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1、深圳市一品翠珠宝有限公司加盟部工作管理手册文件编号: YPC.JM.GL.03第一版受控状态：受控拟制：夏泽民 日期：2013年11月19日 审核：唐红瑕 日期：2013年11月19日审批：林 云 日期：2013年11月20日生效日期：2013年11月01日一品翠加盟部工作手册目录第一节：加盟部工作简介1第二节：加盟机构几人员岗位职责2第三节：加盟工作流程和方法4第四节：加盟部工作制度7第一节 加盟工作简介一、 加盟商拓展加盟工作的内容1、 研究和制定加盟商的加盟条件。2、 拟定拓展加盟计划。3、 划拓展加盟活动和广告。4、 审核加盟申请。5、 与准加盟商商谈并签订加盟意向书。6、 与加盟商商
2、谈并签订加盟合同。二、 拓展加盟工作职业素质要求1、 熟悉国家有关特许经营法律法规和政策。2、 熟悉公司历史、经营理念、企业文化。3、 熟练掌握公司制定的特许经营合同的各项条款。4、 熟知公司拓展加盟加盟商的条件。5、 熟知公司特许经营业务的内容。6、 良好的沟通能力。7、 丰富的谈判经验和谈判技巧。8、 正直诚实，具有强烈的责任心。第二节 加盟机构及人员岗位职责一、 拓展加盟工作组织机构图二、 拓展加盟工作人员岗位职责1、 加盟部经理岗位职责A. 根据上级领导下达的年度计划，制定加盟商拓展加盟计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略；B. 对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完
3、成，以系统的方式计划所有活动，从而减少或避免低效率；C. 建立基本的加盟系统，制定加盟作业流程，设定合格加盟商的基本条件；D. 负责对准加盟商的资信及业务拓展计划（区域、家数、时间）进行审核及评估分析；E. 负责对准加盟商拓展加盟的谈判及信息管理结果的呈报；F. 负责对合同的解释说明及签订；G. 定期对本部门工作效率进行分析和评估，并指导部门人员进行整改；H. 在本部门所属人员需要公司支援时，给予相应支援与其他相关部门协调处理；I. 对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估；J. 领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效；K. 接受上级领导的业务督导和业务培训；L. 与
4、其他部门密切合作，完成上级领导布置的其他工作任务；M. 负责所有加盟拓展加盟相关文件的撰写和审核。2、 区域经理岗位职责A. 负责协助上级主管制定拓展加盟工作计划并协调安排，接受上级主管的业务督导和业务培训；B. 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；C. 协助上级主管推行招商活动；D. 负责与准加盟商的联系，跟踪洽谈，以及谈判总结的呈报；E. 参与准加盟商的资格审核和评估分析；F. 负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。3、 加盟专员岗位职责A. 负责接听和解答意向客户的咨询来电；B. 负责对加盟申请人的咨询以书面、电邮、传真等方式进行回复；C. 负责加盟申请人数据库的建设和维
5、护；D. 负责加盟申请人数据库的数据录入和及时更新；E. 负责整理和保存所有加盟拓展加盟资料；F. 参与准加盟商的资格审核和评估分析；G. 与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；H. 负责协助上级主管对加盟店拓展加盟工作进行计划及安排；I. 协助上级主管推行招商活动。第三节 加盟工作流程和方法一、 拓展加盟工作流程根据总部月、季度、年度计划制定加盟商拓展计划制定加盟商资格条件和优惠政策发布加盟招商信息，拓展加盟商渠道首次咨询（电话、面谈、E-mail）潜在加盟商访谈向加盟申请人发放加盟申请表、加盟手册指导加盟申请人填写加盟申请表分析/审核加盟申请人提交的资料邀请加盟申请人到总部参观和考察
6、样板店赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信状况，并作目标商圈调查全面评估加盟申请人加盟资格，确认准加盟商与准加盟商签订加盟意向书加盟申请人资料存档正式签订特许经营合同二、 拓展加盟方法1、 制定总体特许加盟拓展加盟计划A. 开拓加盟店的地区，每个地区计划拓展加盟商的数量。加盟商所应该具有资金、经营管理经验和个人资信情况的条件。B. 加盟商的数量。C. 开拓加盟店的地区，每个地区计划拓展加盟商的数量。加盟商所应该具有资金、经营管理经验和个人资信情况的条件。D. 建立合理特许经营体系的要素：完善的经营理念；成熟的品牌战略；合适的行政管理手段；合理的财务监管机制和完善的物流配送体系。E. 构筑合理的
7、特许经营体系所需要的时间。F. 对要进行拓展加盟工作的地区进行的实际经济状况分析。2、 制定月、季度、年度拓展加盟计划A. 本年度计划拓展加盟的加盟商数量；B. 开展拓展加盟活动的区域；C. 每个区域的拓展加盟计划；D. 拓展加盟活动的资金预算；E. 合理的拓展加盟人员编制；F. 在各个地区计划拓展加盟的加盟商的数量。3、 制定加盟条件和加盟商拓展加盟优惠条件A. 减免加盟费；B. 在加盟的最初时期减少特许权使用费；C. 对加盟商提供更加详细的指导；D. 在物流和运输方面给加盟商提供更多的有利条件；E. 在必要设备的采购方面给予加盟商融资帮助。三、 发布加盟商拓展加盟信息1、 定期在面向全国的
