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1、售后服务协议 产品售后服务协议 本协议由以下各方于 _年_月_日签订： 深圳桑菲消费通信有限公司，合法地址为深圳南山区科技工业园科技路11号 和 深圳万利达移动通信设备有限公司，合法地址为深圳市南山区香山东街1号华侨城东部工业区H-3栋4楼 甲方与乙方本着友好、平等和互利的原则进行合作。对乙方委托甲方生产的产品，双方同意签订以下售后服务条款。 1 定义： 1.1 合同产品：本协议所指的合同产品仅指乙方委托甲方生产 手机的PCBA产品。 1.2 故障品：至少含有移动电话机商品修理更换退货责任规定的性能故障表中所列故障现象之一或其它方面的异常现象的合同产品。 1.3 保修品：是指在乙方验收合格6月
2、内，在正常使用环境下出现由于甲方制造责任造成的故障，未经维修的合同产品。 1.4 非保修品：除保修品以外的故障品。 1.5 RMA：Returned Material Authorization，客户退货委托。 2 保修品维修： 2.1 对于保修品，甲方负责免费维修。 2.2 用于保修品维修的物料由甲方按照物料的供应商来料价格向乙方采购； 2.3 由于乙方物料供应问题造成甲方无法维修，甲方免责。 2.4 乙方需将保修品按批次集中返回给甲方，每批次数量不少于200块，甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。 2.5 保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日起6个月。 3 非保修品维修： 3.1 如乙
3、方要求，甲方负责对非保修品进行收费维修，劳务费标准为人民币60元/台。 3.2 用于非保修品维修的物料由乙方提供。 3.3 乙方需将保修品按批次集中返回给甲方，每批次数量不少于200块，All Right Reserved Page1, Total3 甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。 3.4 当非保修品无法修复时，甲方需退回给乙方，并提供相关的检测维修记录。 3.5 非保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日期3个月。 4 技术支持： 4.1 在售后服务过程中，如有任何困难和疑问，乙方有权向甲方提出问题并要求解释；甲方应该做出积极的回应，给出合理的答复。 4.2 乙方有义务及时协助甲方解决
4、售后服务中关于本合同产品设计的疑难维修问题。 4.3 甲方有责任及时协助乙方处理由于甲方制造原因造成的市场影响较大的质量问题以及其它有关的问题。 5 售后质量信息反馈 5.1 乙方需在从合同产品正式批量交货一个月后开始每月7日前向甲方提供合同产品售后质量状况汇总分析报告。 5.2 对于合同产品投放市场后出现的重大质量问题或其它严重或紧急问题，乙方有责任及时通报甲方，以利于问题得到及时有效处理和改进。 6 维修备料 6.1 乙方应对维修使用所需材料进行备料，以满足合同产品的维修需要。 7 返修操作规程 7.1 乙方应该在发货之前两日内将返回甲方的故障品的故障明细以电子邮件方式发送给甲方指定人员，
5、并确保甲方及时收到该文件。乙方的故障明细中应该清楚地表明每件故障品的基本信息、故障描述和处理意见等。 7.2 甲方在收到乙方的故障品的故障明细后需在一个工作日内给出RMA编号；双方将以该RMA编号跟踪该批故障品。 7.3 甲方在收到乙方的故障品后应该协同乙方对照乙方提供的故障明细对收到的货物进行逐件确认，并在三个工作日内就确认结果和处理意见给乙方正式书面的答复。 7.4 甲方应该在15个工作日内完成整批故障品的维修。 7.5 在完成整批故障品的维修工作后，甲方应该向乙方提交详细完整的维修报告，以及需要乙方支付的费用清单。所有涉及需要乙方支付费用的维修记录都需要乙方确认。 7.6 甲方应该承担因
6、维修过错造成的直接责任。 7.7 乙方收到甲方提交的维修报告、费用清单后，应该在三个工作日给甲All Right Reserved Page2, Total3 方书面答复，确认是否接受/同意承担甲方要求乙方承担的维修费用。在得到乙方肯定的书面答复，乙方应通知甲方开发票，如乙方支付维修费金额累积少于壹万圆人民币，甲方安排发货，乙方随后将劳务费及材料费发往甲方指定的帐号。否则，甲方收到款后安排发货。 8 补充说明 8.1 本协议书一式二份，以中文写就，双方各执一份。 8.2 协议未尽事宜，由双方进一步协商解决，任何经双方书面签署的协议、备忘录可作为本协议的附件，并与本协议具有同等效力。本协议中的内
7、容如果与主合同中的相关内容发生冲突时，以主合同中的规定为准。 8.3 由于市场的变化，或是国家、行业规定的变更，与合同产品相关的运作方式或操作细节需要做出适当调整时，由协议双方共同协商处理。 8.4 因履行本协议或与协议相关事宜出现争议，双方应友好协商解决。如果以上协商解决不了问题，双方任意一方有权向中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会申请仲裁，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有约束力。仲裁期间双方应继续履行本协议中各方无争议的其它条款。 甲方： 单位名称：深圳桑菲消费通信有限公司 授权代表签字： 乙方： 单位名称：深圳万利达移动通信设备有限公司 授权代表签字： 日期： 日期： All Right Reserved Page3, Total3
