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1、提高员工忠诚度的有效方法提高员工忠诚度的有效方法 -明阳天下拓展培训 1.分析员工素质和素质模型，开发员工的潜能 素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，了解和确定各职种从业者的潜在素质要素是贯穿人力资源部门主要工作的准备措施。 在员工素质冰山模型中，知识、技能是相对易于培养和评价的，是表象的特征。它们提供了在一个特定的职位上工作必需的特征。个性、动机、自我形象、态度和价值观是“在水面下的”，是潜在的特征，必须由具体的行动才能推测出来。其中，个性、动机可以预测个人在长期无人监督下的工 作状态，自我形象、态度和价值观可以预测短期内有监督条件下的人的行为方式，这四个特征被认为是造成个人
2、间差异的能力。现在很多企业看人只看重了技能，却忽略了技能以外的特征。人力资源管理工作就是要最大限度地发掘培养员工的潜在素质，产生高绩效，形成企业的活的核心竞争力，发展壮大企业。员工在将个人发展和利益与企业的存亡建立起息息相关的紧密联系的同时，会感到自己受到企业的器重与关注，从而提高对企业的忠诚度。所以，人力资源管理工作应该秉持最大限度地开发员工素质的理念，在人力资源管理实践中提高员工忠诚度。 2.以忠诚度为导向选聘员工 传统的仅仅基于人与职位匹配的招聘技术往往只能评估员工的知识技能水平，忽视了组织的特性与个人特性可能存在的冲突。在激烈的生存竞争中，合适的人才比杰出的人才更加重要。在招聘时，企业
3、应该向应聘者清楚地传递企业价值观和岗位职能要求。雇主可以应用工作预览法，向应聘者披露未来工作的真实信息，这些真实的信息可以通过小册子、电影、录像带、录音带、面谈、与上司和其他员工的介绍等多种方式来提供。 这样，在帮助求职者正确理解雇主的期望，减少求职者对工作的负面认识的同时，员工也能够先进行自我筛选，降低未来的流动率。这种招聘方式使员工通过真实的工作预览感觉到企业的真诚。从而增加对企业的忠诚度。同时，企业可以利用霍兰德职业兴趣测试，从应聘者中挑选满足条件的员工。创造出适宜员工发展的企业环境和稳定的工作情绪，达到双赢。 3.设计员工职业发展与企业发展相一致的培训计划 过去，企业将员工的培训开发投
4、入仅仅看作一种成本，这种观点在企业竞争中面临挑战。企业要创造长远效益，使人力资本增值，必须对员工进行培训。 岗前培训着重业务知识教育和组织文化教育，内容包括介绍公司经营理念和长期短期计划目标、公司的组织结构和各部门职能范围、公司各项规章制度、公司关于福利待遇和员工服务措施的相关规定等。通过岗前培训使员工融入企业，增强对员工的认同感。 岗位培训侧重对员工业务能力的培养，根据员工的不同发展需求安排不同的岗位培训，具体内容可以包括态度动机、专业技能、业务技能、管理技巧、人际关系、团队合作等。现代化的技能培训能促进员工对企业的主动忠诚。 4.建立提高员工忠诚度的激励机制 根据马斯洛需要层次理论，随着需
5、要层次的上升，需要满足方式由主要依靠物质奖励和刺激(例如薪酬)到主要依靠非物质的满足(如工作符合自己的兴趣、能够发挥自己的潜能)。合理的激励，应当是在提供满足员工基本需求的物质激励之外，提供具有挑战性的非物质激励手段。提高员工忠诚度，就应该将个人利益与企业目标挂钩，物质与精神激励相结合，长期与短期激励相结合，形成员工与企业的利益统一体。许多公司所尝试的购股权、知识参与分配、民主管理等方法，可以作为公司的范例。 知识经济时代，知识型员工不断追求知识更新，以期促进自我完善。因此，组织应注意考虑到他们的特点，引人工作再设计计划，包括：工作轮调：将员工定期横向调往同层级且技能要求相似的另一项工作;工作
6、丰富化：增加工作深度，使工作富有变化性：工作扩大化：工作内容水平性地扩张，增加员工工作所涵盖的活动数目;团队工作：由员工组成有极高的自主权的工作团队，共担风险，共负责任，同时，逐步实行弹性工作制，为知识型员工创造一个安全舒畅的工作环境。 5.设计公平透明、使企业与员工利益共融的薪酬体系 薪酬体系与其管理机制和激励机制之间是一个互动过程。有效的薪酬机制必然激励员工创造性工作，而创造性工作又必然给员工带来更高的薪酬。如前文所说，薪酬的对内对外公平性影响到员工忠诚度的培养，这就意味着薪酬体系对内要公平合理，对外要具有竞争力。提供有外部竞争性的薪酬，必须考虑企业实力、企业核心业务以及企业发展战略。在制定薪酬制度时，应该让员工参与进来，增加薪酬的透明度，提高员工对薪酬的满意度。 为了充分发挥员工的积极性，多数企业已在内部针对全体员工实施利润分享计划和员工持股计划，或为高层管理者提供股票期权计划，建立员工利益与企业利益的关联，使企业成为利益共同体，提高员工的忠诚度。股票期权制度是大公司激励与留住人才的最重要手段之一。此外，为员工提供一揽子福利政策，采用弹性福利计划，也可以激励员工工作积极性，在工作和生活上给与员工支持和援助，改善组织气氛，增加留职率。
