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1、华为IPTV0006报错问题现象及处理指南华为IPTV 30006报错问题现象及处理指南 1. 机顶盒开机，错误码30006，提示“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费” 问题现象1-新用户： 装维人员在装机完成并且帐号输入完成后，返回首页，出现30006报错。 问题原因： 装维人员在装机过程中，激活账户时，点击IPTV激活，然后在点击IPTV释放 处理方法： 1、工单未竣工，直接再次点击IPTV激活即可。 2、工单已竣工，需要重新在走一次工单。 问题现象2-老用户： 用户使用一段时间后突然出现30006报错，经查询，宽带也不欠费，IPTV平台帐号已被销户。 问题原因2-1： 假设系统存在以
2、下两个工单 A帐号-A机顶盒-A用户 B帐号-B机顶盒-B用户 装维经理使用A机顶盒在系统中把A帐号激活，去A用户家里时拿的是B机顶盒。安装完成后，测试正常，装维经理离开，此时平台系统里已经把B机顶盒绑定上了A帐号。 过了一段时间后，系统里出现B工单，需要机顶盒激活，装维经理直接从库中查看到B机顶盒还未出库，把B机顶盒激活B帐号准备出库，但是激活时，提示B机顶盒已激活，这时装维经理点击IPTV释放，然后在点击激活，工单通过。但是装维经理的释放IPTV帐号，已经把A用户使用的A帐号进行了销户，导致使用一段时间后的用户出现30006。 问题原因2-2： 装维经理在装机时手动输入机顶盒MAC地址，但
3、是输入错误，正好又是平台上已经激活过的一个机顶盒。装维激活过程中提示机顶盒已存在，但是装维经理点击一次IPTV释放，在点击激活，即可正常激活。但是导致一个老用户已被销户。 处理方法： 1、协调地市IPTV维护查看平台上是否存在此IPTV帐号，帐号存在转第2步，帐号不存在转第3步。 2、请查询宽带帐号是否欠费，如果欠费请催促交费，如果不欠费，请联系华为热线。 3、确认帐号所在的工单是否竣工，如果未竣工点击工单里的IPTV激活即可。 4、工单已竣工则需要重新走工单。 建 议： 1、 装维经理在激活IPTV帐号时使用手机进行扫描MAC激活。 2、 激活后在机顶盒的盒子上写上用户名字，并确认装入盒子里的机顶盒是用户家的。 3、 “IPTV释放”请谨慎使用，一旦在激活过程中提示类似下图内容，千万不要在点击IPTV释放，请与当地维护联系确认此MAC绑定的帐号，否则将对现网一用户进行销户。
