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1、教师沟通技巧与和谐师生关系的构建 学校中的教育活动，是师生双方共同努力的活动，是在一定的师生关系维系下进行的。师生关系是教师和学生在教育、教学过程中，通过相互交往而逐步形成的人际关系。与其他各种人际关系相比，师生关系具有学生反应的能动性、教师影响的主导性、交往对象的限定性、关系性质的纯洁性和行为表现的规范性等特点。 随着社会发展和教育改革的进一步深化，在大力倡导新的教育理念的背景下，我们构建的和谐师生关系实际上是一种民主、平等的互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相促进、亲密无间的共同发展的师生关系。基于师生关系的上述特点，特别是师生关系中教师影响的主导性特点，不可否认，这种和谐的师生构
2、建的关键在于我们教师与学生交往的态度和行为。 良好的师生关系，孕育着巨大的教育“能量”。教育实践表明，学生热爱一位教师，就会爱屋及乌地喜欢这位教师所进行的教育教学活动，学记中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。建立良好、新型的师生关系，让学生“亲师信道”是每个教师孜孜以求的。但事与愿违在现实生活中，师生关系往往表现为不太融洽。在大多数情况下，这种状况，并非是教师不具备以德为本的师魂、以爱为本的师风，而是由于在师生关系中居于主导地位的教师与学生沟通不善造成的。从这个层面上来讲，要构建和谐的师生关系，努力提高教师的沟通技巧就显得尤为重要了。 一、教师以正确的态度对待学生是深入沟通的前提 良好沟通是
3、师生深厚情感建立的基础，是双方彼此接纳的桥梁。沟通的效果首先与教师的态度有很大的关系，教师以正确的态度对待学生是师生深入沟通的前提，即尊重、爱、真诚、欣赏。 1 、尊重学生 在马斯洛的需要层次理论中，尊重的需要是第四层次的需要，是第五种需要即自我实现这一最高层次需要的前提。在人本主义心理学中，特别强调人性的基本需要是自尊、自我喜悦和自我欣赏，认为一个人有多少自信和自尊，他便会有多少幸福，便会有多少成就。有位教育学家说过，教师有可怕的力量和得天独厚的机会，影响学生的一生，他的尊重带给学生的自尊与自信，可以说是学生快乐的源泉，是学生不断努力和超越自我的源动力。 在人际交往过程中有一条重要的原则，就
4、是 “ 你希望别人怎么待你，那么你就要怎么待人 ” 。而体现在师生关系中的时候，就是要老师能放下师道尊严的架子，让学生和我们自己处于一个人格平等的位置上，不要总认为自己是学生知识的传授者和管理者，就高高在上，就对学生有绝对权威，就可以忽略学生的尊严和独立人格，就可以漠视学生的各种心理需求，就拒绝给予他们充分的理解与尊重。 2 、热爱学生 苏霍姆林斯基说过，爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。教师担当和从事的是爱的教育。和谐的师生关系不是利益关系，不是交换关系，不是权力关系，也不是亲情关系，而只能是一种出于内心真诚情感的平等友爱、纯洁健康的关系。这种纯洁、良好的师生关系，首先应是源自教师对学生无
5、私的爱。教师这一职业不能看成是一种谋生的手段，因为它背负着重大的人生使命，只要充当教师这个角色，对学生的爱是不可或缺的，这正是教师职业的伟大之处。如何爱学生，中外学者对此多有论述。美国教育心理学家弗罗姆就曾经说过： “ 爱不是一个偶然幸运地体现并陶醉的一种纯粹的快感，而是一门艺术，一门需要知识和努力才能学会的艺术。这种艺术简而言之，就是教师对学生的爱应体现为严格要求学生和尊重学生的高度统一 ” 。作为教师，不仅应该关心学生的学习，而且还要关心他们的生活状况和家庭状况，特别是对失去家庭温暖、性格行为怪异的学生，对学得艰苦学业成绩却不佳的学生，对学生成绩较差，行为习惯不良的学生，教师更要经常与他们
6、进行情感交流，让爱与关怀如春雨滋润他们渴望成长的心田。 3 、用真诚换真诚 唐代诗人白居易说： “ 感人之心者，莫先乎情。 ” 这真实地道出了真挚情感的重要。人对感情是十分敏感的，人们能够体会其中的真诚与虚伪，并对此作出相应的反应。因此，欲想获得他人的真诚相待，首先就要真诚地对待别人。师生之间也是如此。作为教师想与学生真诚地沟通，想了解学生的真实情感，就需要真诚地对待学生，让学生感受到老师是真诚的，这样才能够建立互信关系，师生心理距离才能逐渐减小，心灵的沟通才能实现，用真诚换真诚。只有用真诚关爱才能使教育达到预期的效果。很多老教师有这样一种感触，就是在若干年后依然和自己保持联系的学生，往往是当
7、时班里最顽皮、最不听话的学生，当然可能是老师真诚地倾注了大量心血的学生。究其原因，其实是老师的真诚打动了他们的心，让他们在以后的人生岁月里对老师情有深深的感激之情。因此，作为教师，应该克服以领导者自居的观念，把传授知识与情感投入相结合，尊重学生，真诚地爱护学生。 4 、欣赏学生 每个人都会有优缺点，如果总是盯着别人的缺点不放产生否定的情绪，在心理上也会排斥他，从而产生消极的情感体验，双方的交流也会很不和谐。由于不能自由、坦然地表现自己，师生交流与沟通的深度就会有很大的限制。人的成长是在欣赏与鼓励中进行的，一个人只有自己被别人肯定后，才会进而去肯定别人，所以作为教师看到每个学生的优点是至关重要的
