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1、 分类号 密 级 公 开UDC 学 号 2006659硕士学位论文基于企业识别系统(CIS)在某军区总医院文化建设的研究李亚东指导教师 王云贵 教 授第三军医大学,400038 公共卫生申请学位级别 硕士专业学位 专业名称卫生事业管理 论文提交日期 2011 年 11 月 论文答辩日期 2011 年 11 月 学位授予单位和日期 第三军医大学 2011 年月 答辩委员会主席评 阅 人 二一一年十一月第三军医大学研究生学位论文独创性声明秉承学校严谨的校风和科研作风,本人申明所呈交的论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其
2、他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得我校或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料,与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。论文作者签名: 日期: 第三军医大学研究生学位论文版权使用授权书本人完全了解第三军医大学有关保护知识产权的规定,即:研究生在攻读学位期间论文工作的知识产权单位属第三军医大学。本人保证毕业离校后,发表论文或使用论文工作成果时署名单位为第三军医大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。学校可以公布学位论文的全部或部分内容(保密内容除外
3、) ,可以采用影印、缩印或其他手段保存论文。论文作者签名:指导教师签名:日 期: 目 录英文摘要 1 中文摘要 2 论文正文 基于企业识别系统(CIS)在某军区总医院文化建设的研究3 1 绪论 3 1.1 论文的选题背景. 3 1.2主要研究方法和技术路线. 4 2 企业识别系统(CIS)理论综述5 2.1企业识别系统(CIS)的含义. 5 2.2企业识别系统(CIS)的形成和发展. 5 2.3企业识别系统(CIS)的实质. 8 2.4企业识别系统(CIS)的要素. 9 3 医院文化建设相关理论综述 12 3.1 医院文化的发展历程 12 3.2 医院文化的基本理论 12 3.3 医院文化的特
4、点13 4 某军区总医院文化现状综合评价. 14 4.1 指标体系的确定14 4.2 医院文化评价模型的建立及评价方法16 5 企业识别系统(CIS)导入医院文化建设研究 27 5.1总体思路 27 5.2医院 CIS识别系统的导入27 6 结论及待解决的问题 35 6.1 本研究的结论 35 6.2 本研究有待进一步解决的问题35 致 谢36 参考文献37 文献综述 医院文化研究概况. 39 参考文献44 在校期间发表论文情况. 45第三军医大学硕士学位论文Research On Hospital Cultural Establishment of The military hospital
5、 With CIS recognition systemAbstract With the development of medical reform, the competition among hospitals become more and more fierce. In order to keep the foothold in the fierce competition, every hospital shows up its sleeve. However, everybody has a common understanding: if you want to win the
6、 competition, you must improve the core competitiveness. According to the management theory and management practice, enhance enterprise culture is one of the direct ways to improve organizational core competitiveness. Accordingly, for each big hospital, the construction of hospital culture becomes t
