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1、如何修炼积极主动的职场心态学习导航 通过学习本课程,你将能够: 学会修炼积极主动的职场心态; 树立正确的人生观、价值观; 培养自身的职业化素养; 提高产品或服务的附加价值。 如何修炼积极主动的职场心态 一、修炼一:选择自由,无限责任 1.治疗的典型症状 此项修炼可以帮助治疗以下典型症状: 第一,做事消极被动,凡事听之任之,总说自己也没办法; 第二,经常抱怨不公平,把责任都归咎于外; 第三,总觉得人生无趣,人生没有目标。 2.实践修炼要点 此项修炼有以下三个核心要点: 选择的自由 即我们对任何事情,都有选择的自由。 苏秦是如何辉煌腾达的 战国策秦策中有这样一个描述,说苏秦学了纵横之术,觉得自己学
2、有所成,于是上书十几次给秦王,结果秦王不用他。回家后,他让妻子给他缝补破旧的衣服,妻子都不看他一眼。他让嫂子给他做一点吃的,嫂子也不看他一眼。甚至父母都不认他是儿子。苏秦很感叹说:“此皆秦之罪也”,但他又觉得这一切主要是自己的过错,肯定是自己还不够优秀,只要足够优秀,就一定可以得到想要的,于是他便开始发愤图强,学习更多的书籍:天文、地理、政治、经济等。 苦读两年多之后,突然间他悟到:要想让当时的整个时局平稳,必须联合六国抗秦。当他得出这个结论之后,就开始论证,于是又找了很多书籍,拜会了很多人。当他觉得这个理论已经很完善时,他开始去找燕王、齐王等六国国王,把他们说服了,还当上了六国的丞相。 他功
3、成名就后衣锦还乡,到了村口,当地的官员已是百里恭迎,父母、妻子、嫂子都跪在那里发抖,头也不敢抬起来。 司马迁史记中也曾有这么一个记载,说苏秦谓憾然曰:“此一人之身,富贵则亲戚惧怕之,贫贱则亲异之,况众人乎。” 由此可见,苏秦没有成名之前,很多人都瞧不起他,甚至家人都羞辱他,他告诉自己“此皆秦之罪”,又觉得这一切都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由,他选择逐渐让自己变得更优秀。其实,一个人只要足够优秀,就可以得到自己想要的。我们对任何事情都有选择的自由,关键在于是如何选择的。 法国哲学家沙特有一句名言:处境不能阻止人选择,人在处境中也是绝对自由的。既然可以选择做任何事情,那么在任何困境中,也
4、可以自由地做出选择。 对自己的生活负全部责任 对自己的生活负全部责任,要谨记:我们担负的不是一点点责任,而是全部责任。 孙宏斌一波三折的坎坷路 孙宏斌清华大学毕业后,来到一个研究院,工作三年后辞职了,因为他觉得那不是自己想要的生活。辞职之后他来到联想,在那工作能力很出色。刚好当时柳传志去香港与一些公司谈合资事宜。柳传志去香港之前,跟元老们说:“你们要大胆启用年轻人,年轻人犯错误没关系,但是如果不用,就是大错特错。”之后,研究所提拔了很多年轻人,而孙宏斌就是其中之一,而且他的表现尤为突出。 那时,他被派到除北京之外的地方开分公司,一下子开了十八家分公司,而且业务非常好。由于这十八家公司都是孙宏斌
5、带起来的,所以在员工的概念中,只有孙宏斌是领导,却不知道柳传志。 后来,柳传志意识到这个问题的严重性,便找孙宏斌摊牌,两人不欢而散。第二天,工商局、公安局的人来了,说孙宏斌私自挪用公款十三万元,判了五年有期徒刑。 孙宏斌在监狱里表现良好,减刑一年零两个月。他在狱中得出一个结论:既然做了选择,就得认,既然事情已经发生,再抱怨也没有任何意义。 孙宏斌出狱后,跟柳传志说自己要创业,柳传志二话没说,借给他50万元。后来孙宏斌在天津建立了顺驰房产,发展很好。 由案例可知,对任何事情,我们都有选择的自由,但是一定要对自己的生活负全部责任。 建立愿景及价值观 建立愿景及价值观,即明象位、立德业,我们把它称之
