如家酒店连锁加盟手册.doc

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1、 目 录1.0 序言 32.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 43.0 直营店操作流程图 73.1 直营店操作流程图说明 8 3.2 直营店服务项目 94.0 什么是特许经营 10 4.1 特许经营店操作流程图 11 4.2 特许经营店操作流程图说明 12 4.3 特许经营店服务项目 13 5.0 市场加盟店加盟基本条件 .14 5.1 市场加盟店操作流程图 15 5.2 市场加盟店操作流程图说明 16 5.3 市场加盟店服务项目 17 6.0 管理店操作流程图 18 6.1 管理店操作流程图说明 197.0 会员组织章程 20 序 言亲爱的朋友: 欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭

2、中来！ 我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助，分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌！ 您的服务经理：电话：传真：电子邮件：商务部联系人：电话：传真：电子邮件： “如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢？是否感到面对的压力越来越大，竞争越来越激烈？为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。在这里，我们希望向大家介绍的是：一块 “如家”的连

3、锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您？一、名牌品牌效应 “如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。当你走进任何一家“如家酒店连锁”，都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。到目前为止，“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。“如家酒店连锁”的股东携程旅行网（）是中国最大的宾馆分销商，这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持；首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店100强，集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪

4、浅。“如家”的“蓝房子”形象将享誉全国,我们的目标是使我们的品牌标志做到家喻户晓，深入人心，成为经济型酒店中的第一品牌。根据国外连锁酒店发展经验分析，凭借品牌的影响力直接到各连锁酒店入住的客人其中有40%是不经订房而识别商标来到各家酒店的，不远的将来“如家酒店连锁”也会做到。 根据市场调查，消费者在选择旅游产品时首先看重的是品牌，再者是价格。那么简单地说，一种产品要想被别人认可和接受，首先要被别人知道。例如，上海的南鹰饭店是一家质量不错的酒店，在经营管理上有自己的风格和模式，在徐汇区是比较好的酒店，在上海也较有名气。但是在全国来看，知道它的人就不多了，国际上知道上海南鹰饭店的旅游者和代理商那就

5、更加少了。由于缺少一块知名品牌，单个酒店只靠自己的力量无法与周围的连锁酒店相抗衡，失去了很多被了解、被选择的机会，也没有品牌网络所带来的那部分客源。如果您成为了“如家酒店连锁”的一家连锁酒店，情况马上就会不一样了。各大旅游代理商都会知道您是一家有统一质量标准的连锁酒店，游客也会放心地做出预订选择。您由一家不出名的位于某某街道的单个酒店，变成了知名品牌队伍中的一员，打开了面向世界通向市场的一扇大门。二、服务1“如家酒店连锁”是一个品牌，同时也是一个大的实体。在上海有国内最大的订房中心，每天24小时地为各入网酒店接听订房电话（平均每天接听1万个电话），中央订房系统能为系统内的酒店提供平均15的客源

6、。2.“如家酒店连锁”和其他酒店品牌一样，为入网酒店提供统一的标准手册，以确保品牌形 象。3.每年至少三次不打招呼地对各酒店进行质量检查，以促进酒店质量的提高。4.在上海设有“如家酒店连锁”培训中心，培训讲师具有丰富的酒店管理从业经验,他们也 是中国经济型酒店实务的集大成者，每年将会根据酒店需要提供培训，部分培训还是免 费的。5.为酒店的建造和装修改造提供设计服务，包括外观、大堂、房间等。6.有一整套的市场营销的支持服务系统。7.入网酒店可以最优惠的集团采购价格购买高质量的酒店用品。（酒店可自愿选择8.“如家酒店连锁”总部为各入网酒店提供一套完整的酒店管理系统（PMS）。此电脑系统中 的各项专