7、he primary management task Based on this understanding, this research firstly introduces the related theory of hospital culture, analyzes the background of construction of hospital culture, discuss the characteristics and problems of constructing hospital culture in our country, point out the necess
8、ity and the process of establishing hospital culture in light of one military hospitalSecondly, take a military hospital for example, applying the corporation cultural assessment model to establish corresponding evaluation index system for military hospital, to help hospital managers to learn about
9、their own cultural status and provide the foundation theory for the improvement of cultural construction. At last, provide policy suggestions from the perspective of hospital image construction, human resource management, CIS recognition system and hospital information platform construction etc This
10、 research helps the hospital managers in our hospitals to know the situation of their cultural construction and construct the hospital culture. Thus, there is some theoretical and practical value in certain degree Key Words: Hospital cultural construction; Analytic hierarchy process;Corporation iden
11、tity1第三军医大学硕士学位论文基于企业识别系统(CIS)在某军区总医院文化建设的研究摘 要随着国内医疗改革的发展,医院之间的竞争愈演愈烈,为了在激烈的市场竞争中立足,医院各显高招。但是大家都有一个共同的理解:要想赢得竞争,就必须提高组织的核心竞争力,而根据管理理论及管理实践的总结,提高企业文化是直接提高组织核心竞争力的主要因素之一。因此,对于各大医院来说,医院文化建设就变成了管理的首要任务。 在此认识的基础上,本研究首先介绍了医院文化的相关理论,分析了我国医院文化建设的主要背景,并以以某军区总医院为例,探讨其医院文化建设的特点及面临问题,指出其进行医院文化建设的必要性,且进一步提出了该医院
12、文化建设的确立过程。其次,运用企业文化的评价模型,结合某军区医院文化建设的特征,设置相应的评价指标体系,通过问卷调查对某军区总医院文化的建设现状,进行针对性的分析评价,使该医院可以充分了解自身的文化建设现况,为其提高自身文化建设提供坚实的依据。将企业识别系统(CIS)导入医院文化建设,提出了医院文化建设的相关对策。 本研究在为某军区总医院文化建设支招的同时,也为我国医院如何了解自身文化建设状况及进一步实施医院文化建设提供了一些政策借鉴,具有一定的理论意义和实践参考价值。关键词:医院文化建设;层次分析法;企业识别系统2第三军医大学硕士学位论文基于企业识别系统(CIS)在某军区总医院文化建设的研究
