员工手册各企业模板.doc

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1、成 都 XX家 私销 售 有 限 公 司员工手册二一一年六月目 录1.董事长致辞12.XXX文化22.1XXX愿景22.2XXX使命22.3XXX核心价值观22.4XXX经营理念22.5XXX管理目标22.6XXX精神22.7XXX信条32.8XXX人行为准则42.9XXX人工作作风42.10XXX人主张的四种行为与四种工作状态42.11XXX人八荣八耻42.12XXX人九大成功理念43. 人事管理53.1聘用事项53.2试用转正53.3培训发展63.4辞职与辞退63.4.1辞职63.4.2辞退73.5薪酬福利73.5.1薪酬调整74考勤管理84.1工作时间84.2出勤管理84.3考勤统计84

2、.4未打卡处理84.5代打卡及伪造出勤记录94.5.1 代打卡行为及处理办法94.5.2 伪造出勤记录及处理办法94.6 迟到早退及处理办法9表4-2 迟到早退处理办法94.7 擅离职守104.8旷工及处理办法104.8.1 旷工定义104.8.2 旷工处理办法104.9加班、出差、休假管理104.9.1加班104.9.2换休104.9.3出差104.9.4请假114.10假期管理114.10.1 年假114.10.2 婚假124.10.3 产假124.10.4 丧假125网络使用管理规定125.1上网规定125.2违规处理136着装管理146.1着装时间146.2工装要求146.2.1外勤人

3、员工装要求147奖惩管理办法147.1奖励147.2惩处157.3奖惩执行168员工成功须知168.1我们如何对待客户168.2我们如何对待供应商178.3我们如何对待身边的同事188.4我们如何对待自身198.5我们如何对待家庭198.6我们如何对待我们的企业198.7我们如何对待竞争对手208.8我们如何对待社会209员工行为规范219.1日常工作礼仪规范219.1.1仪容规范219.1.2言谈礼仪219.1.3会议礼仪229.1.4电话礼仪229.1.5仪态礼仪239.1.6见面礼仪239.1.7接待礼仪239.1.8行为礼仪249.2日常生活礼仪规范249.2.1乘车礼仪249.2.2

4、就餐礼仪2510附则251.董事长致辞一群平凡的人创造了不平凡的XXXXXX家私有限公司创建于1986年，经过XXX人不懈的努力与艰苦奋斗，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业之一。XXX产品综合市场占有率在全国连续多年遥遥领先，XXX产品已成为消费者家居生活的一部分。同时，XXX产品远销欧美、东南亚等多个国家和地区，从中国走向国际。这既是XXX人奋力拼搏的结果，也是中国改革开放三十多年经济发展的累累硕果之一。 公司以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活”为企业使命，贯彻“客户是水，XXX是鱼；员工是水，企业是鱼；社

5、会是水，XXX是鱼”的企业文化，以“绿色XXX，温馨世界”为品牌主张，通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，以国际化视野，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。同时，XXX一贯对社会心怀感恩心与责任心，积极投身社会公益事业，关注环保、关注森林资源的保护、关注大熊猫保护、关注失学儿童，关注社会弱势群体，并为此尽企业所能，常年坚持。正因如此，XXX以丰富的产品、卓越的品质、突出的社会责任感赢得了社会公众和广大消费者的信赖板式家具和沙发双双荣获“中国名牌产品”称号，“XXX”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。时代在发展、XXX事业在进

6、步。XXX家私以建立信息化、服务型家具制造企业为目标，全面推进企业信息化战略，引入美国惠普战略咨询、德国SAP-ERP管理系统、法国达索PDM 产品研发信息管理系统、并凭借强大的自有IT管理团队，开发出一整套供应商管理、品质管理、客户管理、终端运作管理系统，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售、到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，从而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓越的产品和服务价值，以此创造出领先行业的顾客满意度。为消费者想得更多，让消费者居家生活更美好，是我们每天工作的全部职责与意义。让我们倾听来自客户和消费者的心声，与我们的客户和消费者一道，努力使XXX品牌成为千家

