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1、公司接待客户礼仪规范公司接待礼仪 仪容规范 1、穿着职业装。保持着装的得体整洁。 头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。 2、使用普通话。 电话接待礼仪 1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，中投金业” 2、接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变
2、相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。 来访者接待礼仪 1、有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后。 2、做好来访者的登记工作 3、请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 4、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回
3、岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 5、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 6、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 7、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 8、 任何情况下不能和客人起冲突。
