商务部规章制度.docx

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1、商务部规章制度商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 商务部行政管理制度 1、 遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、 商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。 3、 设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。 4、 协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、 具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、 凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电

2、话请假现象。 7、 基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、 商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、 严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、 严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、 签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。 13、 凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。 14、 对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、 商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。 商务部会议制度及内容 (1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；

3、3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 作息时间 1. 商务部采取6天工作制； 2. 上班时间：上午8：3011：30 下午1：005：00 值日人员7：30 商务部纪律

4、1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率； 2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录； 3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源； 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途； 5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生； 7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源； 8. 上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司； 现按5元/人次，进行处罚； 10不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元； 11. 值日人员每天7：30必

5、须到公司值日，并主持早会； 12. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办 公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理； 13. 商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。 员工考核 商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核： 1 2 3 4 5 业绩或者管理绩效； 为公司所作的各种贡献； 人品和综合素质； 知识与业务能力； 到公司时间的长短。 销售用人宗旨 1一切以业绩和表现作为根本依据； 2所有员工一视同仁，公平对待； 3不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲； 4鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新

6、人，培养全面发展的人才； 5商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位 等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。 1 发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家； 2 商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通； 3 监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作； 4 维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正； 5 分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计； 6 指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子； 7 做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是； 8 提出有利于

7、公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。 销售跟进管理制度 1、 跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。 2、 跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。 3、 跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。 4、 公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。 5、 提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。 6、 保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。 7、

8、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。 8、 部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。 9、 为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。 10、 如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门

9、人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。 11、 所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：会员单、网站单可行性高；：会员单、网站单可行性中；：会员单、网站单可行性底。 12、 鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。 13、 打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：有能力销售人员；能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。篇二：商务部规章及处罚制度 商务部规章及处罚制度 1.商务部上班时间：商务经理、副经理、主管下午18:30至

10、晚上收市。 2.商务副理、助理、队长：晚上19:00上班，参加每晚班前总监主持的会议，凡迟到的商务副理除外罚款外，另取消当晚轮房资格。 3.商务副理、助理、队长依时参加娱乐部员工大会。时间待定。 4.商务副理、助理及商务员晚上19:45需参加由商务经理主持的培训会议或工作会议。 5.凡是商务副理不能依时参加部门会议的一律处以每次罚款200元，商务员每次处罚100元，每日超过会计旷工3次者给予开除处理。 6.商务经理必须做好所有商务部人事资料，档案的建立。制定名册及考勤。 7.商务部建立签到表，所有商务员19:30之前必须到公司签到打卡，特殊情况例外 商务部商务副理管理制度 1.严格遵守国家的法

11、规、法纪及治安管理条例及公司。部门的一切规章制度。 2.必须办理好入职手续才能上班。 3.穿着干净、整齐的工作服装、佩戴工牌上班。 4.每月累计超过五次迟到、早退或三次旷工者给予开除处理。 5.请假必须提前一天办理书面请假条，由商务总监签名方能有效，严禁电话请假或代请假，否则作旷工处理。 6.严禁在营业公共场所发生争执和吵架现象，对参与者罚款500元以上，对情节严重者给予开除。 7.如在营业场所参与打架和涉及外来人员闹事者，交送公安机关处理并给予当事人开除处理。 8.必须遵守和无条件完成房区责任的工作任务要求，及每次带位不得超过规定人员，违者罚款100元。 9.维护公司声誉、对泄露公司机密者给

12、予开除处理。 10.有关商务副理所出席的会议，必须按时到达并估好准备工作，违者罚款200元。 11.所有商务副理必须服从商务经理、副经理、主管的工作调配和管理。 商务部商务经理管理规定及处罚条例 1.商务部商务员的管理采用公司统一管理，商务副理在介绍推销商务员坐台时，可根据客人的个人爱好，不分组别任选商务员上台。 2.商务副理每次带位试台时不得超过暂定，必须监督检查所带业务员是否佩戴工牌，提醒商务员进房后的形象和秩序，否则追究当事商务副理责任并罚款100元/次。 3.禁止商务副理先订房后拉客现象，违者经查证属实，每次罚款200元。 4.禁止商务副理在背后造谣或损毁他人声誉，经查实罚200元。

