如何处理上下级关系.docx

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1、如何处理上下级关系如何处理上下级关系 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。所以，管理者一定要注重与上下级的交谈沟通技巧！ 如何与上司搞好人际关系，这个问题是大家常常提到的问题，但是又是一个非常难以解决的问题。既然针对老板的人际关系，那么，我们来看看，老板这个用词，第一个反应是什么？是一个企业的老大？董事长，雇主？而我们是什么？长工，短工？还是雇员？那么我们现在有一个假设，我们都是老板了，我们在企业的顶点的时候，我们会想什么？老板有一个通病，这个企业是我的，我想怎么着就怎么着？我的一些想法，就算我

2、不说出来，我的员工就得替我想出来。而老板在企业管理活动中，他第一要务想的是什么？我们来看看以下几种情况是不是大家常遇到的？ 1.很多老板在首次接触人才的时候，他会告诉你，钱不是问题，事业是大家的，平台是大家的，只要你做得好，都没什么。我会将权力都授予给你，你放心的做吧。还有一些老板甚至还可以告诉你，我一定会支持你的，但，最后，你会发现，你真的决策了，而且你真的就什么都不告诉他了，结果，你会发现他离你越来越远。为什么呢？其实很简单，他没有安全感了。如果一个企业的老板，包括你自己，如果有一天有人问你，你的最近业务好吧，看你红光满面的。你想一下，发现自己对自己的企业一无所知，那你怎么首先回来第一件事

3、是做什么？第一件事肯定是回来问你这个负责人，你这个部门最近业务怎么样？如果你被老板问了，这时候你就要小心了。因为信任在你跟他之间已经有了问题了。所以，不管你是怎么被授权或者是被信任，有一点你必须得记得，你有一个领导在上面，那么一些重要的事情你可以决策，但你 - 1 - 绝对不能不汇报，就算这个汇报他打断你或者是不让你汇报。而且你还可以加强你跟他之间的关系，同时也可以利用汇报的时间来增加你跟他之间的共同话题。听不听是他的，但不汇报就是你的事情了。 2、你经常会发现一些老板是那种“暴发户”，有这种老板吧，他没有所谓的“素质”，只凭运气或者是义气在做事，他对管理什么的都不来气儿，这时候你是鸡鸭讲。这

4、时候你就得搞清楚，你的老板的一些习惯了。我们会时常抱怨老板素质低，不懂啊，啥的，你要了解他的习惯，举个例子，我原来服务过一个老板，他什么都不听，认为自己很懂很明白，连个最起码的合同，他都觉得 是多余的。但是我发现他特别爱看书，而且特别喜欢让别人听他讲东西。正好有一次，很巧，他看了一本书，觉得不错，就推荐给我，我拿着这本书，认真看了一遍，想了一下最近针对流程上的事情，跟他意见非常相反，于是我还了一本书，还书的时候，我给他推荐了另一本书，而这本书却是讲销售跟流程 的。呵呵。过了两天，我的方案便通过了。很意外吧，老板，可以不相信你，但他不会不相信所谓的“专家”.这是无声的交流。记得有一次，我计算薪酬

5、，这个是很敏感的话题，我跟他讲了之后，他不说什么也不做什么，非常的拖，我知道他是让我明白，我的计算工资高了。我就做了一件事，我在计算工资的时候，我把人力资源三级教材给带上了。放在边上，他过的时候我有意无意的翻着。他的办公室就在我对面。那本书上面有薪酬与销售额的计算方法。当然，案子也过了。结果一直到我离职的那一年，所有给他建议薪酬的人，跟我争论这个总是的人，都被他推过去了。 3.你们有没有发现一个比上面两种情况遇到更多的时候，是你加班加点做了一个案子，但是到了老板那里，就让你放在那里不说话了。 但是他呢，开始又催得急。 你费尽心血的完成了，他却没有音讯了。 那这种情况怎么办呢？ 后来呢，又找各种

6、借- 2 - 口，拖。最后你再问起他的时候，要么他就忙，要么他就找一些其他的方式说你方案有问题。 那么，告诉你们，其实他在向你发出一些信号了。 A 你的方案，里面的费用太高，但方案的结架没有问题，他只是单纯的觉得高，他不想选择这种方案。 B 你的方案，动用的东西太过广泛，结果方案又有一定的说服力，他找不到理由。 C 你的方案，虽然可以一次性解决很多问题，但长远力度不足，大局观差了一些，必定你的高度跟他看问题的高度是不一样的。 D 有突发事情或者是这个方案有可能涉及他的利益，这种利益也包括面子。你有没有思考到位。 这么多的原因，当然，还有其他的一些因素，总之，这时候你得反思一个问题了，你在做方案

7、之前有没有跟他交流过，也有没有调查过？ 有些是我们平时没有想到的。 打个比方吧，有些小型企业，过年了要放假了，你是不是就认为问一下就可以了呢？ 我可以告诉你我的做法，我会要求行政部，一，确认同行今年的假期如何放，二，我们的顾客如何放，三，我们往年的放假情况，然后一个签呈告诉我的老板这三种情况，我的建议是什么。 这是签呈不是电话，情况都有了。我只是建议，你可以批示。自然，一般情况下，都是同意或不同意。呵呵。如果有多余的，你就麻烦了。得想想你的建议有没有问题了。 有时候不愿意多问一是没有考虑周全，二是怕给自己找麻烦。 估计现实中很多单位都是如此的。 但他的感受是不一样的，因你有你的说服力。得站在老

