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1、询问笔录制作,对交通事故当事人和证人的询问以及询问笔录的制作，是现场查勘工作一项重要内容，对查清事故事实、分析事故原因、认定事故责任,发现虚假骗赔案件，起着至关重要的作用。交通事故询问是调查取证工作的重要组成部分，这也将为保险诉讼案件提供有利证据支持。,一、询问笔录制作说明及要求二、询问前准备工作三、询问技巧四、一般案件询问要点五、特殊案件询问要点,一、询问笔录制作说明及要求,一、制作说明询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。（一）首部1、询问当事人时，询问人（双人)应先向当事人介绍身份,核对被询问人身份(查看驾驶证、或身份证。,2、按印好的格式逐项填写。内容包括：询问地点、询问开始时间和结束
2、时间(具体到何时何分钟)、询问人姓名、工作单位。3、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、现住址、联系方式)。,4、询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、被询问人”等，这一部分除“至时分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。5、待询问结束时，再将首页格式文书中“至时分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部程序。,(二)正文1、这部分内容是询问笔录的重点。2、用问答记写方式，询问相关当事人或其他证人，记录与案情相关的全部内容。,(三)尾部1、询问笔录制作完毕后，应请被询问人确认后在笔录尾部书写确认语，例如“以上笔录共计XX页，情况属实，与我所说
3、一致”最后在每页右下方的指定位置签名并按手印，填写身份证号码。2、凡笔录中补充改正之处，均需按手印，以保证其真实准确。3、被询问人拒绝签名(盖章)或按手印，记录人员应在笔录上注明。,二、制作要求（1）基本要求 1、认真填写笔录首部 询问笔录应使用制式笔录纸，在进行询问之前认真填写首部内容，尤其是询问时间，地点，被询问人身份信息，要求被询问人出示相关证件。,2、语言一致 笔录记载的内容要与被询问人所叙述一致，不要有任何修饰或改变，对于没有听清的部分要认真核对后再记录，不要自己揣测。字迹需清晰工整，避免潦草，遇数字部分应大小写兼用。,（2）时限要求1、询问工作一定要突出及时性，必须在事故现场完成，
4、交通事故刚刚发生，各方当事人和证人对交通事故事实及细节记忆清晰，同时可以有效防止当事人之间和当事人与证人之间串供，以及趋利避害心理对询问笔录真实性的影响。2、因抢救伤员等特殊情况不能在现场进行询问的，要在处理完突发情况后立即进行询问。,（3）询问的内容要求 询问的内容根据案情需要而不尽相同，基本的内容包括：一是事故发生的具体时间、地点、经过；二是现场是否为原始状况，又无变动及其原因；三是现场采取了哪些措施；四是车辆行驶的路线、方向、速度；五是事故损失情况，伤者抢救情况；六是当事人在事故发生前后的活动情况。,二、询问前准备工作,一、询问前了解案件基本情况二、明确询问目的三、制定相应的询问提纲四、
5、掌握策略,1、询问方式要得当，不能引起当事人不满，要注意询问时的人称、语气、语调、语速等。2、在询问时要掌握重点，注意层次，讲究策略，通过侧面了解一些情况。例如我们怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问“你喝酒了吗？”应该从侧面询问，“在哪吃的饭，和谁一起吃的饭？”这样我们从侧面了解到相关的信息，再进行外围深入调查。3、一定要掩盖好你问每一句话的真正意图，不要引起怀疑，让被询问者觉得你就是在和他闲聊。,三、询问技巧,1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事
6、司机驾驶此车是否合理。5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载）,四、一般案件询问要点,6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确）8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供）9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供）,10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点）11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上）12、他们都是谁，电话多少。,13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开
7、的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。,15、你都给谁打电话了，用什么号码打得。16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间）17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程）18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理),19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认
8、回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像）20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实）21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。,五、特殊案件询问要点,1、酒后驾车2、违反装载规定3、改变车辆使用性质4、替换驾驶员5、先出险后保险6、虚假现场，故意制造事故7、不明原因案件8、自燃险案件9、盗抢险案件,一、酒后驾车（一）现场常见现象1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。2、车内散发酒味。3、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在
9、道路上不规则行驶等。5、案件发生时间多为节假日或晚间。6、驾驶员不在现场，称去医院看病。,（二）现场询问重点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？3、请你陈述一下事故发生的详细经过？4、事故发生具体时间？5、发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？6、发生事故前是否用餐？在哪里用餐？7、几个人用餐？都有谁？联系方式？跟你什么关系？8、如驾驶员不在现场及时调查驾驶员去向，立即去医院和家里进行核实。,二、违反装载规定（一）现场常见现象1、车辆有加装、改装迹象。2、直观上看，车辆有超高、超宽、超载等违反道交法装载规