13、1 绪论1.1 论文的选题背景 医院文化是医院在发展建设过程中逐步形成的精神文明与物质文明的总和,是医院1核心竞争力的关键 。医务工作者在长期的医疗经营服务过程中共同形成的,具有集体2,3性并被全体员工所认同的群体意识及公众对医院的整体认知 。虽然企业文化在我国已经有 20 余年的发展历史,已经具有一定的理论水平和实践能力。但是对于我国的医院来说,还是非常欠缺。而由于行业的特殊性,医院文化建设又不能照搬一般企业文化建设成果。因此,医院文化建设依然任重而道远。医院文化建设有助于促进医院管理者经营观念的改革,有利于挖掘人的主动性和创造性,有助于提高医院经营管理水平。从总体上看,医院的文化与医院的发
14、展相比,明显落后于医院的发展,因此医院文化建设的研究非常有现实意义。由于军队医院的特殊属性,对医院文化建设提出了不同的要求。成都军区总医院是国家首批三级甲等医院,展开床位 2200 张,是一所大型现代化综合医院。医院制定有详尽的中长期建设发展规划,明确了发展的总目标和阶段目标;同时,确定了“姓军为兵、服务人民”的方向和理念,把优质服务作为核心价值观,在此基础上打造自己的医院文化。医院文化建设千头万绪,在医院领导和机关的推动下,成都军区总医院虽然在医院文化建设上做了大量的工作,但是缺乏科学的理论指导,缺乏一定的系统性,缺乏及时的归纳总结,因此并没有发挥好医院文化的龙头作用。 CIS即 Corpo
15、rate Identity System的缩写,国内将其翻译为“企业识别系统”,CIS是企业进行组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。CIS一般包括三个子系统,分别为理念识别 MIS(Mind Identity System)、行为识别 BIS(Behavior Identity System)、视觉识别 VIS(Visual Identity System)。企业识别系统CIS战略是塑造企业形象的有用工具。由于企业识别系统CIS所包括的 MI , BI ,VI 三种识别系统内容丰富完整,因此它不仅是企业识别系统CIS战略的三大要素,同时也构成了塑造企业形象的三4大工具 。因此
16、医院导入企业识别系统CIS战略不仅使医院形象的树立有了明确的目标和实施的步骤,而且也可以更有效的达到树立良好医院形象的目的。国内外专家称企业5识别系统CIS是一种“ 赢的战略” 。首先,企业识别系统CIS是一种竞争战略。美国著名经济学家麦克. 波特在 竞争战略一书中提出三种一般性战略 G E N E R ALS3第三军医大学硕士学位论文 T R A T E G Y ,即低成本战略,差别性战略和目标集中战略。这些要点正是医院形象战略的初衷与必须遵循的基本要则。因此应用企业识别系统CIS研究成都军区总医院文化建设是非常具有战略意义和现实意义的。应用企业识别系统CIS理论指导成都军区总医院文化建设,
17、系统的分析医院文化现状,科学的归纳总结医院文化,让医院文化真正的起到医院全面建设的龙头作用。 1.2主要研究方法和技术路线 1.2.1研究方法 (1)查阅大量文献资料对企业识别系统(CIS)和医院文化建设理论进行研究。 (2)采用问卷调查法等研究方法,对成都军区总医院文化建设的现状进行评估。 (3)应用企业识别系统(CIS)研究建设成都军区总医院文化建设的对策和方法。 1.2.2 技术路线企业识别系统(CIS)理论研究 医院文化理论研究成都军区医院文化现状评价应用 CIS研究成都军区总医院文化建设理念识别 MIS 行为识别 BIS 视觉识别 VIS研究成果和存在的不足4第三军医大学硕士学位论文
