，有些问题询问时要委婉，不宜太直接。 注意事项：走访人要准确把握这次入户活动的精神及相关要求。要用老百姓的话语沟通交流，切忌语言生硬、打官腔。注重方式，在交谈中引入主题，不得直接询问问题。对联系户的负面话语进行正面引导，深入了解联系户的真实意图，并对问题做好记录。要就座交谈，以示平等、尊重，本镇街、村陪同
4、、引介人员必须回避。 4、答复问题。对联系户提出的相关问题，结合自己单位的工作职责，能答复的直接答复。对非自身职责范围内的问题，要做好记录并汇总上报，一般不直接答复，待了解情况后再予以答复。 注意事项：对联系户反映镇街或村“两委”工作中存在的问题不能直接下结论，应向其说明需经有关部门核查后再予以答复。对走访记录的问题要妥善保管，注意保密。 5、结束走访。走访结束时，要向联系户说明，通过这次活动结成亲戚，如果以后有相关政策性问题需要咨询，或其他生活困难等需帮助协调解决，可以随时与自己联系，自己一定会全力帮助。 注意事项：嘱咐联系户保存好民生服务指南。采用委婉的方式向联系户说明，中央、省市各级对联系服务群众工作高度重视，近期将通过电话访问、入户走访等形式对涉及民生的工作办理情况和干部联系服务群众情况进行调查，如对工作有不满意的地方，请先告知联系干部，我们会在政策允许的范围内帮您解决，或向您作出合理解释。