13、5.商务副理必须对属下商务员的全部得为负责，若出现商务员有偷拿客人财物的公司直接追究相关商务副理的责任。 6.商务副理可在适当时机预先告诉客人商务员的收费标准，严禁商务副理和商务员高价斩客，违者相关当事人每人各罚款100-300元。 7.严禁商务副理抢房，窜房或出现抢客人而导致客人反感，违者当事人罚200元。 8.商务副理不得以任何方式向客人索取小费，尤其严禁以赠送酒水或小食来向客人换取小费，违者罚款300元/次。 9.商务副理必须在1:00之前上报商务员出名名单，以方便商务员签退，违者50元。 10.商务副理之间如发生矛盾，必须要上报商务经理处解决，绝不允许在营业场所、上班时间内吵架或打架等

14、，也不允许借助客人或外界力量来进行打击报复，如有发现违者罚款500元，情节严重当场解雇，或交送公安机关。 11.定期检查维修好自己的对讲机，以保证上班时间及时应机，否则，除引起的一切后果自负外，每次罚款100元。 12.商务副理必须在自己所有责任房的客人全部买单走空后方可下班，如有特殊情况必须对应酬客有所交待后，并得到部门经理同意后方可离开，否则擅离职处理，则罚款200元。 13.商务副理在带定台后，应及时现场跟踪，询问客人对业务员是否满意，并把结果及时上报派房处，否则因不复台或引起客人投诉业务员问题者，则罚款200元. 14.商务副理不能越权为客人赠送酒水、食品、打折或加开发票等，另外客人未

15、提出主动要求为客人查单，开发票或故意刁难服务人员问题者，则罚款200元。 15.商务副理必须准时上、下班，并积极参加部门一切活动，迟到罚款50元/次，如迟到30分钟以上者，按旷工处理，旷工一天罚款100元，每月累计无故旷工五天者， 则无偿解雇并扣留全部押金。 16.商务副理必须严格遵守部门的订房、派房、点房规章制度严禁与各级管理人员串通或联合舞弊，违者每次罚款300元，情节严重或屡教不改者给予无偿解雇。 17.除订房外严禁商务副理到咨客台和大厅逗留拉客，违者每次罚款100元。 18.、商务副理严禁介绍未办理入职手续的商务员入房试台，否则经查实除罚款200元之外，另将该商务员驱逐出场。 19.商

16、务副理不得干预上司工作，如不服从上司调派每次罚款100元，顶撞上司不服从管理每次罚款200元，超过两次者立即解雇。 20.凡违者受到处罚的所有商务副理，严禁通过任何人来挑战部门管理权威，违者双倍处理。 商务部商务员管理规章条例 1.商务员上班签到时间为晚上19:30前迟到罚款50元，旷工一天罚款100元，连续旷工3天者作自动离职除名。 2.若有事需请假的必须要提前一天写请假条，请假一天的有本队队长或商务副理签名后，交给商务经理签名方可，两天以上的由商务经理签字后生效。 3.上下班必须走指定员工通道，不得使用客用电梯或随意出入，违反者罚款50元/次。 4.上班前必须注意个人卫生，头发及身上不能有

17、异味，否则不给试台。 5.必须按公司规定着装，打扮及喷洒少许香水，否则不予试台。 6.试台注意事项，按规定人数，在商务副理的带领下有秩序地进入房间。 7.进房试台时要面带微笑，并不可挡住客人的电视机视线，并向客人问好，被客人选中后，应有礼貌地向客人表示谢意才可以坐到客人身边。 8.没有被客人选上的商务员，要面带微笑有礼貌地说：“多谢先生光临，祝各位玩的开心”，才能有秩序的退出房间，最后一个出房门的要随手关门。 9.坐台后的商务员首先要自我介绍，如我叫“某某，很高兴能为您服务，请问先生怎么称呼”，并要主动的给客人敬酒，主动与客人讲话，投其所好。 10.活跃房间气氛，主动配合客人充分发挥客人歌兴，

