《如何做到知己解彼.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做到知己解彼.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、如何做到知己解彼学习导航 通过学习本课程，你将能够： 了解知己解彼的原理； 学会进行换位思考； 掌握倾听的技巧。 如何做到知己解彼 一、知己解彼的原理 知己解彼，顾名思义，就是既了解自己，又了解他人。知己解彼是进行有效人际关系沟通的关键，即换位思考的沟通。 1.两个关键词 所谓换位思考的沟通，包含两个方面： 换位思考 换位思考，就是因为每个人的立场不同、位置不同，导致决策和思想也不同。 沟通 知彼需要仁慈心，解己需要勇气，如果能够平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。 2.换位思考在工作中的运用 每个人都会进行本位思考，但成功更离不开换位思考。 在工作中，要想取得成功，一般应考虑三个方面： 考虑自
2、己 考虑自己，即本位思考。 考虑下属 领导在给下属下命令时，如果自己都不愿意执行，一般就不该下达。下达的命令应一般都是下属能够完成的，并承担由此产生的责任。 考虑上司 考虑上司的换位思考，就是如果自己是老板，怎么做决定。 这三方面是有先后顺序的，换位思考，首先考虑自己，这是人的天性；其次，要考虑下属及相关单位；最后，还要站在上司的角度和位置考虑问题。 二、知己解彼的基本原则 沟通的结果是人的感受，而不是表述者说的话。沟通是传递自己感受到能力。 1.基本原则 在知己解彼的沟通中，需要掌握两大原则： 第一，因为不完全了解自己需要倾听； 第二，如果自己先倾听以了解他人，他人才会更深入地了解自己。 2
3、.知己解彼的方法 要想做到知己解彼，需要注意以下方面： 相互理解和认识 人与人之间要相互理解和认识，即使对方的模式不是双赢，自己也要理解和认识对方，而且更应该先了解对方。 争取对方的理解 在争取对方理解的过程中，不是自顾自地进行表达，相反更是要把对方的顾虑说出来，然后在此基础上充分表达自己的意见，这样的沟通往往事半功倍。 三、倾听的技巧 1.倾听的层次 一般来说，倾听被分为很多层次： 第一，忽视式倾听； 第二，假装式倾听； 第三，选择式倾听； 第四，留意式倾听； 第五，同理心倾听。 同理心倾听是倾听的最高层次。同理心，就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地感受、
4、体谅他人。 2.自传式回应 倾听可以有对象，也可以没有对象。自传式回应的过程包括建议、探询、诠释、评估，既可以跟别人讨论，也可以自我总结，包括阶段性的自我总结。自我总结很重要，是一个人成功的垫脚石。 具体来说，自传式回应的过程包括： 建议 自己给自己提建议，提出新办法。 探询 检查自己的观点与自己的动机是否一致，是否符合自己的人生价值，不符合的事情不做或少做，符合的多做。 诠释 用自己的经验解释别人的动机和作为，辨别哪些动作和行为对自己的成长是有利的。 评估 评估，也就是自我总结。自我评估一定是客观、理性的，尽量不要带感情色彩。 3.同理心沟通 沟通过程中，很多人认为文字、语言很重要，其实非语言性的东西更重要，比如说语气、语调。工作中，最大的误解就是把询问句、疑问句当作自问句。例如，在讨论问题询问时，不要用升调，要用降调。 一般来说，同理心沟通回应有五个步骤： 第一，重述字句； 第二，重整内容； 第三，反应感受； 第四，重整内容及反应感受； 第五，觉察同理心是否适当或必须。 在同理心沟通中，文字表达只占很小的部分，语气、语调很重要，最重要的是身体语言。