18、2 企业识别系统(CIS)理论综述2.1企业识别系统(CIS)的含义企业识别系统(CIS)诞生至今,已有半个世纪的历史, 各种学科的专家学者对其有着不同的理解,因而对企业识别系统(CIS)的定义域解释不尽相同。其含义不是固定不变的,而是不断丰富的。所谓 CIS,是英文 Corporate Identity System的缩写,直译出来就是“公司同一性”或“公司个性”或“公司身份” ,Identity在英文中有很多意义, 6而最与我们目前课题相接近的则是身份、标识等 。 了解一个概念的含义,最好的方法就是总结这个概念的历史发展,不同国家、不同地区、不同的民族对CIS 有不同的理解,这与不同国家民
19、族的经济文化背景相关。日本7专家山田理英,为了从理论上概括这种发展,提出了“新 CIS 概念 。他认为 CIS 是一种明确地认知企业理念与企业文化的工具。当CIS被明确为是包括 Ml 、B I 和 V I 在内的一个系统时,就覆盖了整个企业形象系统了。所谓 MI,主要是公司“类形象”的界定和显示;所谓 B I ,主要是公司“自为形象”和“组织形象”的界定和显示;所谓 V I,主要是公司“个体形象”的界定和显示,无论 MI 、B I 还是 V I,又都是公司“艺术形象”的界定和显示。所谓CIS,其含义则是“企业统一化系统”、 “企业个性化系统”、 “企业识别系统”和“企业形象系统”的有机结合。C
20、IS 这个简称,由于把具有辨证含义的 Identity 包含于自身,因而很适合于用8来表达企业形象的内涵、塑造、展示和识别 。 2.2企业识别系统(CIS)的形成和发展 2.2.1企业识别系统(CIS)的雏形阶段CIS萌芽于本世纪初,德国电气总公司简称 AEG 公司于 1 9 0 7年聘请了一位艺术家,时任杜塞不多夫美术学院院长,倡导“工业产品优质化”的“彼得?贝伦斯”来担任董事,专门负责本公司有形物品设计工作,结果,贝伦斯在 AEG 公司设计的所有环节中都发挥了积极的影响,而且还做了一件十分引人注目的事,那就是把德国电器总公司的简称“AEG”设计成标志,并且将它统一用在公司的信笺、信封、招贴
21、画以及部分产品的包装上,贝伦斯在设计活动中,广泛地覆盖了 AEG 公司的各个方面,并在一定程度上统一了 AEG公司的视觉形象,所以学术界一般认为他为 AEG设计了世界上的第9一个企业总体形象,是 CIS设计的第一位开拓者 。5第三军医大学硕士学位论文 2.2.2企业识别系统(CIS)的开发阶段CIS 发展的第二阶段可称为“流行于美国的开发阶段”。二十世纪七十年代是美国CIS全盛时期。在这个阶段上美国对 CIS发展起到了推动的作用,主要表现在:第一、继承了贝伦斯的“注重公司视觉形象统一”的传统,并在此基础上进一步强调公司门面、建筑、办公室等固定设施体的统一,从而加强了一个公司在物质层面上的辨别性
22、。今天我国几乎每个大城市都能看到“麦当劳”和“肯德基”的门面格局,就是10美国强调固定实体统一的典型表现 。第二、美国的 CIS 设计,一方面强调“易识别性”,使社会大众一眼就能把一个公司从错综复杂的环境中识别出来,一眼就能和另一个公司区别开来;另一方面又强调“易融合性”,使公司形象和环境协调一致。因而,给 CIS 设计提出了将个性易识别性 和共性易融合性 辨证地统一起来的任务。第三、美国的 CIS 设计,不再仅仅满足于发挥图标LOGO的识别功能,而是开创了综合运用图标的新阶段。1956年以前,国际商用机器公司的商标是个圆形图案,上面是公司的全称,公司请当时的美国最有权威的设计家保罗?兰德设计
23、了 IBM 三个字母作为商标和标志,并一直使用至今。保罗?兰德为 IBM 所开发的 CIS 设计和一般商业用的设计不同,这幅作品是为了表现企业特性,所以一改以往将各形象、字母、要素加以复合的庞杂图型,而突出了精练、清晰的 IBM 三个字母,使得 IBM 公司有了一个明确无误的传达系统,IBM 公司通过这个完美的设计,以“公司标志”的形式,把自己的开拓创新精神固定下来了,既激发了本公司员工的士气,也赢得公众的信任,获得了“世界计算机行业里的蓝色巨人”的美名,应该说这是企业形象塑造方面的巨大成功。IBM公司开创的 CIS设计先河获得巨大收益,于是美国许多公司纷纷效仿,而导入 CIS的企11业也纷纷