7、业功能齐全（如经营状况分析、营业预测及报表、客史分析等）,可大大方便酒 店的日常管理。9.为提高和持续品牌的影响力，加强消费者对品牌的忠诚度，“如家酒店连锁”每年投入收 入的固定比例在各种视听媒介做广告和专栏，以使连锁内的酒店得益；三、可利用的市场营销资源1.“如家酒店连锁”每年发行几百万册的会员酒店名录，是可利用的重要工具。各地销售或 代理机构将小册子直接发放给客人，在全国每家“如家”连锁酒店的前台都会摆放此小 册子，使客人能够为行程的下一站方便地做预订，增加系统内酒店销售的机会；2.“如家”投资方之一的携程旅行网在全国有20多个销售代理处，可为酒店带来众多的客 源；3.中央订房系统可与全球

8、旅游分销系统（GDS由国际性航空公司组建为旅游行业提供预订 和市场营销综合服务的销售系统）相联，最大限度的为各酒店带来国外客源。4.“如家酒店连锁”每年要代表所有的连锁酒店，参加国内或国际的旅游交易会。加盟店只 需做的是，按照建议的样式印刷自己酒店的宣传册，然后寄一箱给总部。“如家酒店连锁” 的代表就会在每一次的旅游交易会上，代替您向旅游批发商、代理商及游客推销您的酒 店，这也是免费的。5.每一张中央订房中心发来给酒店的预订通知单，都会有预订来源的详细记录及客人自己 的个人档案，酒店可根据这些资料了解你的主要客户是哪些，客人的个人喜好以提供个 性化的服务。6.通过互联网订房，又是另一可利用的资

9、源。“如家酒店连锁”的任何一家酒店都在 主页下免费拥有自己的网页，这是您在Internet高速公路上的一块 免费的广告板。7.鼓励系统内的各酒店互相订房，以使客源能在网络得到“体内循环”，集团内部的相互订房比例是非常大的。 综上所述，我们所做的目的只有一个实现共赢！使酒店得益，使您能赚钱，也就是说使您的投入，能够带来超值的回报。因为只有您赚到钱，我们才能有钱赚，我们的品牌才算成功！ 如家酒店连锁直营店操作流程图酒店店长开业准备合同付款（财务部）投资决策委员会说明会、审核开发项目初步意见（商务）图纸、改造方案初定（运营）市场销售调查报告（商务）起草合同文件（商务部）否决项目决策说明书（商务部）9

10、（同意各部门项目流转意见9（项目放弃，备案（商务部）同意否决 业主签约（商务）项目经理到位投资施工PMS安装，中央预定连接（技术）施工完毕，开业经营组织、市场等费用支付（统计结算）直营店支持服务（如家总部）技术培训市场销售质检直营店操作流程图说明 本说明为直营店流程图各项操作的具体时间和执行要求 次序操作项目执行部门时间要求完成内容项目要求1.开发项目商务部按计划执行厂房、酒店等房产改造位置、价格合理比例2.图纸、改造方案初定运营部、工程接到图纸3日内 房间数、投资额估算力求准确合理3.市场销售调查市场部2天内完成 平均房价、出租率、客源情况估测清晰、准确4.起草合同文件商务部即时业主房价的最

11、后确定 合理、最低、业主关系5.项目决策说明书商务部租金价格确定一周内按模式完成详尽、准确客观6.各部门项目流转意见商务、市场运营接到决策书3天内不同意见原因说明 意见全面、符合实际7.经营决策委员会说明、审核商务部，决策层3天内完成商务负责说明决策层决策翔实快速8.业主签约商务部即时租赁合同财务审核全面、细致9.项目经理到位投资施工运营部合同签约2周前配合合同签定施工招标进场尽责、细致成本最低10.酒店店长开业准备运营部合同签约1月内协助施工筹备开业详细了解项目情况11. Pms 准备市场（技术部）酒店试营业前60天安装，调试培训，联结 中央预定系统培训到位安装迅速连接准确12.施工完毕开业