10、定的可能。3、车上货物有明显被倒走迹象，谎称空车行驶。4、车辆超员载客。,（二）现场询问重点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？3、请你陈述一下事故发生的详细经过？4、事故发生具体时间？5、你车上装的什么货？装了多少吨货？6、货物从哪里装的，有没有运单？7、车从起运地到事故现场所走路线。8、车上座了几个人都是谁?联系方式？,三、改变车辆使用性质（一）主要表现形式：非营运车辆用于营运活动（以营利为目的）。,（二）现场常见现象：1、标的车多为面包车或家庭自用低端轿车，多在城乡结合处或农村地区使用。2、客车载货的通常客货混装或座位已被拆除。3、司机对乘客的情况和姓名等不
11、了解。4、驾驶员不知道车主是谁。（租赁公司）,（三）现场询问提纲：(1)载货：1、车上运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装货启运的？目的地是哪里？2、你和货主是什么关系？3、运输这批货物收取多少运费？4、怎样收取运费的？,（三）现场询问提纲：(2)载人：1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？3、事故发生具体时间？4、请你陈述一下事故发生的详细经过？5、发生事故时你驾车去哪里，干什么？6、车上坐的什么人？有几个人？车上乘客与你是何种关系？联系电话？何时何地上的车？目的地在哪里？7、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？8、有疑点时，可对三者进行询问。
12、,四、替换司机（一）现场常见现象：1、此类案件多为酒后驾车或无证驾驶。2、驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，车内物体存放及车上乘客座位不清楚。3、车辆损失严重，报案称无人伤。4、出险时间与报案时间间隔较长。5、现场查勘时驾驶员与报案抄单记载驾驶员不符。,（二）现场询问重点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？平时该车由谁驾驶？3、请你陈述一下事故发生的详细经过（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？4、事故发生具体时间？5、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？6、如不
13、是车主，出险后与车主联系没有（双方怎么联系的，电话？）,核实驾驶员身高，臂长，根据现场车辆座椅情况判断驾驶员真实性。,五、先出险后保险（一）现场常见现象1、出险时间与承保期限接近。2、当天零时起期，报案称凌晨12点后出险。3、车身碰撞部位明显有锈痕。4、车内灰尘较大。5、发动机无启动迹象（无温度）。,（二）现场询问重点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、该车是什么时间保险的，是找谁办理的。3、请你陈述一下事故发生的详细经过（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？）4、事故发生具体时间？5、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？,六、伪造现
14、场或故意制造事故（一）现场常见现象1、事故车辆多为老旧的进口车型。2、事故时间多为深夜和凌晨。3、事故地点多为偏避少人的道路及空地。4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型。5、如有气囊爆裂，无异味、固定气囊螺丝有松动的痕迹，气囊仅爆一个，或气囊有油污或锈迹。6、离碰撞部位较远的部位也有损伤。,7、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印。8、事故道路上很少有制动拖印。9、事故现场附近停有无关车辆。10、驾驶员故意表现出急躁情绪，或极度耐心。11、驾驶员对事故经过很难描述清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤。,12、如是双方事故存在揽责和推卸责任的情况。13、两车损
15、失情况极为不对等，标的车损失小，三者车损失极其严重，标的车在事故中通常负全部责任。,（二）现场询问重点1、谁是驾驶员？车是谁的？2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？3、请你陈述一下事故发生的详细经过？发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？4、事故发生具体时间？5、与三者是否认识？6、在询问笔录中记载双方联系方式。,七、不明原因案件现场询问重点1、标的车号是多少？车主是谁？发现车辆损坏的具体时间、地点？描述经过？2、最初发现车辆损坏的人是谁，发现的具体时间？3、向我公司报案的是谁？与车主什么关系？何时报案？4、车辆最后的驾驶员是谁？
16、最后的停放时间？最后停放时车上有何人？,5、标的车停放地点有无看管人员？是否收费停车场或小区？6、标的车停放地点是否为经常或固定的停放地点？,八、车辆自燃笔录 1、事故何时发生？当时驾驶员是谁？2、与车主什么关系？车上共有几人？3、车辆发生事故时是正常行驶中还是停放？有无与其他车辆或物体发生碰撞？4、标的车最初发生自燃的位置？5、车内有无易燃物品？6、车辆有无改装？有无加装零部件？线路有无改动，是否加装遥控器？,7、什么时间报的警？谁报的警？施救过程多长时间？什么时间报的保险公司什么人报的？8、火灾何时扑灭？9、出险后有无自主施救过程？10、车上有无灭火装备？11、最近有没有做维修保养？如果有
17、都是什么项目？在哪里维修保养的？,九、盗抢1、标的车号是多少？车主是谁？车主或驾驶员与被保险人什么关系？发现标的车辆丢失的具体时间、地点？描述经过？2、最初发现车辆被盗的人是谁，发现的具体时间？3、报警人是谁？报警时间？4、向我公司报案的是谁？与车主什么关系？何时报案？5、车辆最后的驾驶员是谁？与车主是何关系？最后的停放时间？最后停放时车上有何人？,6、最后停放时有没有采取防盗措施？防盗设施是否正常？7、标的车停放地点有无看管人员？是否收费停车场或小区？8、标的车停放地点是否为经常或固定的停放地点？9、最后一次停放时有无目击者？周围有无其他车辆？,10、如果标的车为二手车，原车主是谁？通过何种
18、途径购买的？购买时价格？11、车辆经常维修保养地点？最后一次维修保养时间地点？12、车辆平时的用途？平时车辆是否外借多？最近有无外借？借车人是谁？,13、最近与外界有无冲突事件发生？14、车辆是否为贷款购买？最近是否按期正常还贷？15、标的车共几把车钥匙？都有谁保管？现在钥匙在哪里。配过钥匙吗？16、标的车驾驶员在车辆被盗前是从什么地方到被盗地点的？到被盗地点做什么事情？,谢谢!,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