6、为道德的指引。君子不仅仅只是立业,更要立德,而且要以德为先。 能力越大,责任越大,能力很强的人,一旦思想出现偏颇,对社会的破坏性是极大的。例如,堂马里奥哥伦比亚最大的毒枭,据说他卖到美国的毒品超过100吨,他的影响力、破坏力就非常大。 成功并不一定是要达到预期目标,成功更重要的是要立德、业,为他人创造价值,对社会有价值、有贡献,而不是得到多少、拥有多少,这是价值指引问题。 树立正确的价值观,需要做到以下几点: 修己成人。让自己成为一个优秀的人,也就是个人的成功。 修己安人。通过修炼自己,让家人、身边的人等过上更好的日子,让他们更有安全感,过得更舒心。 修己善群。随着自己能量的扩大,可以逐渐扩展
7、到更多的组织,甚至整个社会与世界。 二、修炼二:有为不为,以患为利 1.治疗的典型症状 有为不为、以患为利,是操作层面的要求,此项修炼可以帮助治疗以下典型症状: 第一,易被情绪左右,与客户或同事的关系恶劣; 第二,常常出口伤人,当时控制不住自己的情绪,事后很后悔; 第三,工作没有热情,做事消极被动。 2.修炼要点 此项修炼有以下三个核心要点: 职业化而非情绪化 哈佛商业评论作为当今世界管理杂志的一个权威,其中,有一段专门描述职业化的文字:“职业化含有三个核心,职业化素养是根,职业化的行为规范是干,职业化的技能其实只是它的一些枝。”所以,最重要的是职业化素养。 职业化素养含有三个核心,即职业道德
8、、职业意识、职业心态。这三个核心里又含有九大内容,可以概括为:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。 要点提示 职业化素养的三个核心: 职业道德; 职业意识; 职业心态。 自我控制的重要性 一家饭店生意特别好,去那吃饭的人特别多,所以上菜的速度比较慢。一次,客人几次催促,菜还是没有上来,于是客人就火了。客人把旁边的菜单拿起来往服务员身上扔,菜单刚好砸到服务员的后脑勺,这个服务员看到旁边有人在吃火锅,就端起中间的火锅朝客户扔过去。一会儿,警察过来了。没过几天,这个饭店就关门了。 真正做到职业化而非情绪化 义乌大酒店是一个四星级酒店。一次,两个中年男子没有出示早餐就
9、去餐厅用餐。服务员走过去又让他们出示早餐券,他们还是不理会。服务员又说:“先生,请出示您的早餐券。”其中一个中年男子从口袋里拿出早餐券,把它撕碎,然后往服务员脸上一扔,生气地说:“早餐券你没见过,嚷嚷个不停。”这个服务员的举动是这样的:她弯下腰把那个早餐券捡起来,放在桌上拼凑好,然后用手一抹,往后退了一步:“谢谢,先生,请慢用。”然后就走了。 有时,人的控制力是有限的,大多数人容易冲动,导致一些过激行为,这就要求我们做到职业化而非情绪化。 对于一个人来说,控制力是非常重要的。哈佛商业评论在讲到关于领导者的情商时,提出四个指标:自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。其中,自我控制尤为重要。
10、依据价值观的选择做出积极的回应 所有的积极主动都是自我引导的心态,这个自我并不是指个人,应该是指内部管理,包括团队、企业、国家。积极主动的核心意思是,依据价值观选择做出积极的回应,即依据价值观、判断标准,选择回应,为客户、为社会以及组织创造更多价值,同时也给自己带来价值。 以患为利,以迂为直 服务的附加值 有一次,我请几个朋友边喝酒边聊天。喝芝华士最好是要有冰块的,一桶冰块用完了,便打电话给总台,说需要再加一桶冰块。没多久,有服务员过来敲敲门,问是否要冰块,得到肯定答案后,她就进来把空桶拿走了。过了一会,她把装满冰块的桶又拿过来了。后来,我跟酒店的副总说:“你这个酒店的服务还不够到位。”他觉得服务态度挺好的,到底哪些服务不到位呢。 我对他说:“客人最宝贵的是时间,不被打扰这是最重要的。当我需要冰块时,服务员第一次完全可以把已经装满冰块的桶拿过来,然后把空桶拿走,这本来是一次就可以做好的事情。或许服务员的做法是按公司规定程序执行的,倘若多花点心思为客户着想,并且服务速度也比较快,那就说明这个服务员水平确实很高。” 案例中,服务员的做法可能有一定的道理。若是多为顾客着想,提高服务的附加值,更能体现其服务水平。同样,对于商品而言,附加价值越高,客户越愿意购买。