12、经营市场部开业经理开业期间验收开业仪式施工质量隆重影响13.直营店支持服务各部门酒店加盟后后续服务帮助沟通14.培训运营部酒店加盟后3次免费的安排及其他培训注重理念沟通15.质检运营部酒店加盟后每年3次质检明查暗访控制酒店质量16.销售市场部酒店加盟后销售支持切实提高酒店出租率17.技术市场(技术)酒店加盟后 技术支持, 维护维修,保养升级安全稳定高效18.市场市场酒店加盟后市场推广注重影响直营店服务项目1. 前期选址2. 市场分析3. 经营分析4. 规划、装修设计5. 项目经理服务6. 开业经理系统服务7. 品牌授权使用8. 经营模式的使用（操作、营运、服务手册）9. PMS管理软件使用、维

13、修、培训10. 管理咨询11. 参加品牌内的培训12. 如家酒店连锁在组织管理上的所有项目 质量控制 培训 年会 如家通讯 组织运营13. 如家酒店连锁在市场销售上的服务 策略合作 与航空公司共享会员，里程互换。 与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。 与加油站、出租车、连锁超市等合作发展如家会员。 渠道拓展 与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。 与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。 联合促销 定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。 与酒店共同策划主题促销活动。14. 如家酒店连锁的市场推广及广告 参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会。 全国性的媒体广告，

14、例如报刊杂志及电台等媒体。 高速公路重要路段的路牌。 重点城市市中心户外广告。15. 如家忠诚度计划 针对不同客源对象提供的“家宾卡”计划。 为不同消费行为度身定制积分累计制度。 充分调动客户需求的返奖计划。 依靠连锁优势聚集忠诚客户。16. 中央预订 通过800全国免费电话接受客户预订。 通过homeinns网站接受客户预订。什么是特许经营概念： 国际特许经营协会所下的定义为：“特许经营是指特许经营向受特许权人提供特许经营权利，以及在组织、经营和管理方面提供支持，并从受特许权人获得相应回报的一种连续的关系。”特许经营的核心是特许经营和受特许权人之间的特许权转让。具体操作： 提供特许经营服务的

15、公司向购买特许经营权的入网公司提供一个成功的(即已被实践证明能赚钱的)商业经营模式，其中可包括一个有含金量的商标, 一套产品运作标准，一个总的市场发展计划， 一套购销渠道网络，等等；入网公司则在自己产权不变的情况下，用其商标, 遵照其标准操作, 销售其标准规定之产品, 并从销售额中提出一小部分提交特许经营服务大公司, 以便其提供各种网络服务，进行全网范围内各大广告公关宣传, 等等。有的提供特许经营服务的公司也愿意拥有其中的入网公司, 其目的或是为了建立样板店, 或是为了加强控制, 或是为了保证占有一主要市场区。比喻：美国人把特许经营连锁经营方式称为“用饼印制饼”,欧洲人称之为“商业婚姻”。成功

16、率： 据美国的统计材料，表明90%的公司在成立一年内即消失或破产。以特许经营方式建立起来的公司马上即成为业已成功的知名企业中的一员，大大降低了投资失败的风险，在同样时间范围的“存活率”是 50%。消费者： 从消费者的角度来讲, 特许经营规范统一的产品的存在为其购买此类产品提供了极其方便的条件。 例如，作为消费者, 我们旅途中可以不假思索地走进任何一间从没有光顾过的麦当劳去饱餐一顿， 丝毫不用在服务及食品质量上有任何担心。 同处一地的两家快餐店, 作为特许经营网络一员的麦当劳，肯定能吸引更多的顾客。 如家酒店连锁特许经营店操作流程图投资决策委员会说明会、审核项目可行性报告（运营部）VI完毕，挂牌

17、，纳入如家客栈体系(市场部)会员服务（如家总部）组织、市场等费用支付（统计结算）业主签约（商务）品牌费用收取（财务部）销售分析（市场部）9（经营管理分析（运营部）评估(申请)费缴纳（财务部）合作意向书签署（商务部）特许经营申请表（业主、管理方）开发项目初步意见（商务）文件手册交付（运营）QA质检评估（运营）特许经营经理进驻市场公关准备（市场）PMS流程（技术）多次不合格项目结束（商务）市场技术培训质检销售特许经营店操作流程图说明本说明为特许店流程图各项操作的具体时间和执行要求 次序操作项目执行部门时间要求完成内容项目要求1.开发项目商务部按计划执行酒店的特许发展理念一致很有潜力2.特许经营申请

