如何做好销售内勤工作.docx

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1、如何做好销售内勤工作如何做好内勤工作 1、良好的职业道德,并对企业有认同感。 员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱动、规范的结果,职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承担的勇气,大胜靠德,价值取向确定方向,能力再强,若用错了方向,只会铸成大的错误。销售内勤熟知公司庞大的销售费用支出情况,若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视,那么他的职业道德应受到拷问。 人类的社会属性决定了归宿的重要性,如果员工把企业当家一样看待,加班可能不在成为负担,高效则成了大家一致的追求,企业发展了大家才能有更好的发展。洁具帝国科勒正是它的“家”文化成就了百年辉煌。 2、熟知公司规章制度及业务量流程。

2、 无规不成方圆,企业运作更多的是靠制度去引导,而不是时刻要人盯,公司规章制度也是企业经营中积累下的财富,是此企业之所以非彼企业的标志,既然成为公司一员,就要熟知企业规章制度,才能成为公司合格一员。 业务流程是企业满足市场需求的过程,是企业利润的生产线,也是企业的生命线,一刻不能停止。销售内勤每天要围绕公司业务流程开展本职工作,如果对流程不熟悉,工作将无法开展,即使尝试着开展,经营风险极大。 3、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。 建立销售信息系统,为上级制定决策参考,是销售内勤的核心工作,对于信息搜集、汇总,及时、准确、高效是重要原则,当然,知其然也要知其所以然,作为总部与业务的沟

3、通纽带,善于捕捉重要信息,探究因果关系,准确、准时汇报也是非常重要的。 4、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。 销售工作的开展离不开市场部、财务部、客服等相关部门的协助,由于每个部门都有自己的流程与规范,且属于平行组织,协调工作必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开展沟通,就需要销售内勤收集销售的信息,反映给财务,再将其他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门,起到协同效应,将提高企业的运作效率。 5、具备一定的销售知识和技能。 销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作,“销售”二字体现了工作的核心内容。销售作为一项商业活动,也有其自身的理论体系,实务与理论相

4、互指引,如果作为销售内勤缺乏销售基础理论,那么在开展日常工作中其职业敏感性较低不利于发现问题,同时,不利于与销售人员顺畅沟通,容易造成对专业术语的不知或误读。如果销售内勤具备一定的销售理论,那么对于日常工作的认识、处理将起到很大作用。 6、善于建立融洽的人际关系。 创建良好的外部工作环境是工作顺利开展的重要条件,首先,能够在一个融洽的环境中开展工作,心无旁骛,员工的归属感增强,工作的注意力更集中,效率更高。其次,分工不同,岗位相异,工作之间的衔接必不可少,员工之间良好的人间关系,保证了沟通充分、顺畅,也避免人为因素的负面影响。 7、善于总结,提出合理化建议。 员工的主动学习,认真总结工作中的得

5、失,探讨进一步改进的方法,是企业人力资源质量的重要体现,也是人力资源管理重点。销售内勤经常与销售人员沟通,整理各类销售信息,同时衔接公司多个部门。这一交叉岗位是重要信息的交汇处,更容易产生智慧的火花,关键是要销售内勤要主动总结,为部门决策提出合理化建议。 8、站在管理者角度,统筹考虑。 销售内勤接触的信息大多是一手数据,在高度、深度方面需进一步提炼,如果仅把销售内勤定位一个普通文员,将一手数据整理之后传达个上级领导,那么上级得到只是数据结构的变化,而没有体现规律性的东西。所以,销售内勤要善于从一手数据中提炼出共性的东西,站在管理者的角度审视,避免信息漏失。 总之,销售内勤是信息交流的纽带,是部门协调运作的助推器,小小内勤,大有文章

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