7、万户的、中国的、世界的家居生活良伴！真诚面向消费者，不遗余力！自信面向世界，永不止步！感谢每一个关心、支持XXX发展的朋友，感谢每一个选择XXX产品的家庭，我们将不断努力，回报您的厚爱与信任！XXX以海纳百川的胸怀与国际国内同行共同弘扬、发展世界优秀家居文化；XXX张开双臂欢迎海内外英才加盟XXX事业，共赴世界级家居企业辉煌之旅！ 2.XXX文化2.1XXX愿景成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商2.2XXX使命创造美好家居生活2.3XXX核心价值观 客户是水，XXX是鱼XXX为客户创造价值而存在。员工是水，XXX是鱼XXX为员工创造机会而发展。社会是水，XXX是鱼XXX感恩、回馈社会而永

8、续。2.4XXX经营理念真诚美好 追求无限 携手并进 共创辉煌2.5XXX管理目标树一流品牌顾客家居生活梦工场 员工职业发展梦工场建一流机制人尽其才 财尽其用 物畅其流 鱼水相融 永续经营创一流效益一流的经济效益，一流的社会效益；一流的物质效益，一流的文化效益2.6XXX精神A、面对挑战，永不畏惧 B、面对责任，永不推卸C、面对问题，永不隐瞒 D、面对困难，永不屈服E、面对挫折，永不放弃 F、面对成功，永不骄傲G、面对自我，永不自满 H、面对顾客，永付真诚I、面对合作，永求共赢 J、面对同事，永讲互助K、面对团队，永遵和谐 L、面对企业，永守忠诚M、面对社会，永怀感恩 N、面对国家，永记报效O

9、、面对学习，永求真知 P、面对工作，永葆激情Q、面对产品，永保品质 R、面对服务，永保满意S、面对任务，永求速度 T、面对目标，永求效益U、面对生活，永葆俭朴 V、面对情操，永葆高尚W、面对荣誉，永葆谦虚 X、面对竞争，永争第一Y、面向世界，永葆开放 Z、面向未来，永不止步面对挑战，永不畏惧；面对竞争，永争第一；面向世界，永葆开放；面向未来，永不止步。是XXX精神的内核。2.7XXX信条诚为做人之本，信为立业之根。 XXX笃信诚信为本人品决定产品，人本决定资本。 XXX笃信人的力量没有完美的个人，只有完美的团队。 XXX笃信团队无敌只有组织可依，只有制度可靠，只有标准可信，只有系统可凭。 XX

10、X笃信管理的理性执行速度不讲形容词，目标完成不讲形容词。 XXX笃信量化管理不怕问题，就怕“没有问题”。 XXX笃信管理就是发现与解决问题没有激情的企业不可能成功。 XXX笃信激情的可贵选择比努力更重要。忠诚选择、忠诚职业、忠诚使命、忠诚职责是XXX人的职业道德。 XXX笃信忠诚无价职业均平等，敬业分高低。 XXX笃信敬业至高我增值，我存在。没有价值，就没有存在的意义。 XXX笃信价值至尊成功是因为态度，不是不可能，只是暂时没有找到方法。 XXX笃信成功一定有方法创新是企业发展不竭的动力。 XXX笃信创新是企业的天职爱、尊重、感恩是生命的内涵、责任与意义。XXX的“鱼水文化”，就是“爱”、“尊

11、重”、“感恩”的文化。这是XXX企业文化的精髓。 XXX笃信人文是企业发展的灵魂2.8XXX人行为准则人和、求真、向善、臻美、创造、致远2.9XXX人工作作风求真务实 效率至上 激情洋溢 雷厉风行2.10XXX人主张的四种行为与四种工作状态四种行为：换位思考、为我工作、主动沟通、全力以赴四种工作状态：拼搏每一天、战胜每一天、健康每一天、快乐每一天2.11XXX人八荣八耻以弘扬正气为荣，以败坏风气为耻；以爱岗敬业为荣，以不思进取为耻；以热情服务为荣，以冷漠敷衍为耻；以诚实守信为荣，以弄虚作假为耻；以遵章守纪为荣，以自由散漫为耻；以团结友爱为荣，以搬弄是非为耻；以勤俭节约为荣，以攀比浪费为耻；以顾

