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1、如何提升店长的统筹规划能力学习导航 通过学习本课程，你将能够： 学会前瞻性统筹思考； 掌握文本化在店铺经营中的应用技巧； 了解差异化经营在店铺发展规划中的作用； 学会制定个人职业发展规划。 如何提升店长的统筹规划能力 一、如何做好统筹思考 一般而言，店长在统筹思考的方式上存在两种误区：第一，想得太少；第二，想得太多，时刻顾虑重重。店长做好统筹思考的正确方法是：既要想，又要控制想的“度”。 店长要想提升统筹思考能力，应该从前瞻性思考、有高度思考、动作流程化、方法文本化四个方面来加以领会。 1.前瞻性思考 对于店长来讲，前瞻性思考是一种非常重要的能力。古语有云：“人无远虑，必有近忧。”作为店长，问
2、题思考意识就要永远比店员提前一点、长远一点。 例如，店长不仅要考虑每一天经营工作的安排情况，还要做好每一周、每一月、每一季度、每一年的规划；新品上市时，店长不仅要考虑如何销售，还应该考虑何时做促销、何时做策略调整等问题。 2.有高度的思考 在进行统筹思考时，店长应该注意思考的高度，要像领导者一样习惯从全局考虑问题。 要点提示 做好统筹思考的方法： 前瞻性思考； 有高度的思考； 动作流程化； 方法文本化。 3.动作流程化 在日常的店铺管理工作中，很多店长比较随意，有许多错误的习惯。例如，习惯用口头管理代替文本管理，用突发性管理代替常规性管理；习惯不按流程办事，往往采用暗示的方法警告出现问题的店员
3、。避免上述错误的方法就是动作流程化，用规范的流程来管理店铺的各项工作。 4.方法文本化 要想做好统筹思考，店长应该将管理方法落实到文字上，尽量避免出现口头管理的现象。例如，店铺做促销活动应该有文本方案，促销结束后要形成文字性的总结，这样既能把促销活动做到最好，又能很好地复制、传递促销经验。文本化管理不仅有利于员工做好各项会议记录，还有利于店员对各项工作的总结，店长一定要养成此习惯。 总之，店长应该习惯于店铺管理的文本化。在进行文本化管理时，店长需要注意以下事项：第一，店长要随身携带笔记本；第二，要给店员配发笔记本；第三，要用文本进行传递。 二、如何做好店铺的发展规划 店长要做好店铺的发展规划，
4、必须掌握三个原则：确定店铺经营战略、差异化经营、发挥销售团队的核心作用。 1.确定店铺经营战略 正确的经营战略可以使店铺朝着正确的方向发展，作为店长，首要工作就是确定店铺的经营战略。 2.差异化经营 所谓差异化经营，就是使店铺跟其它店铺有所区别，要能引起消费者的重视。差异化经营是店铺经营战略的一个重要特征，店长应该掌握差异化经营的相关知识。 “客情茶”的差异化经营 一家药店的店长在店铺里开展了一项名为“客情茶”的服务活动，服务内容是：凡是到本药店购买药物的顾客，店员都会主动送上一杯茶，茶里有两颗枸杞和一朵菊花。后来，店长又把茶水放在门口的桌子上，让顾客随意饮用。 开始时，很多顾客不理解这种做法
5、，认为一杯茶水没有什么特别。后来，周围的小学生、老人经常在这家药铺门口打水饮用。渐渐地，附近的居民都知道这家药店可以免费喝水，这些喝过水的顾客需要买药时都会优先考虑这家药店。 在上述案例中，“客情茶”就是药店店长的差异化经营。正是这种差异化，让许多顾客渐渐了解了这家药店，并将其作为买药的首选店铺，由此可见差异化经营对店铺战略规划的重要作用。 3.发挥销售团队的核心作用 要做好店铺的发展规划，店长就要发挥好销售团队的核心作用。发挥销售团队核心作用的重点，在于对团队成员进行工作心态、工作技能等各方面进行管理能力、沟通能力的复制培训。只有做好这些工作，店长才能够将核心作用发挥到极致。 三、如何做好个人职业发展规划 店长要对个人的职业发展有长远规划，即规划好自己的职业发展方向。 例如，店长可以问自己：是职位晋升至总部培训主管、市场部经理、市场督导，还是在掌握开店技能之后，着手新店铺的开张？总之，店长不应只满足于现状，应该有长远的个人职业发展规划。