24、刷新经营绩效 。如克莱斯勒公司,在 60年代初把市场占有率提高了 1 8 %,12东方航空公司本来濒临破产,结果竟起死回生 。1920 年美国可口可乐公司,同时革新了世界各地的可口可乐商标标志,把过去的圆形形象为后来的方形,中间加一条流动的飘带,充满活力的标志和红色标准色,给人以强烈的视觉冲击,加快了可口可乐形象13向全球的扩散和辐射过程 。 2.2.3企业识别系统(CIS)的系统化阶段第三阶段,可称为“风行于日本的系统化阶段” 。上世纪 60年代末期,CIS战略传入了日本,日本经济经过了 50年代的恢复与重造,进入 70年代,日本经济呈高速增长。1972 年田中首相推出了“日本列岛改造计划”
25、,使得日本经济一片繁荣,各种产业蓬勃兴旺。正是在此背景下,日本的一些大企业率先导入了 CIS。这个阶段的重大进展,使6第三军医大学硕士学位论文 CIS设计系统化了。具体表现为设计内容系统化、设计主体系统化、设计程序系统化。 第一、设计内容系统化。 日本研究人员明确指出,光是具有企业标志并不表示企业实行了 CIS。因为 CIS 必须先考虑并确立三大要素:第一要素是企业理念 MI ,第二要素是企业的结构或行动 BI ,第三要素是企业的视觉性表情 VI 。 在这个阶段上,要十分清楚地认识到,CIS 设计就是指企业公司或团体在形象统一方面的设计。它是一个系统工程,是包括 MI、BI 和 VI 三个子系
26、统的设计。三个子系统的设计,相互区别,各有自己的特殊任务,但又相互联系、相互呼应,构成一个完整的CIS设计系统,它们在分别设计出一个公司的理念形象、行为形象、视觉形象的同时,14也通过相互渗透而设计出一个公司的完整形象 。 第二、设计主体的系统化。 日本理论界明确指出,CIS须由企业本身自行推行,不应由 CIS专业公司一手承包。设计主体的系统化,是设计内容系统化的必须要求。546 家上市股票公司中,直接或间接引入 CIS的比例大于 4 43 %。在 1978年,松尾百货公司导入 CIS时总结创立了“创造松尾新文化”概念,进行员工的教育启蒙活动,让员工积极参与,在此基础上再开展VI 的视觉识别设
27、计。松下导入 CIS 才三年,销售额与前年同月比,连续以两位数以上的速度增长,松尾的“老店焕发活力”引起日本百货商店的 CIS热潮,日本经过七十年代 10 年的磨练,CIS 战略已走向成熟。因此,成熟社会就是以 CIS 观念为导向,企业15必须进行讯息传递活动的社会,这可以说是 CIS在日本系统化的一个主要原因 。 2.2.3企业识别系统(CIS)的普遍化阶段第四阶段是大约二十世纪九十年代,当前仍在继续的“CIS风行于全球的普遍化阶段”。这主要是指在发展中国家的普及。我国作为一个发展中国家,追溯中国 CIS 的源头,得从 1974 年苏州轻工职工大学袁维清教授在包装装演中首次介绍 CIS。很长
28、时间内,中国没有一家企业运用 CIS,只是到了 1986年以后,广东太阳神集团有限公司等少数企业正式引进 CIS ,CIS才在中国真正被推广和传播。中国 CIS得不到较早的发展,是由于长期以来被计划经济束缚了企业的手脚,企业缺乏市场观念,直到 1992 年确定社会主义市场经济的改革模式后,CIS的热潮才最终得以在我国兴起。1993年 6月,北京新形象展示设计公司主办了“中国首届形象战略研讨会”并发表“形象宣言”,明确显示了中国的企业形象革命时代的来临,在这梦想与艰辛并存、机遇与挑战共生的时刻,企业形象革命的新时代到来了。有的研究者认为,CIS在我国本来是有良好基础的,并认为铁路、邮政、民航等部
29、门实7第三军医大学硕士学位论文 际上早己建立了自己的一套“形象识别系统”,只是没有使用“CIS” 这一名称罢了。如果把这作为一个事实提出来,则无疑开启我们的思路,并使我们建立一个信念,在不远的将来,CIS战略肯定会在我国有一个大发展。提升对 CIS理论的认识和运用,帮助企业在竞争中持续发展和不断强化形象力,增强品牌价值,中国的 C I S 事业将如同中16国的经济发展,前途一派光明 。 2.3企业识别系统(CIS)的实质 为了进一步理解 CIS,可以从下面几个角度来认识: 1 CIS 是企业形象的塑造过程。有人将 CIS与企业形象混为一谈,这是一种误解。CI 是塑造企业形象的做法、措施,更准确
