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1、医院工作流程 上海伊人妇科医院工作流程图 流程一： 医院工作总流程： 病人流失 导医咨询接待病人分诊 电话 不明白导医引导 病人进入各诊室 病人流失 对医生态度不满 杜绝病人取报告单。门诊化验B超X光 报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历。 对医生不信任 医生诊断开处方治疗单 检查不仔细病人不满意 费用过高 收住院 治疗及取药 离院 手术 住院、护理、留观 出院同时交待注意事项 咨询、随访、跟踪 以上重点在控制流失病人、加强医患沟通、提高医院技术品牌，扩大影响树医院品牌。 流程二 导医工作流程： 看见病人来为他开门 不热情 要求达不到 用亲切热情语言问候 服务不到位 点
2、名医生没满足了解病人就诊的要求 回答问题不清 问题交代不清 回答病人的提问分诊 注意病人心理 带入各医生诊室 注意诊室病人的动向 病人有需要立即前去 带病人交费取药治疗 安抚病人内心的不安 病人流失 病人离开交代注意事项 不再回头病人 与病人道别 此流程重点在稳住病人，尽可能的服务到位，满足病人心理要求。力求病人均在医院消费并回头。 流程三 门诊病房医生护理手术工作流程： 热情接待每一个入室病人 咛听病人的要求和病情 规范书写门诊病程记录诊断 病人流失 对妇科病人常规做妇科检查 开手术通知单 开具病人的治疗药物及治疗单 请导医带病人去交费取药 三查八对 手术室护士查对通知单 防止差错 进入手术
3、室 术前开通输液通道 护士与麻醉师准备工作 选择麻醉方式 选择麻醉方式并实施 手术医生洗手消毒 术中麻醉师不离病人 规范手术规程 出血、损伤其它脏器、意外、过敏 病历医嘱规范书写护士执行 护士不执行口头医嘱 护士做好住院留观观察 流程重点在注意：对病人的妇科检查，诊断明确，规范操作规程，提高手术质量高。 流程四： 病房住院、留观工作流程： 对导医带入病人热情接待 填写病历首页不可缺项 护理病历及规范护理文件 杜绝病人取报告单。门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历上。 医生书写长期临时医嘱 医生规范书写病历 病历不合格 首次病程录及病程录 加强病程分析记录 术前准备
4、术前麻醉师看病人 全程服务到位 护士送入手术室 手术室护士迎接 术毕护士在门前迎接 医生麻醉师向护士交接病人 医生书写术后医嘱 口头医嘱不能执行 手术分析上级医生指示记录 护士规范执行医嘱 制定术后治疗方案 每日两次查房 查体、换药 调整治疗方案 随访 交待注意事项 出院 更多的人群入院 服务不满意病人流失 此流程重点：按病人需求服务满意，医生医疗质量保证，文件书写规范，让病人认知。 流程五： 手术室工作流程 诊断决定手术 时刻做好手术准备 执行术前医嘱 三查八对 手术室护士接病人 做好手术物品准备 根据手术需要与病人沟通 建立输液通畅渠道 安排病人躺在手术床 手术室护士予以慰抚 进行麻醉操作
5、 手术医生洗手 铺无菌手术巾 麻醉并对病人全身监护 规范手术操作 出血、损伤、意外、过敏 麻醉师与手术室护士送病人出手术室 病房护士接手术病人 病人不满意 护士对病人进行安慰，讲解术后注意事项 按医嘱观察为病人治疗 医生护士做术后观察记录 手术质量是关键，手术室准备工作要充分，了解病人手术心理状况进行沟通为主要。 流程六 药房工作流程： 热情接待取药病人 问清病人取药情况 审核处方规范情况 按药方进行配药 三查八对 做好药品验收 认真核对药品 规范对药品收藏 正确无误发给病人的药减少错发药情况 专人管理贵重药 双人核对签字备查 病人不再回头，流失 毒麻药品专人管 嘱咐病人如何用药 错发让病人不
