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1、市场调查与预测 作业市场调查与预测 作业题 一、综合分析 1市场营销调研以何种方式来影响营销战略的制定和执行？ 答：有效的营销调研会使企业获益匪浅，其作用可综述为：市场营销调研是为企业营销决策提供依据，即市场营销调研在企业制定营销计划、确定企业发展方向、制定企业的市场营销组合策略等方面有着极其重要的作用。在营销决策执行过程中，为调整营销计划、改进和评估各种营销策略提供依据，有着检验与矫正的作用。 2解释营销管理问题与市场调研问题的关系，并举例分析。 答：营销管理的范围比较大。一般实际操作中包含目标设定、客户关系建立、客户关系维护、客户满意度调查等。市场调研是目标设定中的一部分。满意度也属于调研
2、的一部分。 从另一个维度说，营销包括市场和销售两部分，是完全不同的概念。调研属于市场的范畴。 3你认为投射技术能够为解决哪些方面的信息需求提供强有力的帮助，举例分析。 答： 1.当需要获得真实答案时，因为测试目的不会明确告知被访者，避免被访者有意防范而提供虚假答案；2.测试形式比较灵活，容易引起被访者的参与兴趣；3.很多测试的材料是非文字的，可适用于不同的文化背景和年龄范围的人群。 4请指出在现有各种类别的非抽样误差中哪些误差属于系统性误差，说明理由。 答：例如：在滴定分析中：1.标准物质不达标2.移液管体积校正的不合格3.容量瓶没有校正等都属于系统性误差。因为系统性误差是指在抽取样本单位时，
3、由于加入主观意愿，破坏了随机抽样原则使样本不足以代表总体而造成的误差。 5比较分析询问调查四类方法的主要特点及适用情形。 答： 1. 面谈法：容易建立访问员与受访者之间的信任和合作关系，有望得到较高质量的样本和获取较多内容、较深问题、较高质量的数据，此外它还具有激励的效果。适用于消费者需求状况、消费者对产品质量、服务态度评价等问题的调查。2.网上访问法：辐射范围广；网上访问速度快，信息反馈及时；匿名性很好；费用低。适用于对于一些不愿在公开场合讨论的敏感性问题，在网上可以畅所欲言。3. 电话调查法：速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小。适用于不习惯面谈的人。4. 邮寄调查法：费用低，调查空间
4、范围大，可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，匿名性较好。适用于从那些难以面对面访问的人远离获得信息。 二、理论应用 6判断下列情况应使用的调查方法，并扼要给出调研方法设计： 某管理部门希望了解开车人使用安全带的情况。 答：使用观察调查法：1.确定目标总体的范围，2.从目标范围内，按主要路段和非主要路段的比例随机选取一定数量的观察点，3.以伪装、机械观察法为主进行对观察点的观察，并记录一段时间内开车人使用安全带的情况，4.保证观察、记录过程中的客观性，5.对观察结果进行分析，编制报表。 某汽车租赁公司希望了解租赁使用者的满意程度。 答：使用电话询问法：1.从客户留下的电话号码随机抽取一定数量
5、，2.设计一份草拟问卷调查表，将其表格化，3.设定一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体，以供电访员使用，4.雇用电访员与监督人员，制定与访谈有关的时程表，5.先进1 行指引性测试，借此修正调查程序及方法，6.印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。7.对访谈人员及监督人员进行训练，8.进行完全受到监督的访谈，9.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作，并将所有资料转换成计算机可判读的格式，10.对资料进行分析，编制各种调查报告等。 某杂志出版商希望了解人们在阅读杂志时，会认真阅读和忽略掉哪些内容。 答：使用邮寄调查法：1.了解购买该杂志的居民位置分布，2.选择具有代表性的区域，
6、3.以询问的内容为主设计问卷，4.随问卷附上回邮寄信封和邮票，也可以附加一点实惠性的东西，5.向选择的区域进行邮寄一定数量的问卷，6. 加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性工作，比如发跟踪信、寄明信片等，7.收到回信，综合信息进行总结，编制报表。 7假定现在你准备对济南市私家车用户满意度状况进行一次抽样调查，请按照抽样设计程序科学合理地进行抽样设计。 答：1.目标总体为济南市内所有拥有私家车用户，2.抽样框架： 性别 男(女) 年龄状况 45 月收入情况 主要用途 10000 3.将目标总体划分为10个目标区域，按照其辖区6区、1市、3县来划分，10个区域内所有上路的私家车用户分别作为对
7、象，选1用非随机不重复抽取样本，并加以配额抽样协助。4.样本总容量为100，每个区域10人，另外每个区域选取要符合以下条件：2月收入=10000的客户=2名。5.执行抽样计划。 45岁以下=8名；8一项调研要对某旅馆的下列特性进行测量：地点的便利性；友好的人员；性价比。要求你分别使用李克特量表、语义差别量表和列举评分量表来完成上述三个方面特性的测量任务。 答：初始量表设计：李克特量表： 旅馆满意度调查表 问题、得分、态度 1.旅馆的位置便利性好 2.旅馆内工作人员服务态度差 3.旅馆的性价比高 语义差别量表： 请根据您对旅馆的印象，在以下每一个标尺上勾选出一个适当的数字 位置方便 1 2 3 4 5 6 7 位置不方便 态度好 1 2 3 4 5 6 7 不友好 性价比高 1 2 3 4 5 6 7 性价比低 2 非常同意 5 1 5 同意 4 2 4 中立 3 3 3 不同意 2 4 2 极不同意 1 5 1 列举评分量表： 下面我将向您征询旅馆的一些特征，在我提到每个特征后，请告诉我您认为旅馆在这方面是极好、非常好、好、一般还是差。 特征起点位置 极好 非常好 好 一般 差 1.旅馆的位置便利性 5 4 3 2 1 2.旅馆内工作人员服务态度 5 4 3 2 1 3.旅馆的性价比 5 4 3 2 1 3