18、酒兴并抓住时机刺激消费。 11.在别的客人唱歌时，应主动邀请自己身边的客人跳舞，当客人唱完一首歌时，应以掌声鼓励。 12.客人与客人讲话时，不要随便打断客人的讲话或插言。 13.坐完台后一律不得对客人所给小费讨价或当面点算钞票，有特殊情况应向负责该房的商 务副理及时反映处理。 14.上班时间一律不准吸烟或吃香口胶等，不可自带食物回公司食用，违者重罚。 15.严禁吸毒或利用其它方式携带禁品毒源。经发现立即开除，并扭送公安机关处理。 16.商务员对商务副理的正常工作安排未能做到配合一律给予罚款200元。 17.商务员坐台后不准窜台或欺骗客人，谩骂或用其它方式侮辱客人，凡被投诉者，一经查实，轻者罚款

19、200元以上，重者立即开除。 18.商务员在坐台当中需要点饮料或食物时，首先要征询客人意见，经客人同意后方可。 19.商务员在坐台时应主动巡视台面，协助消费秘书帮客人倒酒，点歌及主动清理台面垃圾。 20.所有商务员，无论在公司发生任何情况，都要及时通报上司处理，绝不能通过客人或借助外界力量在自行解决，违者立即开除，如造成严重后果者，交送公安机关处理。 21.任何业务员不得泄露公司有关经营管理方法及纪律制度，更不得在客人面前投诉管理人员。 商务部处罚条例 1.仪表不符合要求、工衣不整洁，副理、助理罚款50元/次。模特、佳丽罚款30元/次。 2.部门集体例会、培训、集体活动一律不给请假，特殊情况需

20、出示相关证明经部门总监审核，报会议主持人批准后生效。否则，每次罚款100元。 3.营业区内一律靠右边行走，违者罚款20-50元/次. 4.除陪同客人以外，不使用员工通道上下班者，罚款20-50元/次 5.上班时间内不可在走廊上无故逗留、奔跑、说笑、聚众聊天，叉腰或其它不雅动作，模特、佳丽违者罚款30元/次。 6.在走廊上碰到客人及管理人员要主动点头微笑问好，违者、模特、佳丽罚款30元/次。 7.模特、佳丽不能在公共场所接、打电话，违者30元/次 8.副理、助理违规带位或带位混乱者，副理罚款100元，助理罚款50元/次。 9.在营业区域吃口香糖者，副理、助理、模特佳丽均罚款20元/次。 10.副

21、理、助理不得向客人强行推荐模特、佳丽，违者视情节严重性罚款50-100元/次。 11.如果导致客人拒付小费和账单的，则其小费和账单由账单由违规副理、助理自行解决。 12.副理、助理中途脱岗或早退者，罚款100元/次。 13.副理、助理不可随意承诺客人在自己能力和职责以外的事情，一经发现罚款200元/次，并承担公司因此而产生的损失，情节严重者作解雇处理。 14.不得主动帮客人索要发票、查单，不可擅自赠送酒水、小食或帮客人打折，否则不仅须承担该费用，且副理罚款300元/次以上，助理罚款200元/次以上，模特、佳丽罚款200-100元/次以上。 15.不得对客人评头论足，不得称呼客绰号或帮客人起绰号

22、，违者罚款200元/次。 16.在公共场所不听从管理人员指挥、安排者，副理罚款100元/次。助理罚款50元/次，模特、佳丽罚款30-50元/次。 17.副理、助理不得以任何方式向客人索取小费，尤其严禁以赠送酒水方式向客人索取小费。违者没收所有小费并另罚款为200元； 18.必须严格遵守部门的订房、轮房规章制度，严禁与各级人员串通或联合舞弊，违反者每次罚款500元，情节严重或屡教不改者，无偿解雇； 19.副理、助理带位时，未按服务程序“问好”要求进行，罚商务助理50元/次。 20.副理、助理带客人到休息室，模特、佳丽，罚50-100元/次。 21.严禁任何人在会所或其他地方贩毒，使用麻醉剂，兴奋剂等吸毒现象，否则除罚款外立即送公安机关处理。