6、信任 按药品管理条例做好各项工作的记录台帐。 发药完毕 治疗后注意事项交待 导医引导出门 对药师态度不满意 服务态度不热情 此流程重点：三查八对所发的药品，用法向病人说明清楚。做好处方的监测工作。 流程七 输液室工作流程： 热情接待病人 与导医交接好病人 安排病人休息位置 安抚病人并沟通 仔细检查用品质量 按输液单配药 三查八对 严格按操作规范配药 仔细观察配药有无异常 请病人做好注射准备 让病人明白注射程序 按操作规范静注肌注 对需皮试的做好抢救准备 注射不满意 尽量做到一针见血 止血带不可以太紧 沟通不清 固定针头 动作轻盈，利索 交代输液时间注意事 请病人有事即传呼护士 输液过程等待时期
7、 与病人交流了解病情 病人流失 注射完毕拔除针 动作轻巧快速无痛 交代不清 交代下次注射时间 交代治疗回去注意事项 送病人出门 此流程重点：与病人沟通及热情服务，精良的静脉穿刺技术，三查八对的严谨作风。 流程八： 治疗室工作流程 热情接待前来治疗的病人 登记被治疗人信息 请病人稍等 立即安排病人的治疗间 引导病人入治疗室 操作不停人不离 测试需要的设备是否正常 取一次性用品 床单一人一份一用 有输液者同时要仔细观查 沟通不够 让病人舒适躺在治疗床上 做疾病治疗知识宣教 病人不适、害怕 严格局部消毒 动作轻巧，各种波照射适中 开始做相应治疗 规范操作流程 治疗时间等待期 了解病人心理解释治疗用途
8、 治疗完毕整理设备 交待病人治疗后治疗事项 对病人提问耐心回答 回答不清不到位 治疗效果不好 送病人出治疗室 病人流失 病人以身宣传其它病人来院治疗 此流程重点：向病人讲解治疗流程，沟通完全，治疗规范，让病人对治疗信任和满意。 流程九： 放射科工作流程 热情接待透视摄片病人 认真阅读申请单 对病人进行问诊 向病人讲解摄片程序 让病人合作 按摄片要求放病人体位 按规则进行摄片 要求摄片清晰无误 立即暗房冲洗胶片 急诊30分钟出报告 一般当天出报告 按国家规定做好污水处理工作，并有台帐记录。 病人不信任 读片 病人流失 病人等不急 诊断不清 接待不热情 摄片技术差 此流程重点：摄片技术过硬，服务热
9、情即时到位，诊断明确。 流程十 妇内外儿中医科医生工作流程 热情接待本科病人 服务不到位 认真做好望扪问切 不明白治疗方案 注意与病人沟通工作 不能满足要求 对上门病人满足要求 对药物不合意 按规范开好正确处方 杜绝不按国家规范书写处方 怀疑效果 向病解释治疗方案 开据各项查检报告单门诊交医助，病房交护士，不得交与病人 病人流失 讲解所用药作用效果 病人取药或予治疗 疗效满意 病人周边人群影响好 提高医院的信誉 增加病人资源 此流程重点：与病人沟通，让病人了解治疗方案和用药作用和效果。诊断明确！ 流程十一： 收银员工作流程 热情接待交费病人 语言轻柔可人 收费金额表示明确 看清处方及收费单据
10、处方不清可以问清 正确收取费用 找零正确无误 避免误差 请病人好走 此流程重点：处方项目应清楚无误，处方金额明确快捷计算，语言轻柔。 流程十二： 后勤工作流程 部门需要事宜请填写申报单 接到各部门需要解决事宜 24小时内完成 执行力不够 立即下科室进行了解 本院无法处理 根据情况进行维修处理 需要经济支持项目报告经理 有事不向上反馈 解决后让报告人双方验收签字 难完成工作立即报院长经理 影响临床工作 总务对已经处理好工作记录 察看询问部门还有何需要 此流程重点：以临床一线为重点下收下送，在规定的时间里做好维修及采购处理工作。 流程十三 办公室工作流程 热情接待每一位来客 接待院外检查和办事人