12、全大局为荣，以自私狭隘为耻。2.12XXX人九大成功理念成功是因为态度！我是我认为的我！我是一切的根源！不是不可能，只是暂时没有找到方法！山不过来，我就过去！每天进步一点点！决心决定成功！天助自助者！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！3. 人事管理3.1聘用事项公司的政策是以态度、能力、经验、所受培训和性格为基准，招募、挑选和保留高素质的员工。公司内部若有空缺或新职位时，首先考虑由公司内部员工晋升或调职，若公司内部无合适人选、内部人力不足或需特殊技术及专业人才时，则对外招聘。公司重要的政策是提供一种工作氛围，使每个员工能够认识到他/

13、她的角色在公司中的重要性，为公司的成功而努力并为之感到骄傲。各部门新聘用员工在入职当天需携带一寸证件照4张，身份证复印件（正反面）及原件、户口簿复印件、毕业证复印件及原件或学历证明（未毕业：学生证）各一份，离职证明（未毕业：三方协议）到人事专员处办理入职手续。公司将会与新员工签署一式两份的劳动合同及保密协议（如需要）。各办事处新聘用员工由综合管理部经理负责办理其入职手续，入职当天需要将新入职人员填写好的应聘登记表及有效身份证复印件先扫描发电子版本一份给人力资源部人事专员处，同时在入职当天与新员工签订劳动合同（一式两份）及保密协议（如需要，一式两份），综合管理部经理汇总以上入职材料原件于每周五邮

14、寄回人力资源部人事专员处。新聘用员工应对其证件的真实性负责，若发现证件失实，公司将立即辞退，且不给予任何赔偿。人事专员在核对完应聘登记表、面试入职评价表及入职材料后，更新人力资源信息管理系统和电子文档，建立新员工入职资料档案夹。公司不允许安排有亲属、同学等亲近关系人员在同一部门工作，也不允许安排在有上下级汇报关系的关联岗位工作。3.2试用转正公司寻求能够与他人和谐相处并能有效完成本职工作的固定员工。为确定聘用关系是否能令双方满意，新进员工原则上均有三个月的试用期（除辅工），在此期间，员工和公司都有机会判断是否应该与对方建立长期的聘用关系。在此期间的任何时候，如果员工感到公司对自己不合适，可以提

15、出辞职；同时，公司也可对不符合录用要求的员工终止聘用。试用期间新员工需参加公司组织的入职培训（除辅工），并参加考试，成绩80分为合格。试用期结束后，如果其上级和人力资源部认为其工作令人满意，出勤率良好，并无违纪问题，将通过试用，成为公司的正式员工。被正式聘用的员工，应爱岗敬业，全心全意投入工作，公司员工不能从事兼职工作。3.3培训发展“员工是水，XXX是鱼XXX为员工创造机会而发展”。员工是公司最宝贵的财富，优秀的员工素质是公司在竞争中最重要的资源。为给员工提供一个多元化的培训平台、公平的竞争机会和广阔的发展空间，打造一支更加职业化、专业化的团队，公司将适时地为员工提供各种培训机会，通过一系列

16、与工作实际相结合的培训，来帮助员工规划和实现未来的发展目标。公司将以提升全员岗位胜任能力为目的，以新员工入职培训为先导，以外部公开课、晨会和例训为培训基础（包括公司统一安排的例训和部门自行安排的例训），以网络商学院、部门培训需求作为培训的支持与补充，从而逐步建立全员培训机制，促进员工的成长与发展，提升员工队伍的职业化水平，确保培训工作对公司目标的完成和战略实施起推进作用。公司鼓励员工积极地参加培训，并通过培训学习不断提升自身素质和能力，随着公司的发展壮大获得个人事业的成功。公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。3.4辞职与辞退3.4

17、.1辞职公司正式员工如欲辞职，需提前两周以上提交辞职申请表，经相关部门/人员审核签字批准后方能生效。员工离职前必须办理工作交接手续，交还公司配备的办公资源，否则该员工将承担由此造成的损失，必要时公司将要求其承担法律责任。离职员工最后工作日被公司管理层批准之后三天内，离职本人仍未到人力资源部办理相关离职手续者，人力资源部将按自动离职处理。员工离职时，公司办理劳动合同终止、业务关系终止及其社会保险福利终止或转移手续。3.4.2辞退员工有下列情况之一的，公司可以立即辞退该员工： 严重违反公司规章制度的； 员工擅自离职的； 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 员工同时与其他用人公司建立劳动关系

