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1、社区文化活动组织实施标准作业规程1.0 目的为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业所管辖区客服中心开展的文化活动组织实施工作。3.0 职责3.1 分管副总经理负责审批社区文化活动计划。3.2 项目经理负责社区文化计划审核、组织、监控。3.3 客服主管负责开展社区文化活动的策划、筹备、具体实施及费用预算。3.4 品质部负责社区文化活动的实施监控。4.0 程序要点4.1 社区文化活动计划与实施方案的制定4.1.1各项目物业管理中心宣传员根据客户服务部每年一
2、次的业主调查中的业主活动意向调查结果，结合社区文化活动设施情况，于每年的12月30日前制定出社区文化活动计划。4.2 项目经理对项目管理中心提供的计划进行确认。4.2.1对于可行性活动计划，项目经理对整个活动所需费用进行审核。4.2.2项目经理将计划及预算费用上报分管副总经理审批。4.3 审批同意后交由项目客服进行策划、筹备。4.3.1该计划与实施方案应包括以下几方面：a） 举办文化活动的目的；b） 开展文化活动的项目与活动方式（活动时间、活动地点）；c） 需要配置的文化活动设施的装备、配备情况；d） 开展文化活动所需经费的预算；e） 开展文化活动的组织及实施方案。4.4 社区文化活动开展与组
3、织要领4.4.1 项目客服主管根据审批过的社区文化活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报项目经理、公司分管副总经理审批。4.4.2项目经理应召集各部门主管讨论文化活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。4.4.3项目经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。4.4.4项目客服主管应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。4.4.5 客户中心协助项目经理助理提前一个星期做好以下准备工作：a）
4、 文化活动场地准备；b） 奖品及所需物品准备；c） 组织人员分工准备；d） 活动场地所需设施的准备。4.4.6项目经理于每次活动举办前23天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项。4.4.7社区文化活动举办当天项目客服中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。4.4.8在整个社区文化活动组织于进行过程中，项目经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。4.5 社区文化活动注意事项4.5.1 举办各类文化活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。4.5.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。4.5
5、.3安全部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。4.5.4 维修部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。4.5.5开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。4.5.6文化活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响项目居民正常休息为原则。4.5.7社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。4.6 社区文化活动总结4.6.1客服主管应在每次文化活动结束后及时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写社区文化活动组织一览表。4.6.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报项目经理，作为客服中心人员进行绩效考评的依据之一。5.0 相关记录 社区文化活动组织一览表