30、地说是采取各种措施塑造企业形象的过程,而决不是企业形象本身。 2 CIS是企业形象管理的一项系统工程。 CIS涉及企业文化和企业实践的方方面面,是一个系统性很强的企业整体行为。由于不了解这一点,有些广告公司承受的 CIS 只是停留在视觉形象设计的各项美工阶段,导致一些企业花了钱却看不到有什么实效。 3 CIS是企业的一项投资行为。由于企业往往缺乏通晓 CIS的行家,因此,它们的CIS策划基本上都是委托专门的顾问公司、公共关系公司、广告公司来承担的。有些企业觉得一下子往这里投资那么多的钱,又不一定能马上见实效,很不值得,这种看法是缺乏战略眼光的。因为从导入 CIS到实施完成,往往需要一、两年,甚
31、至三、五年或更长的时间,其效果的显现具有滞后性,如果不能认识到 CIS是企业的一项有价值的投资,17是很难理解这一点的 。 4 CIS是企业经营战略的组成部分。CIS在塑造企业形象的过程中,最主要的就是把企业理念、行为、视觉要素的信息传播出去。面对日益激烈的追求现时的销售利润,而 CIS则是追求企业中长期营销利润和综合利益。因此,可以把 CIS与广告活动联系起来,但是却不能按照广告学的观点把 CIS理论的实质归结到“形象传播”上,否则,企业将忽视理念精神的塑造而偏向对外宣传, 或者过分追求“形象传播”的广告性效果,急功近利的短期行为,只顾眼前利润目标而丢掉了中长期利润目标和综合性效益。第四种理
32、解:认为 CIS 是一种新的营销战略理论,即通过实施 CIS 战略,塑造出独特的企业形象,并使社会公众熟悉和接受这种企业形象,从而通过形象吸引力来扩大企业影响,增加销售。企业的 CIS设计和实施,不是做表面文章,也不是局限性或战术性的变革,而是要深入到企业“肌体”内部,使企业以一种生机勃勃的强健形象屹立于世。CIS理论最初是有企业商品推销而引发出来的一种设计思想,是在企业营销实践中8第三军医大学硕士学位论文 孕育出来的,现在己发展为一种促进企业形象人格化提升的社会思考。而企业形象塑造的根本目的,则是为了适应激烈的市场竞争环境,帮助消费者克服信息干扰带来的记忆困难。有效地认识企业的产品和服务的综
33、合特征,并形成潜移默化式的联想反射,从而18加强企业的营销竟争力 。通过上面关于 CIS实质的四种点的分析,不论从何角度去认识 CIS的实质,都不能脱离一个基本思想:CIS理论是为增强企业竞争力而提出的。现代企业必须通过实施 CIS战略,整合其经营理念,并用以指导企业行为,进而塑造形成企业的独特个性形象,给消费者留下稳固的识别印象。消费者凭借这种对企业的识别印象,建立对企业产品的信任和评价,并做出自己的购买选择。简单地说,CIS理论就是关于企业如何强化形象力19以改善营销状态的理论 。 2.4企业识别系统(CIS)的要素CIS 包括三个要素,即企业理念识别系统 MI,企业行为识别系统 BI 和
34、企业视觉识别系统 VI。 2.4.1企业理念识别系统 理念识别系统即MIS Mind Identity System,是指企业在长期的经营实践活动中形成的区别于其他企业的企业精神、企业信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业性格、座右铭、和经营战略等的统一化。它是企业在长期生产经营实践活动中逐渐形成的基本精神和具有独特个性的价值体系,是企业成熟和完善的象征,是企业不断发展壮大的精神原动力。在 CIS Corporate Identity System 中,MIS处于最核心的位置,它统率和领导着 VIS和 BIS ,是 CIS的灵魂,VIS 和 BIS则是 MIS在视觉和行为领域的表现和实施。三
35、者相互依存、相互促进。理念系统在三个系统中处于中心位置,犹如人的“大脑”,是人的精神力量、品质和个性之类的东西。它能够指挥企业上下员工协同一致,同心同德地朝着一个目标去奋斗,并通过渗透 VI、B I 之中,向外部公众展现20企业良好的精神面貌 。例如,IBM 国际商用电器公司的“尊重、服务、卓越”、丰田的“优良的产品、优良的思想、世界的丰田 、麦当劳的“Q 、S、C + V 即质量Quality,服务 Service,清洁 Cleanness ,价值 Value 、 “ 松下精神”和“ 索尼哲学” ,这些带有“独特”标签的企业精神,经营哲学传统,更是为世人所称道,成为其他企业效21仿的典范 。
