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1、学习管理师工作内容学习管理师工作内容 一、接档工作 1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案； 2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。 3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程； 4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 二、分析档案 1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心； 2、根据上述
2、情况，准备相关资料，为第一次和家长沟通打下良好基础。 三、第一次沟通 1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误； 2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师 1 的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱； 3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触； 4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接； 5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师
3、能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识； 6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备； 7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。 四、师资选派 1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合； 2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课； 3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容； 4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决； 2 5、确定好第一次上课时间后，要第一时间
4、通知家长或者决策人，告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍； 6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。 五、第一次上课 1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。 2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等； 3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区； 4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气
5、秉性，并给对方留下好印象； 5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通； 6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。 六、第一次课后回访 1、须在学生上课后的2天内进行； 2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题； 3 3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础。 4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间回访时长，参加人，回访内容 七、日常回访 1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度； 2、每次回访内容
6、要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。 八、小型家长会 1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会； 2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标； 3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。 九、促单、护单，续费工作 学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。 4 注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见； 2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等； 3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管； 4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况； 5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。 5