8、固定媒体上发布通用拓展加盟信息；2、 参加全国性和地区性特许经营展览会；3、 在特定的区域性媒体上发布拓展加盟区域加盟商或单店加盟商信息；4、 召开地区性的拓展加盟发布会、项目推荐会，现场发布加盟信息；5、 编制详细的宣传手册向加盟商详细介绍加盟信息四、 加盟申请人的咨询和信息收集这部分工作内容包括：1、 首次咨询（面谈、电话、E-mail、传真）；2、 向加盟申请人发放加盟申请表和加盟手册；3、 指导加盟申请人填写加盟申请表；4、 设立拓展加盟热线，由经过培训的拓展加盟咨询员专职负责接听和回答，下班后热线应有自动应答功能；5、 所有信件、传真、电子邮件每天由拓展加盟助理接收；6、 拓展加盟咨
9、询员记录所有的信息并填写拓展加盟信息记录表；7、 拓展加盟咨询员负责将当日所有信件、传真、电子邮件整理归档：8、 疑难问题由拓展加盟经理回答或记录后请教拓展加盟经理再回复；9、 展览会及拓展加盟会现场咨询由拓展加盟经理负责；10、 所有发出的书面文件要确保准确无误。五、 加盟申请人的考察和筛选这部分工作内容包括：1、 分析/审核加盟申请人提供的资料；2、 邀请加盟申请人到总部参观和考察样板店；3、 赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查。这部分工作是与潜在加盟商进行大量沟通的阶段，也是宣传和推广特许经营体系的好机会。这一阶段，特许人在考察加盟商，加盟商也在考察特许人。因此必须做
10、到：A. 清楚地向加盟申请人传达公司特许经营的理念、文化以及加盟条件、加盟优惠政策；B. 赴加盟申请人所在地考察要细致耐心，有效率；C. 一个地区至少要选择两个加盟申请人作为候选对象；D. 将加盟申请人的资料输入数据库。六、 加盟商资格的全面评估和合同意向书的签订1、这部分工作内容包括：A. 全面评估加盟申请人加盟资格，确认准加盟商；B. 与准加盟商签订加盟意向书。2、这部分工作属于决策性的，因而要求：A. 加盟商资格的全面评估工作应由一个工作小组负责进行。小组成员应包括：市场总监、加盟经理、财务经理、营运副总等。B. 加盟商资格的全面评估使用打分制。评估指标包括：组织状况、资本信誉状况、业务
11、拓展和管理能力、市场运作能力、社会关系、与总部的关系、经营方案等。经过上述全面评估，对一个城市而言，要从若干个加盟申请人中筛选出一个确认为准加盟商，然后要填写一份准加盟商申报表报主管领导批准。C. 经评估认可后的准加盟商要与特许人签订一个加盟意向书。经过上述全面评估暂时不能入选的加盟申请人也应得到妥善对待。由加盟咨询员礼貌地将评估结果及时通知对方特许人并表示感谢。七、 特许经营合同的签订1、 在与准加盟商签订加盟意向书后，拓展加盟工作人员应就特许加盟合同及其附件的各项内容与准加盟商进行谈判。2、 在完成上述一切准备工作之后，即应与准加盟商签订特许加盟合同和商标使用许可合同，同时，总部授予加盟商
12、相应的身份证书和标识。第四节 加盟部工作制度一、 定期巡访计划1、 区域经理每月初应制定出自己所负责的加盟商巡访工作计划，同时填报加盟商巡访计划表，交加盟部经理。2、 加盟部经理对计划进行调整、修改和补充后，报市场总监审批。3、 经市场总监审批后的经销商巡访计划，由加盟部经理汇总后，上报总经办。4、 加盟商巡访工作完成后要填写加盟商信息资料表，统一交加盟部经理保存。5、 市场总监应对各大区经销商巡访计划的执行情况，进行检查和监督。二、 巡访内容1、 销售情况，包括已销售商品情况、库存成品情况。2、 市场和消费者对我公司产品的意见和反映。3、 售后支持与服务方面还有哪些需求。4、 经销商基本情况
13、及经营状况。5、 对下一步进货的品种、数量，以及进一步合作的态度。6、 其他各方面的信息。三、 汇报制度1、 区域经理和加盟业务员，于每天下班前填写当天加盟工作日报，交加盟部经理。2、 区域经理于每周五下班前向加盟部经理交本周工作总结及下周工作计划。3、 区域经理每月25日前，向加盟部经理上报本月工作总结和下月工作计划。4、 出差的业务人员，应当每隔两天向所属部门领导汇报一次自己的工作，并请求领导的指示。紧急情况随时和部门领导联系并汇报情况。四、 例会制度1. 总部：每周一由加盟部经理主持全体人员会议。总结上周工作，布置下周任务，解决交流问题。经理不在总部时将指派他人主持会议。2. 大区：每周
14、一由各区域经理主持所属人员会议，总结上周工作，布置下周任务，解决交流问题。主管不在时，指派他人主持会议。五、 出差计划 所以出差计划，随同经销商巡访计划一起制定。 出差计划上报经区域经理，由加盟部经理审批。 差旅费用的支出，要经公司财务部经理签批后执行。六、 临时出差的报批1、 区域出差：本人写出差申请报告，由加盟部经理批准。2、 部门经理出差：本人写出申请报告，由公司市场总监批准。3、 出差的借款和按公司财务部统一规定执行。七、 出差的管理1、 出差人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情。2、 出差中遇到重大问题需随时向上级领导汇报。3、 每位出差人员回到公司后，需向部门经理交书面工作报告。l 出差流程图客户情况反馈情况整理资料市场情况是否给客户捎带物品资料准备客户情况了解回到公司当地工作差前准备