18、表商务部致业主或管理方即时情况介绍特许申请完整准确3.合作意向书签署商务部即时意向合同财务审核确定方向细致4.评估费用缴纳商务部 意向书签署 当日汇出督促汇出财务监督款项到帐开始评估5.经营管理分析运营部款到即开始与酒店协商经营管理评估意见实用性专业性6.市场销售分析市场部与QA评估同时进行 市场、客源、竞争对手分析专业、实用符合实际7.项目可行性报告运营部评估出发一周内综合分析特许可行性全面、综合专业、实效8.投资决策委员会说明会、审核各部门委员会可行性分析递交3天内运营部说明委员会决策翔实快速9.正式合同签定商务部决策通过特许合同财务审定细致清晰10.品牌费用收取财务部签定3日内特许费用合

19、同付款及时准确11.市场公关准备市场部合同签约1月内VI准备到位市场准备到位性价比高影响较大12. PMS安装，中央预定系统连接市场（技术部）合同签约1月内安装，调试培训，联结 中央预定系统培训到位安装迅速连接准确13.特许经营经理进驻运营部合约签定2周前到位全面协调各项工作细致安排业主沟通14.QA质检评估运营部特许经营项目准备结束一致性评价软件评价标准效果最大化15.文件手册交付运营部（特许经理）特许经营经理进驻时5大手册交付保密性16.VI完毕纳入如家市场部合约签定1月内VI一致特许准备完毕影响17.会员服务各部门酒店特许后后续服务帮助沟通18.培训运营部酒店特许后培训安排跟进注重理念沟

20、通持续性19.质检运营部酒店特许后每年3次质检明查暗访控制酒店质量20.销售市场部酒店特许后销售支持切实提高酒店出租率21.技术市场(技术)酒店特许后技术支持,维护维修, 保养升级安全稳定高效22.市场市场酒店加盟后市场推广注重影响特许经营店服务项目1. 特许前市场分析2. 特许前管理分析3. 品牌授权使用4. 规划、装修设计、改造等咨询服务5. 特许经营经理服务6. PMS管理软件使用、维修、培训7. 管理咨询8. 经营模式（营运、操作、服务手册）9. 参加品牌内的培训10. 如家酒店连锁在组织管理上的所有项目 质量控制 培训 年会 如家通讯 组织运营11. 如家酒店连锁在市场销售上的服务

21、策略合作 与航空公司共享会员，里程互换。 与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。 与加油站、出租车、连锁超市等合作发展如家会员。 渠道拓展 与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。 与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。 联合促销 定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。 与酒店共同策划主题促销活动。12. 如家酒店连锁的市场推广及广告 参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会 全国性的媒体广告，例如报刊杂志及电台等媒体 高速公路重要路段的路牌 重点城市市中心户外广告 13. 如家忠诚度计划 针对不同客源对象提供的“家宾卡”计划 为不同消费行为度身定制积分累计制度 充

22、分调动客户需求的返奖计划 依靠连锁优势聚集忠诚客户 14. 中央预订 通过800全国免费电话接受客户预订 通过homeinns网站接受客户预订 如家酒店连锁市场加盟店加盟基本条件1. 三星级以下（含三星）及未评星级的酒店；2. 房价在100300元人民币；3. 60个房间以上；4. 空调（含中央空调和分体空调）；5. 独立卫生间及淋浴，24小时供应热水；6. 电话；7. 电视机；8. 供应早餐（推荐设施）；9. 停车场（推荐设施）； 10.互联网接口（推荐设施）。 如家酒店连锁市场加盟店操作流程图不合格开发意向加盟店（商务部）加盟申请表（业主、管理方）合作意向书签署（商务部）评估费用缴纳（财务

