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1、*航空公司顾客满意度调查问卷1、 您的性别是：A. 男 B. 女2、您的年龄是： A. 18以下 B. 18-25 C. 26-35 D. 36-45 E. 46-55 F. 56以上3、您的月收入是： A. 2000以下 B. 2000-5000 C. 5000-8000 D. 8000-12000 F. 12000以上4、您所在的单位属于： A. 国家行政机关或军队 B. 国企 C. 民营或私营企业 D. 中外合资或外商独资企业 E. 院校或科研机构 F. 其他 5、您是： A. 大陆旅客 B. 港澳台胞 C. 海外华侨 D. 外国旅客6、您一年乘坐飞机的次数： A. 1次及以下 B. 2
2、-5次 C. 6-12次 D. 13-25次 E. 26次及以上7、您一般选择哪一类舱位： A. 头等舱 B. 公务舱 C. 经济舱8、您比较愿意选择哪些时段的航班： A. 6:00之前 B. 6:00-10:00 C. 10:00-14:00 D. 14:00-18:00 E. 18:00-22:00 F. 22:00之后9、您一般乘坐飞机的目的是： A. 外出旅游 B. 公事出差 C. 拜访亲友 D. 回家往返 E. 其他10、您选择乘坐飞机的理由是： A. 速度快，省时 B. 安全系数高 C. 环境舒适 D. 服务良好 E. 其他11、您一般会提前几天订购航班机票： A. 不提前，当天购
3、票 B. 提前1-3天 C. 提前3-5天 D. 提前5-10天 E. 提前10天以上12、您一般通过什么方式订购机票： A. 网上订票 B. 旅行社购票 C. 机场购票 D. 售票点购票 E. 电话订购 F. 其他方式 13、影响您选择航班的因素有： A. 机票价格便宜 B. 航班准时 C. 航空公司品牌 D. 安全记录 E. 服务质量 F. 其他 14、飞行途中，您一般在飞机上做什么： A. 看书报杂志 B. 看风景 C. 与周围人交流 D. 听音乐玩游戏 E. 睡觉 F. 其他15、您对我们公司航班运营（安全准时、时间安排、中转服务等）方面的满意度如何： A. 非常满意 B. 比较满意
4、C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意16、您对我们公司机场服务（售票系统、登机手续、行李托运等）方面的满意度如何： A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意17、您对我们公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等）方面的满意度如何： A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意18、您对我们公司的总体满意度如何： A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意19、您认为，与其他航空公司相比，我们公司有哪些优势： A. 机票价格 B.航班运营 C. 机场服务 D. 空中服务 E. 机舱舒适度 F. 其他 20、您认为我们公司在哪些方面需要改进： A. 增加航班 B. 减少航班不正常 C. 中转/联程服务 D.处理投诉态度 E. 增加机上娱乐系统 F. 提高餐饮质量 G. 其他补充
