《关键绩效指是什么？.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关键绩效指是什么？.docx（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、关键绩效指是什么？ 人事工具第5期 关键绩效指标是什么？ 关键绩效指标考核的概念和理论： 企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成
2、的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。 关键绩效指标考核的流程： 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术
3、、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 最后，必须对关键绩效指标进行审核
4、。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。 关键绩效指标考核的优点： 个人、部门和组织目标相联系，具有长远的战略导向性； KPI简单明了，少而精，易于控制和管理； 员工按KPI测量标准和奖励标准去做，可发挥激励导向作用；结果与过程指标有机结合，能全面、公正地反映员工绩效； KPI是对关键成功因素的提炼归纳，能发挥其责任成果导向作
5、用。 关键绩效指标考核的缺点： KPI未能提供一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系； 各指标间缺乏必然的内在逻辑联系； 指标多是定位在个人、部门绩效上，忽视了与组织战略的关系； 没能跨越职能障碍，缺乏高度的系统化和结构化；战略对员工绩效行为改进的导向牵引作用没有大的突破。 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 附：企业关键绩效指标辞典 一、财务类指标 关键绩效指标 部门费用预算达成率 项目研究开发费用预算达成率 课题费用预算达成率 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 新产品研究开发费用预算达成率 承保利润 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% (实际项目研究开发
6、费用/计划费用)*100% (实际课题费用/计划费用)*100% (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100% (实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 /本期经过的寿险风险保费 将来保单价值的贴现值 (实际人力成本/计划人力成本)*100% (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 精算部、财务部 财务部 财务部 理赔统计、精算部 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 新产品研究开发费用实际及预算资料 理
7、赔统计、精算部 数据来源 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 附加佣金占标准保费比率 续期推动费用率 业务推动费用占标准保费比率 公司总体费用预算达成率 公司办公及物业管理费用预算达成率 车辆费用预算达成率 党办管理费用预算达成率 党办、工会费用预算达成率 日常办公费用预算达成率 办公费用预算达成率 会务、接待费用达成率 专项费用预算达成率 销售目标达成率 理赔率 产品/服务销售收入达成率 (附加佣金/营销标准保费)*100% (续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% (业务推动费/标准保费)*100% (公司实际总费用/预算总费用)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预
8、算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际数/预算数)*100% (实际专项费用/预算专项费用)*100% (实际销售额/计划销售额)*100% (理赔数量/销售数量)*100% (实际销售收入/计划销售收入)*100% 财务部 财务部 财务部 管理费用实际及预算资料 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 销售报表 理赔报表 销售月报表 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 全部帐户净投资收益率/投资委员会全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 选择的市场基
9、准收益率 /上年度新契约标保 (服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三数据来源 包装水平客户满意度调研 市场销售月报，市场资料 上级领导评定 投诉记录及投诉解决记录 投诉记录 财务部 财务部 财务部 财务部 续期任务达成率 信息技术部 次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) *100% 出租的面积/应出租的面积 接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 续保率 出租率 市场知名度 媒体正面爆光次数 财务
10、部 物控中心 问卷调查 公众媒体 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 危机公关出现次数及处理情况 公共关系维护状况评定 网站用户满意度 客户满意度 客户投诉解决的满意率 服务推广数量的达成率 新客户增加数量 最终客户数量 新产品的开发数量 技术服务满意度 直销客户满意度 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况 与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况 对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值 接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% *100% (本期新客户数/总客户数
11、)*100% (本期老客户数/客户总数)*100% 产品上市的实际数量 对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值 对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值 公众媒体、上级领导评价 上级领导评价 支持满意度调研 客户满意度调研 客户投诉记录 服务统计资料 本期新客户数，客户总数 本期老客户数/客户总数*100% 销售资料 对客户技术服务满意度调查 综合管理部组织评估 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 三、内部营运类指标 关键绩效指标 书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) 工作目标按计划完成率 报表数据出错率 文书档案归档率 国内外市场调研报告的质量 项目可行性分析报告
12、质量 财务报表出错率 财务分析出错率 各部门预算准确率 KPI辞典更新的及时性 策划方案成功率 指标定义/计算公式 (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100% (实际完成工作量/计划完成量)*100% (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% (归档文档数/文档总数)*100% (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 (成功方案数/提交方案数)*100% 数据来源 需书面化的流程与制度规定 工作记录 报表检查记
