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1、职场沟通技巧,2,课程简介,3,认清你在职场中扮演的角色,对上级,4,和上级沟通的技巧,5,1.表达内容不清晰，从而引起领导的不满。,2.缺乏观点，使领导难下决策。,3.沟通方式单一。,4.考虑不全面。,与上级沟通时存在的问题,6,1,仔细聆听领导的命令一项工作在确定了大致的方向和目标后，如果领导明确指示由你负责完成某项工作后，一定要用简洁有效的方式明白领导的意图和工作重点。随后将自己的记录整理，简明扼要地复述，并请领导加以确认。,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,7,可以用“5W2H”法快速记录工作要点WHEN：任务的执行时间WHERE：任务的执行地点WHO：任务的执行者有哪
2、些WHY：为了什么目的WHAT：需要做什么工作 HOW：怎样去做HOWMANY：有多少工作量,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,8,2,与领导探讨目标的可行性领导下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便把握工作的进度。所以，在接受命令之后积极动脑，对即将负责的工作有一个初步的认识。告诉领导初步解决方案，对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,9,3,拟定详细的工作计划与领导谈论完毕后，尽快拟定一份工作计划，再交与领导审批。
3、计划中详细阐述实施的步骤，尤其是给工作进度标注明确的时间进度表，以便于领导了解事情的进展情况进行监督把控。,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,10,4,工作进行中随时向领导汇报留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该即时性向领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得什么成效，并且及时听取领导的意见和建议。,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,11,5,工作完成之后及时汇报总结总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。不要忽视请示和汇报的作用，因为它是和领导进行沟通的主要渠道。把每一次请示汇报工作都做的完美无缺，领导对你
4、的信任赏识就慢慢加深了。,向领导请示汇报的程序和要点,向领导请示汇报的程序,12,如何让上司了解自己的绩效,13,与不同性格的上级沟通,14,与不同性格的上级沟通控制型,性格特征强势的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果决，旨在求胜对琐事不感兴趣,15,与不同性格的上级沟通控制型,沟通技巧简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。无关紧要的话少说尊重他们的权威，认真对待他们的命令,16,与不同性格的上级沟通互动型,性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受他人对他们的赞美凡事喜欢参与,17,与不同性格的上级沟通互动型,沟通技巧公开赞美（真诚）和蔼友善当面沟通，开诚布公地谈问,18,与
5、不同性格的上级沟通 实事求是型,性格特征 讲究逻辑不喜欢感情用事为人处事自有一套标准喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思考而缺乏想象力,19,与不同性格的上级沟通 实事求是型,沟通技巧直接谈他们感兴趣而且实质性的东西工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明,20,和平级沟通的技巧,21,为什么与平级的同事沟通困难？都认为自己部门的工作重要，忽视其它；不能舍身处地的对待其它部门的工作；维护自己的权益而侵犯了别人；忽略对方的感受需要和愿望；回避问题，不积极配合；职权划分的问题；,22,怎样与平级沟通,与平级沟通应注意：团队概念，减少个人主义；要有顾客服务意识（内外部都是顾客）；积极解决问题，勿推诿责任；
6、误会及时沟通，有话说在前头；遇事先打招呼，处处表示尊重；多听证据，少听情绪；认清彼此部门属性与立场；站在对方立场，应用同理心态。,23,和下级沟通的技巧,24,和下级沟通的技巧,能否建立一个关系融洽、积极进取、执行力强、高效率的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧,25,如何使下级积极接受命令,不强势，态度和善，用词礼貌；让部下明白这件工作的重要性；共同探讨状况、广泛征集解决方案；允许下级提出疑问；适当的给部下授权；,26,协助员工成长、提升员工能力,使员工有成就感,激发员工创造力,使管理者更有效率地管理,促进良好的团队合作,适当授权对管理的益处,27,以客观事实为依据；不再其他下属面前批评员工；对事不对人；更多地采用建议的方式；因人而异，区别对待不同员工的错误。,如何批评使下级,28,沟通小结,对上级先尊重后磨合对平级多理解少分歧对下级多帮助细聆听,29,头脑风暴,30,学会沟通让我们快乐工作,