18、，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 以欺骗的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意愿的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的； 违反法律、行政法规强制性规定的。3.5薪酬福利为吸引、激励和保留公司的高素质员工，与员工共同分享企业发展所带来的收益，公司将依据激励性、公平性和竞争性原则，根据每位员工所从事的岗位、个人能力及工作表现，结合公司的整体效益，为员工提供合理的薪酬福利待遇。公司于次月下旬发放薪资。员工应对自己的薪金负保密责任，不得公开谈论或打听他人工资，否则，查证属实后，降薪1级。3.5.1薪酬调整3.5.1.1整体调整 公司会根据国家政策和物价水平等宏

19、观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化以及公司整体效益情况对薪酬方案进行适时的调整。3.5.1.2个别调整 根据员工上年度或上半年绩效考核情况进行个别调整，原则上每位员工每年最多只能调整1次。 员工由于职务变动、岗位调整等原因对工资级别进行相应的调整。4考勤管理4.1工作时间销售公司总部：上午9:0012:00，下午13:0018:00；驻外单位：由各驻外单位根据当地实际情况自行安排工作时间，但必须保证每天工作时间为8小时；驻总公司单位：订单管理部及其他驻总公司单位按总公司工作时间标准执行；直营店：按直营店工作时间标准执行；周末及节假日加班根据公司实际情况安排工作，员工服从公司安排

20、。4.2出勤管理销售公司总部：员工出勤实行上班下班各打卡登记一次；驻外单位、直营店：由各驻外单位/直营店人力资源协调员负责每日填写员工考勤表。4.3考勤统计销售公司总部考勤：人力资源协调员于每月3日前将上月出差单、请假单、换休单、加班单、考勤记录表等交人力资源部薪资专员处人力资源部薪资专员于8日前汇总考勤结果并公布员工对出勤天数有异议的，可在考勤结果公布后1个工作日内到人力资源部薪资专员处查询考勤，逾期视为认可考勤结果人力资源部将根据考勤结果核算员工工资人力资源部薪资专员对考勤结果备案管理。驻外单位考勤：由综合管理部经理每月提供考勤汇总表及相关证明材料（出差单、请假单、换休单、加班单等）给人力

21、资源部薪资专员处人力资源部审核考勤汇总表及相关证明材料人力资源部将根据考勤结果核算员工工资人力资源部薪资专员对考勤结果备案管理。4.4未打卡处理员工因工作原因未打卡出具出勤证明不低于经理级的主管领导审核签字上班当日向人力资源部薪资专员处提交未打卡有效证明，未按时提交未打卡有效证明的，视为当日未出勤，按事假处理。有效证明必须按照实际情况进行填写,若经核实所写内容与实际情况不相符的，则按伪造出勤证明处理，当事者扣发当月工资，并通报批评，1年内再犯者立即辞退。4.5代打卡及伪造出勤记录4.5.1 代打卡行为及处理办法 员工未上班委托他人打卡或正常上班但让他人代为打卡均属于代打卡行为。委托或代他人打卡

22、，一经查明属实，将对委托人和代打卡人做出以下处罚：表4-1 代打卡处理办法委托或代他人打卡次数（1年内）处理办法委托人（代打）被委托人（代打卡） 1次处罚200元，并给予通报批评处罚300元，并给予通报批评2次处罚400元，给予记过处分处罚600元，给予记过处分3次解除劳动合同关系解除劳动合同关系4.5.2 伪造出勤记录及处理办法如有伪造出勤记录或做伪证现象，一经查证属实，扣发当月工资，1年内再犯者立即辞退。4.6 迟到早退及处理办法员工未办理有关请假手续，于上班时间半小时内晚到达公司，视为迟到；于下班时间提早半小时内离开公司，视为早退。表4-2 迟到早退处理办法迟到与早退时间一个月内迟到次数

23、及处理规定（以下涉及罚款金额及罚款标准）第一次和第二次第三次第四次第五次第六次以上迟到/早退 5分钟以内警告处分20元40元60元全额扣除绩效工资，晨会上点名批评并记大过一次迟到/早退5-30分钟以内20元/次40元60元全额扣除绩效工资晨会上点名批评并记大过一次迟到/早退 30分钟以上按照旷工处理4.7 擅离职守员工工作期间，不得擅离职守，因办理公务需要外出的，应当经部门/办事处负责人同意，未经同意外出视为擅离职守。擅离职守时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，擅离职守时间在2小时以上的，按旷工1天处罚。部门/办事处负责人要了解员工的外出情况，人力资源部将不定期巡查和记录员工的工作状况，负责人