23、部）同意否决多次不合格QA评估（运营部）市场分析报告（市场部）评估报告（运营部）合格质检组织、市场等费用支付（统计结算）会员服务（如家总部）销售市场培训技术咨询整改合格不合格取消资格正式合同签约（商务部）VI挂牌,纳入如家(市场部)PMS安装,中央预定系统连接(技术) 市场加盟店操作流程图说明 本说明为市场加盟店流程图各项操作的具体时间和执行要求 次序操作项目执行部门时间要求完成内容项目要求1.开发意向加盟店商务部按计划执行酒店的加盟发展位置、价格合理,理念一致2.加盟申请表商务部致业主即时酒店基本情况登记介绍完整准确3.合作意向书签署商务部即时意向合同财务审核确定方向细致4.评估费用缴纳商务

24、部 意向书签署 当日汇出督促汇出财务监督款项到帐开始评估5.QA评估运营部款到即开始与酒店协商经营管理评估意见实用性专业性6.市场分析报告市场部与QA评估同时进行市场、客源、竞争对手分析专业、实用符合实际7.评估报告运营部评估出发一周内综合评估分析报告全面、综合专业、实效8.正式合同签定商务部评估合格后加盟合同财务审定细致清晰9.VI挂牌纳入如家市场部合同签约1月内VI准备到位详细了解项目情况10. PMS安装，中央预定系统连接市场（技术部）合同签约1月内安装，调试培训，联结 中央预定系统培训到位安装迅速连接准确11.直营店支持服务各部门酒店加盟后后续服务帮助沟通12.培训运营部酒店加盟后3次

25、免费的安排及其他培训注重理念沟通13.质检运营部酒店加盟后每年3次质检明查暗访控制酒店质量14.销售市场部酒店加盟后销售支持切实提高酒店出租率15.技术市场(技术)酒店加盟后技术支持,维护维修,保养升级安全稳定高效16.市场市场酒店加盟后市场推广注重影响市场加盟店服务项目 1. 管理咨询2. PMS管理软件使用、维修、培训3. 参加品牌内的培训4. 如家酒店连锁在组织管理上的项目 质量控制 培训 年会 如家通讯 组织运营5. 如家酒店连锁在市场销售上的服务 策略合作 与航空公司共享会员，里程互换。 与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。 与加油站、出租车、连锁超市等合作发展如家会员。

26、渠道拓展 与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。 与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。 联合促销 定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。 与酒店共同策划主题促销活动。6. 如家酒店连锁的市场推广及广告 参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会。 全国性的媒体广告，例如报刊杂志及电台等媒体。 高速公路重要路段的路牌。（待定） 重点城市市中心户外广告。（待定）7. 如家忠诚度计划 针对不同客源对象提供的“家宾卡”计划。 为不同消费行为度身定制积分累计制度。 充分调动客户需求的返奖计划。 依靠连锁优势聚集忠诚客户。 8. 中央预订 通过800全国免费电话接受客户预订。 通过h

27、omeinns网站接受客户预订如家酒店连锁管理店操作流程图投资决策委员会说明会、审核项目可行性报告（运营部）VI完毕，挂牌，纳入如家体系(市场部)业主签约（商务）基本费用收取（财务部）销售分析（市场）9（经营管理分析（运营部）评估(申请)费缴纳（财务部）合作意向书签署（商务部）管理合同申请（业主）开发项目初步意见（商务）技术培训市场销售质检同意否决 PMS流程（技术）市场公关准备（市场）管理人员进驻组织、市场等费用支付（统计结算）会员服务（如家总部）项目结束（商务）多次不合格管理店操作流程图说明 本说明为如家酒店连锁管理店流程图各项操作的具体时间和执行要求. 次序操作项目执行部门时间要求完成内

