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1、公关习题解答公关习题解答 1、某企业为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮比赛，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户，陪同客户参观娱乐等。这些女工做的是不是公共关系工作？她们算不算公共关系人员？为什么？ 答：毫无疑问，公共关系工作人员应当注重形体、相貌、反应和气质，但更重要注重内在素质和技能，一般至少要经过公共关系专门教育或短期培训。在特殊情况下，没有受过公共关系教育，也可以做公共关系工作。如果在相当时间里，较稳定地从事公关工作的，是可以看作公共关系人员的。 组织公共关系工作的内容包括很多，礼仪接待、陪同娱乐仅是其中的一个方面，如果把这当
2、成公共关系工作的全部，那是对公共关系的误解，也很容易使公共关系的只能庸俗化。但从实际出发，一些基层社会组织的公共关系工作，确实是从礼仪接待开始，逐渐向规范化迈进的。 因此，本题所述青年女工可以看作是公关人员，她们所做的属于较浅层次的公共关系工作。 2、某单位最近上任了一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人，但他性格内向，不太出名。现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。假定你是该单位的文秘或公共关系人员，你将给他提供些什么建议呢？ 答：建议一：由总经理率队参加社区的文体活动、比赛和其他社交活动。 建议二：出席行业、社区有关的会议。 建议三：在组织内部开展一项与社会纪念
3、日、重大事件有关的活动，例如知名人士的诞辰、世界或全国的体育运动会、老人节、环境保护日等，总经理担任主要角色。 建议四：配合社会时事或时尚，举办一次富有鲜明主题的演讲会或报告会，总经理出席并讲话。 1 建议五：出席以组织的名义召开一次用户座谈会，侧重了解消费者对某一消费热点问题的意见，如价格、质量、服务等。 建议六：以贵宾、特邀嘉宾的身份出席电视台的专题节目。 3、某电冰箱生产厂因为工人违反操作规程，生产出了一批次品，在出厂前被发现。对此，有人认为应全部销毁；有人建议向消费者说明情况，降价处理；有人提出加强售后服务措施和力量；有人提议低价售给本厂的职工；还有人提出采取瞒天过海的方式，全部销往边
4、远地区。你认为应该怎样做才是最佳选择？你能说清这些建议的利弊吗？ 答：组织的利益与公众的利益本来是一致的，当工厂生产出了次品，把自己的损失转嫁到消费者身上时，组织的利益与公众的利益就会产生矛盾。作为公共关系人员应当向组织负责人或决策层强调组织与公众利益的一致性，分析各种建议的利弊并提出最佳方案。 对于耐用家电产品来说，降价处理会带来一系列后遗症。无论售后服务措施如何完善，维修力量如何强大，都会给消费者或多或少带来不便，都或多或少地影响本产品的竞争力。 低价售给本厂职工，那要具体分析这批次品的情况，以及本厂职工对该产品的需求情况。如这批次品的问题时外观有微笑瑕疵，不影响使用，就可以考虑向员工说明
5、情况，以减少组织的损失。但如果问题足以影响使用，低价售出本来就难以收回全部成本，以后的维修、换件等还要追加一部分费用，可能就得不偿失了。 至于瞒天过海，销往边远地区的做法，无异于带有欺骗性的自杀行为，并且它还违反了有关法令法规，应当屏弃。 而全部销毁这批次品，眼下肯定会带来不小的损失，但以此作为警钟，能够唤醒并加强全体员工的质量意识，进一步加强质量管理，从而避免类似的事件发生。另一方面，把组织对这批次品的处理过程通过新闻媒介加以传播，能够在公众中产生良好的反响，能够进一步增强组织的美誉度，使本产品向名牌地位迈进或加强其固有的名牌地位。 2 4、假如某新闻媒体播发了有损你所在组织形象的报道，因而
6、关于组织的历史、行为和意图，公众得到的是虚假的信息，形成了对组织不利的舆论。试拟定一个公共关系活动方案以扭转这种情形，使新闻媒体传达出贵组织真实的形象。你可以假定新闻媒体的敌意是没有道理的，他们或者得到的是讹传，或者根本不知情。 答：可选择的对策如下：A.以组织的名义，通过同一媒介或其他媒介解释事实真相，更正谬误，平息舆论。 B.诉诸法律，追究作者或媒体的责任，并要求恢复名誉，赔偿损失，以便消除不良影响。 C.策划并开展一次公共关系活动，例如召开新闻发布会、用户座谈会、便民服务日、社区公众参观等，在同一媒体上发展报道，真实反映组织的历史、行为和经营宗旨，以及社会的贡献，使媒体机构传达出组织真实
7、的形象。 5、某玩具公司总裁突然卧病不起，一连几天没来上班，正好在这个时期，公司的经营情况相当槽糕。于是，一个谣言便悄悄地在员工中流传开来：因为经营不善，公司已面临倒闭破产的危险。这个谣言使部分员工人心浮动，纷纷外出另谋出路，公司的生产和销售急剧下降。假如你是该公司公关部工作人员，怎样才能迅速平息谣言，处理好公司内部危机呢？ 答：谣言的流传有时是很危险的，股票市场常会因谣言而导致涨跌。本题中公司总裁卧病与公司经营不好巧合，给谣言的流传带来一定的根据，必须引起重视。 要平息遥言，就得增强透明度。作为公共关系工作人员，应当视具体情况，向员工通报总裁病情，或安排有关人员去探视总裁。同时要对公司的经营
8、状况作出正确的分析，说明原因，指出转机的可能性和条件，给员工增强信心。在这中间，特别要注意做好“群众领袖”的工作，通过组织内部团体和非正式团体核心人物去影响不同层次的员工。当然，只有协助有关部门和人员，尽快扭转经营不善的状况，才能从根本上解除公司内部的危机。 3 6、新修的道路不断增加的机动车辆和没有经验的司机，使本地区出现了一连串的交通事故。假定你身为地区交通部门的公共关系人员，将如何运用公共关系手段来开展安全行车的宣传教育活动？ 答：交通安全事关千家万户。作为交通部门的公共关系人员，应当向全社会进行经常性的宣传教育。针对本题所列几种交通事故的主要原因，可采用下列方式： 在新修道路和主要道路
9、两侧及转弯处设立标志或标语牌，提醒驾驶人员谨慎驾驶，注意安全。 通过本地报纸或其他媒介，刊登“致机动车驾驶员家属的一封信”，希望他们理解机动车驾驶工作的特点，督促亲属安全行车，消除亲属可能产生的思想负担等。 走访客货运输量大、驾驶员集中的组织，召开座谈会；并对事故较少和事故较多的单位分别赠旗或挂牌，以引起驾驶员所在组织的重视。 7、某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿医药费和精神损失。假如你是这家企业的公共关系人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象？ 答：一方面要组织力量尽快查明事实真相和问题症结，分析原因，追查责任，提出对责任人的处理意见。另一方面，要尽快找到并安抚消费者本人，协助其治疗或控制病情，缓和其怨愤情绪和痛苦心情。与此同时，要与有关新闻媒介加强联系，通报本企业采取的措施，表明对消费者负责的态度。 4