24、若不知晓员工在岗和考勤状况，将承担相应管理责任。4.8旷工及处理办法4.8.1 旷工定义 员工未办理有关请假手续，每次于上班时间4小时内到达公司，按旷工半天处罚；每次于上班时间4小时以后到达公司，按旷工1天处罚，总旷工天数以此累加计算。4.8.2 旷工处理办法4.8.2.1员工每旷工半天，按1天工资标准扣发薪资，以此类推。4.8.2.2员工1个月内连续旷工3个工作日，1年内累计旷工7个工作日，都将被视为严重违规而自动解除劳动合同关系。 4.9加班、出差、休假管理4.9.1加班 公司不提倡加班，确因工作需要由上级安排加班的，必须提前填写加班单，并由不低于经理级的主管领导审批签字，加班单必须在加班

25、前提交给人力资源部薪资专员处备案，否则视为无效加班。4.9.2换休 加班后可申请相等时间的换休，必须提前填写换休单，并由直属上级审批签字才有效，须提前1天提交给人力资源部薪资专员处备案，否则，按事假处理。计件工人根据工作量需要休假，但必须保证每月至少休假1天。4.9.3出差 员工因公出差无法到公司正常打卡，须事先填写出差申请单，经相关领导批准后方可出差，否则，按旷工处理。出差审批权限按考勤管理制度相关规定执行。如情况紧急确实无法提前报批的，需电话或信息请示直接上级，经同意后方可出差。出差人到岗上班当日需补办手续到人力资源部薪资专员处备案，否则，按旷工处理。4.9.4请假 员工请假须事先填写请假

26、申请单，经相关领导批准后方可休假，否则，按旷工处理。请假审批权限按考勤管理制度相关规定执行。4.9.4.1 事假 员工因合理原因需要本人请假处理，按规定流程申请，经相关领导批准的假期，称为事假。事假需提前1个工作日申请。试用期员工事假累计不得超过1个月，否则重新试用；正式员工事假1年内累计不得超过3个月，否则予以解除劳动关系处理。特殊情况另行处理。4.9.4.2 病假 病假需提前1个工作日申请。在职1年以上的员工，每年可享有7天带薪病假（以基本工资带薪），可连续休假，也可分开休假。申请病假必须出具县级以上医院开具的病假等医疗证明材料。当年未休完的带薪病假不得累加至次年，逾期作废，除每年7天带薪

27、病假外其余病假一律不计发工资。在职1年以内的员工不享有带薪病假。4.9.4.3 请假补充事项 如因不可预测的紧急情况确实无法提前报批请假的，需电话或信息请示直接上级，经同意后方可休假。请假人到岗上班当日需补交手续到人力资源部薪资专员处备案，否则，按旷工处理。凡请假员工，假期未满上班或超假必须到人力资源部薪资专员处办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工处理。4.10假期管理4.10.1 年假 年假需提前5个工作日申请。工作满一年后，才能享有年假待遇，具体休假规定参照考勤管理制度的年假标准执行。4.10.2 婚假 婚假需提前5个工作日申请。正式员工必须

28、凭结婚证享受婚假，假期为5天，晚婚假（男25周岁，女23周岁）在不影响工作的前提下，最长不超过15天，再婚假3天。婚假以结婚证登记日期为准，不跨年，原则上必须一次休完，不分休（因工作原因婚假期间被公司召回工作的，可分开休）。婚假期间以基本工资带薪。4.10.3 产假 产假需提前2个月申请。女员工符合国家生育制度规定可享受产假，假期为90天，晚婚产假120天，难产假可增加15天，连续计算。在销假上班后需附上医院准生证明。产假期间以基本工资带薪，于销假上班满1个月后接下来的3个月中分3次发放产假期间工资；享受生育保险的员工，不予计发。4.10.4 丧假 丧假需提前1个工作日申请。员工直系亲属（父母