28、容项目要求1.开发项目商务部按计划执行酒店的管理发展理念一致很有潜力2.管理经营申请表商务部致业主或管理方即时情况介绍管理申请完整准确3.合作意向书签署商务部即时意向合同财务审核确定方向细致4.评估费用缴纳商务部 意向书签署 当日汇出督促汇出财务监督款项到帐开始评估5.经营管理分析运营部款到即开始与酒店协商经营管理评估意见实用性专业性6.市场销售分析市场部与QA评估同时进行 市场、客源、竞争对手分析专业、实用符合实际7.项目可行性报告运营部评估出发一周内综合分析管理可行性全面、综合专业、实效8.投资决策委员会说明会、审核各部门委员会可行性分析递交3天内运营部说明委员会决策翔实快速9.正式合同签

29、定商务部决策通过管理合同财务审定细致清晰10.基本费用收取财务部签定3日内管理费用合同付款及时准确11.市场公关准备市场部合同签约1月内VI准备到位市场准备到位性价比高影响较大12. PMS安装，中央预定系统连接市场（技术部）合同签约1月内安装，调试培训，联结 中央预定系统培训到位安装迅速连接准确13.管理经营经理进驻运营部合约签定2周前到位全面协调各项工作细致安排业主沟通14.VI完毕纳入如家市场部合约签定1月内VI一致管理准备完毕影响15.会员服务各部门酒店管理后后续服务帮助沟通16.培训运营部酒店管理后培训安排跟进注重理念沟通持续性17.质检运营部酒店管理后每年3次质检明查暗访控制酒店质

30、量18.销售市场部酒店管理后销售支持切实提高酒店出租率19.技术市场(技术)酒店管理后技术支持,维护维修, 保养升级安全稳定高效20.市场市场酒店加盟后市场推广注重影响如家酒店连锁会员组织章程第一章 前言 我们创办如家酒店连锁，旨在使她成为我们播种真诚、智慧和财富的土地，更好地促成会员酒店成就辉煌。在这个组织里，您可以透视您所关爱的如家酒店连锁的胸怀。 我们十分珍惜您对如家的友情。无论是过去还是现在，如家酒店连锁所拥有的任何一个成绩和任何一次进步，都凝结着您的支持和关心。在此向您表示衷心的感谢！创业的征途漫漫，我们意识到任重道远的责任感。不断创新和完善我们的服务，共同创造中国最大最好的经济性酒

31、店组织，永远是我们全力以赴的目标。第二章 总则第一条 如家定名为“如家酒店连锁”（以下简称“如家”）。第二条 如家的宗旨：一、 共同发展、互惠互利。二、 提高如家酒店连锁会员的良好品牌意识，确保如家酒店连锁及会员酒店的良好品牌形象。三、 研究并在如家酒店连锁内使用先进的酒店经营管理的方法，充分发挥如家的网络优势，努力提高各会员的经济效益。四、 促进如家酒店连锁内各会员之间成功经验的交流。五、 努力提高如家在市场上的品牌知名度。第三条 目的 本章程是用以规范如家酒店连锁会员的组织活动、如家会员对如家总部的权利义务、会员的营运制度、经营管理制度以及会员应享有的权利义务等。第四条 如家酒店连锁总部的

32、地址设于北京市西城区西便门外东大街1号。第三章 组织第五条 组织结构一、 如家酒店连锁公司注册于中国北京，由中国旅游业两大巨头（携程旅行网和首都旅游集团）合资成立，公司是从高端切入中国经济型酒店市场的战略投资者。如家酒店连锁公司通过品牌经营的方式投资酒店、出售特许经营权、发展市场营销联盟店，并为加盟酒店提供品牌、销售、管理、培训、技术等支持及服务，以增强其竞争力和盈利能力，共同为中国酒店业创造一个消费者信赖和忠诚的连锁国际品牌。二、 如家酒店连锁公司内设置“如家酒店连锁总部”，具体负责日常事务的处理。同时设立经营决策委员会，以筹谋业务的发展。三、 如家酒店连锁公司总部下设市场销售部（负责酒店连