11、督促部门工作进展 接待本院员工需办事人 *通知会议培训即报院长 接受临时任务的安排 外出开会办事向负责人报告 负责人事档案管理 即时向有关部门传达 帮助部门各项工作开展 安排全院岗位班次 指导有关工作的开展 协调各部门工作 办理执业注册系列工作 现场指导或自行参与 传达有关*文件精神 后勤工作 需要耗材申报购买维修 工作传达不及时 工作执行力减弱或无 电话咨询记录 检修维修设备 有关科室验收维修质量 医院管理紊乱 维修或工作效果双方签字 再次问该部门还有否事 此流程重点：执行上级工作指令及时完成并指导协调各部门工作，主动热情为临床一线服务。 流程十四 检验工作流程 医助与护士送达报告单 快速接
12、受病人的检验报告单 告知检验的要求 抽血或检验物的取舍 试管玻片准备 报告送出要有签收本 规范检验操作技术规程 请病人坐休息等候 规范快速出具报告单 急诊不超过2小时 一般不超过24小时 保证报告准确无误 通知各诊室病房取报告 医助与护士签收 病人在诊室外等 不信任离开 病人流失 此流程重点：时刻准备好检验物品，准确快速出具检验报告单，接待态度礼貌。 流程十五 B超检查流程 温和热情接待每个病人 避免交叉感染 仔细阅读申请单 给病人讲解B超检查的体位 一人一份垫单 操作规范 根据申请单要求做好检查 涂抹电解质 孕妇要有两名医生 仔细检查每一部位 报告不准确 诊断器官无漏 病人不信任流失 给病人
13、解释B超诊断 出具报告单 满意 要求真实表示部位及异常 病人增多 不满意 此流程重点：服务温馨操作严谨，避免交叉感染，注意法律法规的知识，报告快速准确。 流程十八 接受院长的管理和指示 医务科工作流程图 接待医疗行政检查 负责全医院医疗质量、纠纷的管理 医疗质量管理 医疗纠纷的管理 医疗文件的书写监督 医技质量管理 医生的医疗技术考核监控 门诊病历、住院病历、对医生技术提高的培训 处方的规范书写。 发生纠纷立即上报和主动调解 组织各项学习 做好医疗文书的评分 做好记录台帐 随时巡视医院各科室工作 做好学习培训记录 发现问题及时解决上报 组织业务考核考试 上级检查满意 提高了医院理论知识 把纠纷
14、解决在最短的时间内 提高医生技术水平 使医院的医疗纠纷减少 病人对医院满意 医疗质量管理是医院生存的关键，也是医防犯医疗风险的重要工作。 流程十六 医助工作流程图： 接待导医瓴来的患者 患者流失或影响医院口碑 将医生开据的检查单 据送达各部门，并领致使医院服务不到位 问清患者就诊的原因 取粘贴于病历本上。 导致病人听不懂医生的 口齿清楚声音甜美 将门诊病历交医生 治疗，误导治疗或失误。 咛听医生对病人的问诊 与医生争抢说话 沟通到位 影响医生问诊行为 患者平静进入手术 注意学习医生的沟通并理 解，向医生简练重复医生 的治疗方案。 没听清医生问诊与沟通 减少患者手术并发症 不理解医生的本意 按医生指示带领患者交费 患者自用药无误正确 带患者进行各项检查 带入手术室 向各医技科室医生说清检向手术室护士交待医生的意查项目与协助病人检查 图和特殊事项。 治疗效果好，患者满意 回收良好的经济和社会效益 流程重点：理解妇科医生意图和治疗方案，正确引导患者完成各项流程，杜绝服务环节疏漏。 流程十七 电话响两声提起电话 问清对方是否找本机构 要求接电话人对医院文化与业务内涵清楚无误
