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1、工作心得体会工作心得体会 前台接待，最大的特点就是与不同的人接触。结合自身工作，我谈一谈对自身岗位的几点认识。 一是处理好主动和被动的矛盾。前台接待工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好工作，又必须发挥自身的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，如：接待访客、会议室卫生、领导办公室卫生，要主动着手，及时倒水倒茶，及时收拾干净。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。 二是当好领导的“勤务员”。要做到眼勤
2、、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导和同事搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。对于同事的咨询，耐心认真的回复，如若碰到领导不在，让其先回去忙其他工作，领导回来后及时打电话通知，俗话说“一寸光阴一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者”，这样开展工作会更好的提高工作效率。 三是“管得宽”、“做得细”。如若有领导访客，跟领导打电话确认，得到许可后方可进入。若有无关人员到访，问清来意，找相关人员解决。任何不相关人员均不得进入办公区。工作无小事，在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要
3、严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误。 四是要热心为客户做好服务。热情接待每一位来访客户和领导，认真做好来访登记，做好重要客户的接待工作。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来访客户和重要客户在自己这里受冷落，不让办公室及公司的形象在自己这里受损害。 五是工作中再琐碎的小事都要认真对待。同事发公司快件可直接汇总到我处，我及时和快递员做好沟通，绝不延误，尽量保证公司的快件在指定时间内到达。这样省时省力，为大家提高效率。目前公司食堂还不完善，大家需要购票买饭，我也尽
4、力为大家做好服务。另外，及时检查领导屋内办公用品，及时更换。再小的事都要当成大事对待。 最后在总结一下，要做好所有的工作，必须要有一个好的工作态度，所谓的态度是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的，是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度，而且不怕苦不怕累，不怕挨批，只有这样才能进步。 公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助。我作为综合部的一员，尽管还只是个小兵，那也要尽我的绵薄之力，为主任为同事为自己，多做点，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。我也明白，自己工作还存在很多不足，离公司工作和领导要求还存在一定的差距。我一定会时刻提醒自己多学习，多上进，紧跟领导工作步伐和节奏，本着为公司鞠躬尽瘁、死而后已的精神好好工作。