29、、配偶、子女、兄弟姐妹）去世的，可申请7天丧假（包括来回路途时间）；姻亲（岳父母、公婆）去世的，可申请5天丧假（包括来回路途时间）。在销假上班后需附上相关证明（死亡证明或街道办开具的证明）。丧假期间以基本工资带薪。5网络使用管理规定5.1上网规定 遵守计算机信息网络管理国际联网安全保护管理办法，严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责，不得利用销售公司网络从事危害公司安全、泄露公司秘密等违规活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和公德的信息。 遵守国家计算机信息系统安全保护条例，不在销售公司网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网

30、络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。 遵守国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定和国家有关法律、法规，不允许利用网络传播小道消息或进行人身攻击。 必须接受并配合相关部门依法进行的监督检查，有义务向公司报告网上违法犯罪行为和有害信息。 上网时，禁止浏览与工作无关的内容：禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开来历不明的邮件及附件，以免网上病毒入侵。禁止进行与工作无关的各种网上活动。接收到不明或病毒邮件，须按网络管理部门提示及时删除，不得点击运行造成感染病毒。5.2违规处理员工使用公

31、司网络必须接受公司的监督检查，对违规的员工，将视其情节轻重分别对其进行警告、处罚、记过、辞退等处理，情节严重者将追究其法律责任。 为避免浪费电力、保护电脑设施及出于安全考虑，下班时，各人应自行把显示器关闭，晚上不加班者或加班完毕后，电脑主机及显示器需统一关闭，违者罚款100元。若因工作需要不能关机的应在电脑上贴标识或小标签说明“电脑在处理工作运行中”，避免他人不知情帮忙关闭。 严禁使用网络下载与工作无关的内容，因工作需要下载资料，应安排合理时间下载（如下班或晚上加班时间），违者处改善金200元/次。 工作时间内，上网浏览与工作无关的内容或出现异常上网记录（如：上班时间有聊天、论坛记录等），处改

32、善金50元/次。若因个人事务需要使用网络资源，如接收邮件或搜寻数据，在与本规定没有抵触的情况下，可在用餐后的余下时间使用。 严禁盗用他人IP地址及账户，窃取他人电脑资料；严禁利用“黑客软件”、“木马程序”等攻击他人计算机，窃取他人网络资源。违者视情节轻重给予记大过直至除名，并罚款200500元。 利用公司网络传播病毒，危害公司网络安全；制作、下载、复制、查阅、发布、传播或以其它方式使用反动、淫秽色情等有害信息的，给予记大过或开除处分，情节严重的将追究法律责任。 在工作时间内，打游戏、上淘宝、炒股、看视频等情节严重，违者视情节轻重给予记大过并罚款500元处分直至开除。 在上班时间内，严禁听歌、头

33、戴耳机，特殊岗位有需要（电脑释放声音不得影响他人工作，必要时可用耳机）的，可以打申请经过有关部门审核，违者视情节轻重给予记过并处以200元罚款。 在没有特殊情况下，不允许私人笔记本接入公司网络中，发现一次处以100元罚款。 利用网络泄露公司机密的，将根据员工保密协议相关条款追究法律责任。 未经批准严禁进入计算机机房，擅自进入者将处以300元罚款。6着装管理6.1着装时间 保安、保洁和直营店所有员工在工作时间内必须着公司规定的工装，并在上岗之日起配发（含直营店管理人员、导购员、保洁、安装工、搬运工、维修工、库管员、保安等所有工作人员）。 其他单位的所有员工在每周一至周五（节假日除外）的工作时间内

34、着正装。 其它按公司临时要求着正装的时间。 所有员工在以上时间内不得着运动装、休闲装等非职业装。6.2工装要求6.2.1外勤人员工装要求客户经理、办事处经理、市场专员、终端形象推广经理等长期出差人员按公司统一标准配置工装。 男装：深色西服和西裤，配白衬衣（夏季上装可只着白衬衣）。着装时需搭配深色袜子和皮鞋，领带搭配得当。 女装：冬装为深色职业套装；夏装为象牙白职业套装，可选配白衬衣（夏季上装可只着白衬衣），配深色皮鞋；袜子、配饰搭配得当。 保安、保洁、食堂等特殊工种的人员按已有标准着装。6.2.2驻总公司员工按总公司着装要求执行。6.2.3直营店员工按工种性质确定各类着装执行标准。6.2.4各

