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1、新疆世纪中联电器门店员工服务规范 一、目的门店服务人员是直接与顾客接触的企业代表，随时代表着企业的形象，体现企业的管理水平。为贯彻“向顾客提供优质服务；我们的服务总是在第一时间内做的更好”的经营理念，信守“视顾客利益为企业第一生命”的原则，建立规范销售人员在销售服务过程中的日常行为标准化和技巧，使一线门店人员能够更好的服务于顾客，最终达到展现公司良好服务形象，提高门店经营质量的目的，门店人员如有以下非正当行为须按公司规定给予处罚。二、适用范围本规定适用于中联电器各门店全体人员及厂家导购人员。三、序号非正当行为类别处罚金额1上班时间不按时打卡或按规定少打卡者2工作时间不佩带工号牌、着工装进入工作
2、区域3上班时间扎堆聊天、用餐、睡觉或阅读报纸、杂志等做其他与工作无关的事情4没有定时清扫工作区域，随意堆放商品，使工作环境卫生不整洁，未将清洁工具放在指定位置，随意堆放经指正后仍不整改，影响观瞻者5未向主管领导请假，擅自离岗15分钟以上者6站立姿势不端正，出现靠柜、坐柜、卧柜、臂伏柜、脚踏柜、手插口袋现象7上班时间未经许可私自会客或接打私人电话不知节制者8顾客购买商品后，未及时认真填写顾客信息或未做好解释工作者9没有按公司标准要求标价，标价签有破损、老化仍不更换者10未做好排面清洁工作，在展台上出现私人物品者11玩忽职守，影响工作效率或处理不当但未造成严重损失者12搬弄是非，破坏内部团结，损害
3、他人名誉或领导威信，情节尚属轻微者13下班前未将电源全部关闭或未按公司规定而浪费用水、电14酒后上班影响形象或以公司职员身份在外与他人争执者15对公司销售流程不熟悉，售前、售中、售后工作未做好者16样机有轻微损伤或划痕不上报者或未事先告知顾客即销售者17夸大介绍产品性能，承诺自身无法办到的事情18向主管领导请假休息，但未在行政人员那办理请假手续就休息的19未做好交接工作而擅自停工，捏造不实记录欺骗公司，未造成重大损失者20对顾客、上级、同事言行失检，阻挠、嘲讽、辱骂管理人员，态度傲慢，造成不良后果但尚属轻微者21违章操作或违章指挥，情节尚属轻微者22消极怠工，因为个人情绪问题没有按工作标准完成
4、工作任务，违反上级指示，不服从上级工作安排和调动指挥，造成工作效率或进度降低者23损坏公司财产、设备、工具，浪费原材料、能源者24利用职权对他人实施打击报复或包庇他人违法乱纪行为，情节尚属轻微者25服务质量差，引起顾客投诉或顾客投诉不予以接待解决者26隐瞒真相、报告不实，蒙蔽上级造成不良后果，遇有重大问题不及时汇报者27在卖场内私自寄售商品或未经主管领导允许私自收取顾客销售货款者28在公司内拉帮结派或集体扰乱正常秩序，造成他人或公司名誉、经济损失者29玩忽职守，违章操作（含售后安全操作）或违章指挥，已酿成轻微事故者30遗失经管的重要文件、机件或工具，撕毁公司重要公告或其他重要文件者31与顾客发
5、生口角、争吵或以冷言冷语嘲讽顾客者32未按要求办理离职或移交手续即擅自离岗者一律按旷工处理，每旷工一天33私自与顾客协议进行场外交易者34泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的或对外透露公司商业机密或资料者35未经许可擅自操作或使用不属于自己经管的设备、仪器并酿成事故或一定损失者36捡到顾客遗失财物不上报公司，占为已有者37在卖场或办公场所与同事之间发生争吵，对公司形象造成一定程度的影响者38员工因工作能力不能胜任本职工作经转岗或培训后还不能胜任者39员工在年度绩效考核中成绩不合格者40玩忽职守，违章操作（含售后安全操作）或违章指挥，已酿成较严重工伤事故或严重影响工作和服
6、务质量者41假公济私，利用职权对他人实施打击报复或包庇他人违法乱纪行为，情节较严重者42对同事或他人恶意攻击、施加暴力或有重大侮辱行为，诬陷、作伪证，制造事端造成较严重后果者43违反国家法律、法规和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的44聚众闹事、酗酒、同事间争吵、打架或怠工、罢工，影响卖场或工作秩序45侵吞公款，公物、贪污者，滥用职权行贿受贿，违反公司规章纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成公司经济或名誉损失者46捏造不实记录、履历、报表或口供蒙蔽上级，涂改或伪造单据、资料，虚开、多开报销票据、虚设费用支出并造成重大损失者47投机取巧、隐瞒蒙蔽，对外以公司的名义牟取非份利益，利用工作之便
7、贪污、挪用货款、索贿受贿、接受礼物、赠品、宴请、收取回扣者48造谣生事、散布流言，或利用公司名义在外招摇撞骗、借款，使公司蒙受名誉或经济损失者49故意泄露公司商业机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费者，未经许可擅自翻阅、抄录、翻印、拷贝公司机密图纸、资料者50恶意破坏公司财产、设备工具、商品或其他公物者51在工作、宿舍区域内有聚赌或有重大伤风败俗的行为者52在一个月内累计旷工超过三天或一年内累计旷工超过10天53伪造或盗用公司公章者或伪造公司文件，盗窃公司财务或他人财产、敲诈勒索、投机倒把、走私贩私、赌博、流氓、斗殴及其他违法乱纪行为者54在公司外从事与本公司工作相关或相同的第二职业或其他非法经营活动者55同一年度累计被记大过三次者凡造成公司经济损失的，对当事人除按上述规定给予处罚外，当事人还需赔偿所造成的公司全部经济损失，以现金方式一次性交还给公司，否则，公司有权追究员工相关法律责任。 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期2013.7.13审核日期批准日期