33、锁市场推广、客房销售）、商务部（负责与会员酒店签订加盟合约）、运营部（负责会员酒店的运营管理、服务质量控制、客户服务和培训支持）。四、 如家酒店连锁总部主持制定会员组织的维持发展的运营方式、制度、规章。五、 会员酒店的所有者，可在一事实上的商圈内，有优先的营业权利，但须在所规定的整体经营体制下，遵守本规程并负有诚实经营的义务。六、 经营决策委员会是由所有会员酒店的代表共同选举产生担任委员构成，并遵从另定的经营决策委员会规则营运。第四章 会员资格第六条 会员的加入资格一、 与既加盟的会员不构成竞争：有无竞争关系则由总部认定。二、 具备既定限度的酒店规模。酒店客房数最低标准订定:40间客房以上。三

34、、 没有加入与总部实质上有竞争关系的其他连锁组织。四、 专心经营其酒店。五、 诚实经营并接受总部的经营指导和援助。六、 全力配合总部对会员酒店开展质量检查工作，对于限期整改的项目，会员酒店能保证严格按计划执行。七、 全面赞同本章程，并全面参加总部为会员所举办的共同活动。八、 经常要提出经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。第五章 基本权力和义务第七条 如家基本权利一、 会员资格的授予和取消。二、 定期开展会员酒店的服务质量检查工作。三、 制定组织统一的市场、销售、质量管理政策，确保各会员统一执行。四、 每年召开一次如家酒店连锁的年会。五、 向会员收取相关费用，用以支持组织的运营。六

35、、 其他与如家宗旨相关之业务。第八条 如家基本义务一、 向所有会员提供专业的管理咨询、技术保障、管理支持等服务。二、 向会员酒店推荐合格的酒店用品供应商。三、 提供酒店经营、管理、服务方面的培训课程。四、 通过如家酒店连锁的预定平台实现会员在网上的客房销售工作。五、 出版与如家宗旨相关之学术期刊或丛书。六、 举办演讲、座谈、研讨会等交流活动，促进如家内部成员之间的相互学习和沟通。第九条 会员基本权力一、 使用“如家酒店连锁”的商号商标经营酒店。二、 使用“如家酒店连锁”的商标作广告宣传活动。三、 通过如家酒店连锁的预定平台销售会员酒店的客房。四、 参加如家酒店连锁举办的经营决策委员会、年会和各

36、种交流活动。五、 参加总部各项培训计划。第十条 会员基本义务一、 接受总部的经营技术指导，并按总部的指导要领营业。二、 酒店VI应用和客用品的选择符合总部的总体原则。三、 参加总部统一举办的各项市场和销售活动。四、 按时交纳相关费用。五、 配合如家酒店连锁对酒店进行质量检查，检查过程中由酒店委派相应人员予以陪同。六、 主动根据质量检查出具的整改报告开展服务质量改进工作。七、 向如家酒店连锁的客户服务专员提供酒店每月的相关经营数据。（保密数据除外）八、 配备培训经理或主管一名，专职负责酒店的培训计划制定和执行，并接受总部专业培训部门的指导和监督。九、 会员酒店的培训师要接受总部的有关课程的培训，

37、并接受考核评选。十、 严格执行总部培训课程的培训和服务上的要求。第六章 保密事项第十一条 会员对于如家的计划、营运、活动等内容不得泄漏于他人，如有违反，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。一、 会员酒店应采取一切适当的措施，保证所有如家酒店连锁的绝密材料不得外泄。二、 会员酒店内接触绝密材料的人应该限定在那些工作岗位需要、在入职时首先签订保密协议并承诺绝对保守机密的雇员范围内。三、 如家酒店连锁的保密资料包括如家酒店连锁的运营手册、如家酒店连锁下发会员酒店的所有文件以及其他与如家酒店连锁的相关数据等等。四、 协议终止时会员酒店必须将所有保密资料的原版和复制品归还如家酒店连锁总部。五、 协议终止后三年的时间内，酒店方都应该继续保守机密。第七章 退出第十二条 有下列各项事由时，总部可以要求会员酒店退出如家酒店连锁组织。一、 会员无正当理由，不服从前条的规定时。二、 会员的经营亏损，继续亏损六个月以上，经“经营决策委员会”判断无法改善经营状态时。三、 会员或会员的经营者申请破产，或受