35、办事处内勤和其他驻外单位人员参照总部标准执行。6.2.5其他未明确的岗位按公司相关规定或行政部要求执行。7奖惩管理办法7.1奖励公司对员工的奖励分为奖金（201000元）、记大功、记功、嘉奖、表彰五种类型。员工有下列情况者，可申报总经办批准给予记大功或颁发奖金： 对公司的工作有积极的合理化建议并经实施取得效果者； 对本职工作有突出成绩或重大改善者； 公司出现紧急情况时挺身而出使公司免受或减小损失者； 检举揭发舞弊或损害公司权益行为者； 其他公司认定可给予奖金或记大功者。7.2惩处公司对员工的处罚分为警告、记过、记大过、降级、辞退五种类型。7.2.1员工若发生下列行为，应予以警告： 公司出现异常

36、状况时，故意回避者； 在工作场所高声喧哗、吵架、串岗或其他工作散漫现象； 怠工、上班时间私自外出或工作时间做与工作无关的事； 浪费公司资源或不按公司规定办理请假、休假、出差等书面手续者； 其它类似违规行为。7.2.2员工若发生下列行为，应予以记过并处罚金100元： 工作失误造成公司财物损失； 未经允许私自使用公司物品； 工作时间影响他人工作经劝阻无效者； 利用公司资源做私人事务者； 其它类似违规行为。7.2.3员工若发生下列行为，应予以记大过或降级并处罚金200元： 作为主管包庇、纵容下属做有损公司利益的事； 故意浪费公司资源或破坏公司财物； 打架斗殴、扰乱公司正常次序者； 不尊重他人，违抗上

37、级指令或欺压下属； 品行不端，妨害风化或损毁公司信誉者； 在禁烟区吸烟、动火或违背公司禁令者； 虚报事实扰乱视听或泄露公司秘密者 其它类似违规行为。7.2.4员工若发生下列行为，应予以辞退： 假借公司之名在外从事非公司业务工作； 盗窃公司财物、挪用公司公款、盗窃公司机密； 仿效上级主管签字，盗用公司印信； 收受贿硌、贪污公款、徇私舞弊； 对正常工作安排不服从者； 捏造谣言或煽动罢（怠）工； 拉帮结派，违法乱纪者； 其它类似违规行为。7.2.4惩处以警告三次等于记过一次，记过三次等于记大过一次，累计记大过两次者应予以辞退惩处。7.3奖惩执行奖惩前应填写奖惩通知单，注明原因并告知本人，同时每周在公

38、司公告栏公布。员工的奖惩以一年为一考核周期，奖惩不能相互抵消，当年的奖惩不列入次年的考评。8员工成功须知8.1我们如何对待客户8.1.1我们坚信：客户永远是对的！8.1.2我们努力通过我们的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是为客户服务。8.1.3良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做好的一件事情： 着装整洁、美观、大方，以展示公司良好的企业形象； 工作期间要规范地佩带工作卡； 仪容庄重大方，化妆一般只能化淡妆，佩带饰物要得体； 保持个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。8.1.4得体的行为举止是我们个人修养的外在表现： 面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体； 与客户对话时要心平气

39、和，语调适中，双目正视对方； 接待客户时一般要主动打招呼，站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。 做到有问必答，耐心解释，对客户不得有抱怨情绪； 不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请管理人员协助解决； 工作出现差错时，必须及时向客户道歉并及时纠正； 在岗工作时不得聚集聊天、嬉戏、不做与工作无关的任何事情； 不得擅离岗位； 尊重每一个客户，不无原则无分寸地与客户开玩笑，接待客户完毕后，点头示意或用礼貌语言告别。8.1.5我们的礼貌用语是发自内心最真诚的声音。8.1.6我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作，实现每天进一步一点点，永远真诚美好服务

40、的方针。8.1.7对不好或无理取闹的客户我们应该忍让为先，不卑不亢，出现问题时要有礼有节，决不火上加油，如果遇上不能解决的事情，应该马上请示上级主管处理。8.1.8当危害到客户或员工的安全时我们应该沉着冷静，妥善处理。8.2我们如何对待供应商8.2.1供应商是我们的合作伙伴，我们应该象尊重我们的客户一样尊重他们。8.2.2我们主张并积极实现客户、企业和供应商三者共赢。8.2.3与供应商打交道的每个人在时时刻刻都须严以律己，保持良好个人操守，不得利用工作之便向供应商索要或接受贿赂，包括商品、礼品、礼金、证券、回扣、财物或以其他方式支付的任何费用。8.2.4对供应商的接待应该热情周到，严禁因个人好