36、 在三要素中,理念识别虽是最核心的,却也是最抽象的,最难以捉摸的。由于是观念性的,它需要设计人员在充分调查研究之后,通过心灵“感应”来理解和接受。因为它不象另外两个系统那么直观。在很长一段时间,理念识别系统是我国企业识别系统中9第三军医大学硕士学位论文 的薄弱环节,但近几年情况有所改观。由于充分认识到了理念的重要性,我国企业纷纷建立了独具特色的企业理念系统。如最早在我国引入 CIS的太阳神的“健康、向上、进取、开拓、以人为中心”、海尔的“要干就要争第一”、搜狐的”要成为中国的雅虎”和同仁堂的老传统“同修仁德、济世养生”等等,都体现出中国企业奋斗图强,复兴民族22产业的强烈愿望 。 识别不仅是企
37、业经营的宗旨与方针,还包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度,对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立,有赖于企业经营理念的确立。在发达国家中现在越来越多的企业日益重视企业的理念,并把它放在与技术革新同样重要的地位上,通过企业理念引发,调动全体员工的责任心,并以此来约束规范全体员工的行为。 构建企业理念识别可以增强企业发展的实力,提升企业形象,使企业在市场竞争中赢得胜利。理念识别是一个开放性的体系,它随 CIS战略的导入,将会不断融入我们国家自身的文化精髓,并适应我们国家高速发展的经济形势,形成有中国特色的、有中国23民族工业特点的企业信息传播的识别理念 。 2.4.2企业
38、行为识别系统 企业行为识别系统,简称BIS Behavior Identity System ,是指在企业理念指导下,依据企业理念设计企业行为的个性特色,使公众易于从行为特点上来识别本企业,以便企业及全体员工的言行和各项活动所表现的一个企业和其他企业的区别。它通过企 业的经营管理活动以及社会公益活动等来传播企业理念,使其得到内部员工的认可和支持之后,进一步得到社会公众的接受,从而在市场上创立的品牌中树立一种美誉度极高的企业形象,创造更加有利于企业深化发展的内外部环境。BIS是 CIS设计的动态识别形式,规范着企业内部的组织、管理、教育以及企业外部的营销、公关等社会活动,实际上是企业的运作模式。
39、如果说理念系统是决定企业“怎么想”,那么行为系统则决定企业“怎么做”,说得好不如做的好。决定“怎么做”的目的是为了树立企业的良好形象,创造企业内外部生存的有利环境,使之得到企业内外部公众的支持和认同,实现CIS的总目标。 企业行为识别系统一般分为对内的企业行为和对外的企业行为两大部分,对内的企业行为主要包括企业的经营管理思想、管理制度和管理方法,组织机构的建设,对员工的激励、沟通和行为规范,员工福利和培养,工作环境、企业文化活动的策划等。对外24的企业行为主要包括市场营销、公共关系活动和社会公益活动等 。 不管是哪一部分行为的设计,都必须围绕着企业理念,反映企业理念。企业行为一10第三军医大学
40、硕士学位论文 旦按照企业历年而设定一定的运作模式,就具有一定的连贯性,必须坚持一贯地将其实行开来。行为识别系统中的企业行为不同于企业的一般性行为,它应以企业理念为指导,从总体上去设定企业行为的基本范式、经营管理、营销思想等,使之具有一定的识别性。 行为识别系统包含的内容非常之多,它包含着企业方方面面的经营管理,企业的市 25场营销、公共关系等密切相关,需要我们从整体上把握其内在的联系 。 2.4.3企业视觉识别系统 企业视觉识别系统,简称VIS Visual Identity System ,企业视觉识别 VI 是CIS 静态识别符号,是具体化、视觉化的传达形式。它是以视觉传播为感染媒体,将企
41、业理念、文化物质、服务内容、企业规范等抽象语意,转换为具体符号概念,应用在形象的展开方面,如基本系统与应用内容的规划等。以标准化、系统化、统一性的手法,塑造企业独特形象,凸显企业个性。这当中最重要的概念是“创造”,就是将企业的形象概念转化为具体可见的识别展现,应用在视觉的展开有形识别与行为的渗透无形识别,进而提升到企业文化风格的共识圈。为了使企业视觉识别能以最快速、最便捷的26方式加以传播,以利于企业良好形象的树立,有必要建立视觉识别的信息传递系统 。 视觉识别的信息传递系统包括两大部分和四个阶段。两大部分是指基本要素和应用要素;四个阶段是指信息源视觉识别系统、设计符号基本要素、传播媒体应用要