8、板的位臵上考虑下。 我上一家服务- 3 - 单位的老板是个有学识的老头， 他们平时上班都是八点上班，晚上五点下班的。这也是他的习惯。 原来的行政人事被开除就是因为给他建议了九点上班，五点下班的事。 习惯冲突，改变了老板的习惯 。他非常的报怨，我进公司后也发现了这个问题，后来，我跟行政那边说了，你看看顾客的上班习惯是怎么样的。 有根据的调查，那样会有说服力 ，企业是做连锁的，在商场开店，商场上班时间为九点。下班为六点。 于是我给老板建议，我们8点上班，其实有一个小时非常浪费。九点我们的公司员工才能正常办公。而下班呢，我们五点就下班了，店里的员工打电话到公司却找不到人。建议调整为九点上班，六点下班

9、。 结果，一下就通过了，老板还认为非常的合理。他要的就是理由 。恩，跟客户保持一致，因为您提的建议有根据合理。 4.有时候，你会发现，你的做什么事情，很怪，我给你建议了，你也决策了，老板的决策却经常在发生变化，或者是明明跟你说了，为什么你就是说我没跟老板说过呢？如果你是老板，你会跟他一样。 因为老板的确是非常容易忘事的，他不会如你一般经常去计划或者记录办过的事，只会记得一件比较急的大事情。还有，他经常忘事儿是真的，但也是假的，有时候是他故意忘的。老板要忙很多的事情，哪里记得那么多呢？这个我认同，有时候是故意的，装糊涂呢。不因为什么，他只是为自己找一个借口跟理由。所谓难得糊涂。老板也是人嘛，可是

10、这种情况我们怎么办呢？这时候，建议你也糊涂一把吧，就别在那里委屈了，主动承担起来，并且想办法补救，这时候他会认为你很识实务。毕竟，老板就是老板。老板雇我们来是解决问题的。不是带给他问题的。 另外关于决策的问题也很多，他有时候经会变想法，变决策，前一分钟大家决定好了，你把事儿做到一半，他签字的时候，他变了。你郁闷吧，嘿嘿，说实话，我是最郁闷的。必须花了心血。不过，这时候我也会反应很快的，要求给出一个明确的指- 4 - 向，我可以及时调整，将找他签字的目标变更为跟你再一次确认令。为什么我们日常郁闷，就是因为我们没有花很多的心思去考虑。您反映够迅速的。我想，这时候他会很愉快的跟你交流下去，而不是有一

11、种想把你赶出去的冲动。你要想想，如果你在那里表现得非常的不高兴，或者委屈，老板是什么感觉？他会想要你干什么？看来光踏实工作是不完全正确的，得会动脑子。而且得会随机应变。高效的、有价值的工作才是老板需要的。 当然，你也不能说，老板完全是错的。我做这几年的总经理的时候有些时候也有感触的，有时候前一分钟做出来的流程，大家都觉得没问题，刚一开始就发现这个流程问题大了，想象跟现实必定有距离，这时候最郁闷了。命令才发没多久，而且现在你只有你自己先发现，下面人还没反应过来。你想变化这个流程 的时候，你自己又不能说，这时候如果有一个人来找你签字，你敢签么？如果这个人发觉有问题主动跟你交流或请教一些问题，你是不

12、是觉得他这个人最是很不错，给了你一个机会。你可以让这个人说，来沟通，而这个人也是你的盟友，不是么？这就是配合。你要如何找机会变沟通为配合。所以，所谓知已知彼，要跟你的老板处理好人际关系，其实大半在处理你的工作关系。你要考虑的是他的工作习惯，工作思维方式，他的个人一些习惯。我们不能闷头工作，不去想是否合乎老板的意思 有一句话叫做，你想跟他做兄弟，但他又不是你兄弟。如果你把你的老板的人际关系做成兄弟，我可以告诉你，永远不行。因为他会认为你跟他是：不是兄弟的兄弟。反过来说，你不能因为他是老板，你听从他的意思工作下去，但也不能因为他是老板而不听从他的意见。你看很多企业为什么开始的时候大家一起打天下，天

13、下打下来了，结果搞管理变革，这些一起所谓的兄弟，一定是第一个被裁的对象。这也证明了此点。永远不能跟老板做兄弟和朋友。否则，知道太多对我们自己不是什么好事。毕竟，他- 5 - 是老板。他要有权威的，不希望别人，尤其是员工知道他太多 跟老板相处，你要知道在某些时候你该做什么，不该做什么，你不能被动接受他的意见，你可以“反培训”你的老板，利用你自己可以利用的意见来转变或引导他的思维，如同我刚举的推荐书的例子。 同时。他必定是老板是这个企业的主人，他非常想发展这个企业，但他同样可以不要这个企业，所以，你记得，有些东西执着未必是好事。做事可以变通。无声的传达自己的想法，没有言语的冲突，避免了，也给了老板

14、台阶和面子。 有一次，我跟朋友交流的时候，我跟他举了一个例子。大家都知道有一句话叫：条条大道通罗马。 其实，真的是直达罗马好呢？还是走弯曲的线好呢？或者是走快点，或者是走慢点？ 你想想，如果你又快，又直的到达罗马，你得到的是最快的达到了你的目的地，比别人先到，而且你最先看到罗马的风影，享受成就感。 先睹为快的成就感。 但，如果你又慢，又弯曲的达到罗马，你虽然比别人慢，虽然没有最先看到罗马，但是你享受了整个到达的过程，你也看到了到罗马的路途当中的风景？ 不是么？你跟老板相处，虽然有时候直是好事情，急也是好事情。但真的能做好事吗？如果你的老板能听进去或者是一个能接受直这种沟通方式的人，那你没有任何问题。但如果不是呢？那不是你让你的老板越来越讨厌你了。 - 6 -