41、恶、情绪、权利，在工作过程中故意为难供应商，这有损我们的个人形象和企业形象。8.2.5我们本着“诚实、守信”的原则与供应商合作。8.2.6工作出现差错时，我们应及时纠正并向供应商道歉。8.2.7严禁与供应商建立工作外的其他合作关系。8.2.8对不负责任的供应商，我们应保持有礼有节，决不迁就。8.2.9我们要保证供应商的正当利益，严格按合同规定办事。8.2.10我们的社会责任感要求我们：所有任何有质量问题的商品我们都将拒之门外。8.2.11在互利、互惠、互助、友好、平等的基础上，与供应商一起成长和发展。8.3我们如何对待身边的同事8.3.1尊重别人就是尊重自己；对待同事要像春天般的温暖。8.3.

42、2尊重公司内的每一人，尊重他们的劳动，尊重他们的隐私和尊重他们的人格。8.3.3建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；不夸大或缩小同事的错误和问题。8.3.4言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处，仁者爱人。8.3.5广交有益的朋友、坚守信誉的朋友、共同创业的朋友、相互鼓励携手共进的朋友。8.3.6任何人不得侵犯他人的合法利益。8.3.7不做任何损人利己和损人不利己的事情。8.3.8尊敬上司，对待上司不得阳奉阴违，不得威胁、恐吓。但不能因为职务关系或利益关系而放弃正直、诚实的原则，对上司唯命是从。报喜不报优的做法是我们不希望见到的，这影响工作改进，有损

43、公司利益。8.3.9培养、教导下属成才是领导成功的最重要标志。关心下属，帮助他们，支持他们，培养他们，上司不得因下属保留自己的不同意见或反对上司的决策而对其歧视，甚至打击报复。8.3.10关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。8.4我们如何对待自身8.4.1我们认为，要想做好事先要做好人。做人比做事更重要，品格比成就更重要。8.4.2要树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。正确的观念、积极的信仰、缔结的善缘、坚韧的持戒和优势的能力是改变命运的方法。8.4.3一个人修养水平的高低，主要不在于干什么，而在于不干什么。干需要能力、韧性

44、，不干需要理智、克制。我们坚信：合理的是锻炼，不合理的是磨练。8.4.4注重个人品德修养，秉公守法，加强学习，不断完善充实和提高自己。8.4.5诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人，与人为善。8.4.6做人做事皆要尽心、尽力、尽责。心常用则活，不用则窒；常用则细，不用则粗。8.4.7工作要自动自发，不要担心多做工作吃亏，天道酬勤，有舍必有得。机会总是扮成困难的样子出现在你的面前。8.5我们如何对待家庭8.5.1家是一条船，朴实无华的小船，需要家人共同划桨。8.5.2爱心献给父母，敬老爱幼是中华民族的传统美德，孝敬父母，帮助兄弟，回报养育之恩，对家庭要充满责任感和使命感。8.5.3夫

45、妻经常在一起共同憧憬人生各个阶段的梦想，这就是“相濡以沫”，这就是“伴”。8.5.4婚姻不只是各自付出一半，双方都应该付出百分之百的心力，共同为建立一个和谐的家庭而努力，并将这份和谐传播到家庭以外的工作和事业上。8.5.5对待家人我们惟有：同甘苦、共患难，不论富有或贫穷。8.5.6成功不一定以牺牲生活的其他部分为代价。成功是有扩展性的，一旦开始，它就会延伸到生活的每一个角落。成功需要家人携手努力。8.5.7我们要从员工处理家庭关系来考量员工的人品和能力。家庭和睦，快乐工作才有实现的可能。8.6我们如何对待我们的企业8.6.1公司欢迎勤奋、敬业的人，我希望和企业一起成长为这样的人。8.6.2诚心献给企业，维护企业形象、信誉和利益，以企业利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合、不做有损企业形象和声誉、利益的事情。8.6.3我们既然是公司的一员，就必须遵守公司的规章制度，严格按照公司的规章制度办事是我们的职