42、素和接受者消费大众或社会丈众的认同 。 企业视觉识别基本要素主要包括:企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等。 企业固有的应用媒体有:企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等。 配合企业经营的应用媒体主要包括用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列27规划等 。 在所有视觉识别的内容中,企业标志、标准字、标准色是整个 VI 系统的核心。 这三者的创造和选择最为艰巨,也最能表现设计能力。可以这么说,标志、标准字、标准色三要素是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现,是视觉
43、识别的核心,构成了企业的第一特征及基本气质。同时,这三者也是通过广泛传播取得大众认同的统一符号。VI 中的其它要素都由此繁衍而来。由于视觉识别负载着传达企业理念、博得公众喜爱的使命,企业的标志、标准字、标准色必须具有寓意性、直观性、28表达性和传播性 。11第三军医大学硕士学位论文3 医院文化建设相关理论综述3.1 医院文化的发展历程 医院文化最初源于企业文化。哈佛商学院约翰科特认为,企业文化对长期经营绩效有着重要影响,是企业成败的关键因素。1984-1988 年期间,中国企业经历了第一次企业文化浪潮。当时,中国企业经营者对企业文化理论进行了研讨并根据国内实际情况,对企业自身的企业精神、企业宗
44、旨、企业作风、企业价值观、企业理念和使命等等进行29了完善 。2002年 12月首届中国企业文化年会在国内举行,标志着第二次企业文化浪潮开始显现。但是到目前为止,我国医院文化管理还处于萌芽阶段,相当一部分医院仍然处于经验管理阶段。随着医疗行业的变革对医院观念和行为的冲击,使得医院管理者开始对医院文化有所注意,以期通过提高医院经营管理的文化品位来实现医院管理水平30质的飞跃 。 医院文化的研究分为文化建设内容研究和文化建设过程研究。前者旨在揭示医院文化的构成因素,后者旨在于描述医院文化的形成和实施过程。 虽然企业文化在我国已经有 20 余年的发展历史,已经具有一定的理论水平和实践能力。但是对于我
45、国的医院来说,还是几近空白。而由于行业的特殊性,医院文化建设31又不能照搬一般企业文化建设成果。因此,实施医院文化建设依然任重而道远 。 目前,我国医院经历了经验管理之后正处于制度管理的时代。在经验管理阶段,政府行为因素较大,制约了医院的发展。而随着市场经济的发展,一批医院管理者凭借胆识和各种关系,取得了空前的发展。同时,中外合作医疗机构的出现,使得医疗机构出现多样化并引起医院市场激烈的竞争趋势;病人对医疗服务的水平,医院建筑和环境的舒适、便捷都提出了更高的要求。复杂多变的竞争对医院管理水平提出的要求,使得医32院文化管理应运而生 。 3.2 医院文化的基本理论 3.2.1 医院文化的定义一个
46、医院的文化无处不在,医院每一个员工的一言一行,一举一动都体现着这个医院的文化。员工即使医院文化的个体,同时也是医院文化整体的体现。因此医院文化不是某一个人能够建设形成,而是要靠医院全体职工共同创造形成的。通过对企业文化的研究分析,本为对医院文化作一个描述性的定义:医院文化指医务工作者在长期的医疗经营服务过程中共同形成的,具有集体性并被全体员工所认同的群体意识及公众对医院12第三军医大学硕士学位论文 的整体认知。它包含了一个医院独具的管理信念、行为规范、组织价值体系、结构模式、33优良传统以及医院全体员工对组织的责任感、荣誉感、依赖程度和关爱程度等 。 3.2.2 医院文化的结构层次 根据文化分层理论的观点,医院文化分为制度层、行为层、物质层四个层次。其中物质层主要是指医院的硬件设施。而精神、制度和行为层次一起构成了医院的一个软系34统,体现出医院的服务质量、员工精神面貌、人文素养、管理水平及医疗技术水平 。 (1) 精神层 医院精神文化指医院在长期的经营过程中,在社会文化的大背景下形成的一种文化观念和精神成果。主要包括:员工的工作态度、团队意识、价值标准、思想品德、服务理念等。医院精神文化是医院文化的核心。 (2) 制度层 医院制度文化指彰显本