13、录 文档记录 上级评定 项目可行性分析报告质量认证/上级评定 财务报表检查记录 财务分析记录 各部门费用预算达成率 KPI辞典 策划方案提交与成功记录 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 提交项目管理报告及时性 管理委员会对办公室服务满意度 内部客户满意度 招聘空缺职位所需的平均天数 员工晋升评审活动的及时有效开展 员工工资发放出错率 劳动争议处理及时性 绩效考核数据准确率 绩效考核按时完成率 内部网络建立的安全性 提交分析报告的质量 个案完成及时性 统计分析的准确性和及时性 分公司总经理室及相关部门满意度 提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 建立与研究及*部门的联系 对外信息披
14、露的及时性 (按时提交管理报告/报告总数)*100% 管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值 接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度 空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 错误发放的工资次数/发放的工资次数 (实查有误数据/考核数据总数)*100% (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) *100% 内部网络安运行 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 领导认可的新产品建议的数量和质量 与国家研究部门及*部门联系的广泛与密切程度 按照章程规
15、定的时间向外界批露应该批露的信息 项目管理报告记录 满意度调查 内部客户满意度民主测评结果 招聘天数记录 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 工资发放记录 投诉记录 投诉记录 绩效考核记录 系统故障记录 上报与批复的文件 上级领导的评价 问卷调查 上级领导的评价 相关部门及上级评价 批露的文件记载 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 股东及董事满意度 与外部中介机构的沟通协调 充分及时掌握相关政策、法规的变化 与股东、董事沟通的及时性、准确性 会议组织、安排的有效性 英文资料翻译的准确率 信息的准确性 内部信息收集的及时性 内部客户满意度 劳动合同签订的及时性 入职离职手续办理的及时性 人员
16、编制控制率 机构扩展达成率 机构内设控制率 法律意见建设性 诉讼事件处理结果与公司方案的一致性 对于对外签署的法律文件提出意见的有效性 股东及董事对董办工作的满意度 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 及时、有效安排会议的程度 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 内部及对外部发布的信息的准确性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 部门内部及相关部门的满意度 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签订或续签劳动合同的时间 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时
17、间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间 (实际人力/计划人力编制)*100% (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 满意度调查 上级评价 上级评价 上级评价 上级评价 英文资料翻译检查记录 上级评价 发布的文件 满意度调查 工作记录 工作记录 上报文件 上报文件 上报文件 上级领导的评价 工作记录 上级领导的评价 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 稽核意见建设性 稽核报告的质量 ISO9
18、000质量手册有效性的维护 会议组织质量 与各分公司日常联络 文件传递效率 文件制作效率和准确性 机要档案和文件的归档 公章使用准确性 OA系统使用管理 总裁办对司机班服务满意度 外事信息管理的效率 外部合作关系管理的效率与规范性 对外合作项目开展的配合与管理效率 总裁室满意度 外事信息发布的及时性 外事接待任务完成的效率与质量 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 与各分公司保
19、持畅通的信息联络 按照文件的紧急程度按时、按质传递 按照文件类型及时制作、印发 机要、文件、档案及时归档 用章类型、流程、批准程序正确 OA系统的正常使用 对外事信息及时处理的及时性与效率 上级领导的评价 上级领导的评价 上级领导的评价 会议记录、记要 电话、文件、E-mail 公司文件流转规定 公司公文管理规定 公司公文管理规定 公章管理办法 OA系统使用状况 总裁评价 处理记录 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 外事档案管理的系统性与规范性 口译、笔议的及时性与准确性 司机出车安全率 出入库手续齐全率 帐务差错数 安全事故发生次数 分公司基层组织和思想建设 员工文体活动及福利规划与实
20、施 外部联系维护满意度 企业文化建设任务达成率 新闻审稿准确率 内部刊物按时出刊状况及质量评定 公司宣传品制作 分公司业务指导 宣传档案归档率 网站出错率 设计制作出错率 (安全出车次数/实际出车次数)*100% (应办手续/实办手续)*100% 查出错误的帐务数 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% (归档宣传文档数/文档总数)*100% (页面出错个数/总页面数)*100% *100% 帐务记录 工作记录 工作记录 上级领导评价 文档记录 客户投诉记录 测试记录 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 信息内容出错率
21、 信息更新延误率 服务响应时间 “泰康在线”知名度的提高 媒体曝光次数 媒体危机情况处理成功率 应用开发出错率 系统和网络故障率 业务管理规范程度及效率 项目报告按时完成率 项目成功率 网站建设配合流畅度 客户档案和业务单证完备率 档案管理出错率 档案更新延误率 总经理满意度 项目调研报告的认可数量 (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量) *100% 信息更新时间是否依照规定时间执行 向客户提供服务的响应时间的平均值 对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比 有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)100% (出错
22、的功能块个数/总功能块数)*100% (发生故障次数/ 研究开发部员工满意度 研究项目创新及项目规划、组织 培训与研讨参与率 指标定义/计算公式 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100% (部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 领导认可的新产品建议的数量和质量 制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施 (离职人数/现有人数)*100% *100% 培训种类总计 下属员工用满意度调查表评分 满意度调查问卷评估 (中心总经理评估标准) (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100% 数据来源 培训出勤记录 部门培训计划记录 上级领导的评价 上级领导的评价 人力资源部 创新建议采纳记录 培训种类记录 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 综合管理部组织评估 培训研讨出勤记录 人事工具光盘-绩效考核 人事工具第5期 培训参与率 内部员工满意度 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% (综合管理部经理评估标准) 培训出勤记录 综合管理部组织评估 人事工具光盘-绩效考核