8、。只有看到学生的优点才能够真正地尊重他，欣赏他。经验表明，一位教师如果能看到全班每个学生的优点，师生沟通一定会很顺利，他的教育教学效果一定会很好。 二、教师提高沟通技巧是构建和谐师生关系的必要条件 在具备正确的态度后，进行良好而深入的沟通，构建和谐的师生关系就有赖于教师良好的沟通技巧了。 “ 说 ” 有技巧 说话是沟通的主要方式之一，是教师对学生施行教育的重要手段。 1 、遵循的原则 有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼；有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿；有数原则：区别对象，明确目的，预期效果；有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。 2 、说的方式 对集体可以采取的说法话方法有：漫谈
9、式“形散而神不散”；问答式“记者招待会”；讨论式“主题辩论式”。 与个别学生谈话采取的方法有：和风式“春风化雨，润物无声”；诱导式指点开导，循循善诱；爱抚式施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式“兴发于此，意归于彼”；笔谈式笔墨交流，“无声胜有声”；警示式响鼓重锤，催其自新；直接式单刀直入，就事论事；示范式树立榜样，励志感化。 3 、教师 “ 说 ” 所忌讳的 A 、说的方式上，如： 忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子！ 忌道德说教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气！ 忌命令指使：把你家长叫来！ 忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁？！ 忌嘲讽轻
10、视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！ 忌威胁利诱：你不想读就回家去，反正我迟早要停你的课！ 忌消极预测：你再这样下去，恐怕连三批线都上不了！ 忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到？！到办公室去说清楚！ B 、说的内容上，如： 否定其直觉：就你能，你的感觉就那样好？ 驱斥其情感：你跟他还玩得拢，他简直无可救药！ 否认其愿望：就你的成绩，还想考一批？ 嘲笑其嗜好：你还爱打篮球，成绩又不是好了！ 诽谤其意见：说什么说，你认为你是谁？！ 损毁其品格：上课时你递什么条子，你简直道德败坏，居心不良！ 羞辱其个人：我看，你对自己是一点办法都没有了，你怎么这么笨！ 反驳其经验：你懂什么
11、，我走的路比你过的桥都多！ 4 、教师 “ 说 ” 所注意的 A 、注意副言语的作用与影响； 我们说话的内容很大程度上依赖于我们怎么说：用什么音调，强调什么词，说的声调高与低，说的快与慢。这些声音效果被称作 “ 副言语 ” 。 副言语特别有助于表现一个人的情绪状态和态度，是冷静还是激动，是友好还是敌对，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑 有时言语本身倒显得不那么重要！因此，教师要与学生良好地沟通，非要注意副言语的影响与作用不可。 B 、避免拒绝性、排斥性的谈话； 如：与学生谈话时，姿势鄙视、厌烦、拒人千里之外，手势紧张、失态、生硬，或带着不屑一顾的冷漠表情，拖着冷淡、嘲笑的腔调 都
12、能给学生排斥、拒绝的感觉，这些都是教师在谈话时应尽力避免的。 教师在言语上要多用 “ 我气恼 ” 、 “ 我泄气 ” 、 “ 我失望 ” 来描述自己的感受和期望，这种自我约束能充分表现我们的风度，能给学生更多的实质性帮助，从而消除师生间交流的阻碍。 C 、要能控制和管理自己的情绪； 教师也是凡人，在生活有太多的喜、怒、哀、乐的情感，但他自始至终都是一位任重道远的教育者。所以，老师要能够控制和调整自己的情绪： 有烦恼，但能自我缓解；有愤怒，但能在恰当的时机，以恰当的方式表现愤怒；也会失去耐性，但能意识和控制 教师了解且尊重自己的情感，能以正确的行为标准来规范自己的言行。只有如此，才能在 “ 说
13、” 的时候避免带入个人情绪，取得很好的教育和沟通效果，从而建立和谐的师生关系。 俗语说： “ 会说说人笑，不会说说人跳。 ” 但愿我们老师的话语，都能像一把金钥匙，都能让学生笑，一下子就能打开学生心头的锁，从而达到最佳的沟通效果。 批评有方 批评是一种教育手段，它必须针对学生的错误或问题，而不能针对学生本身，特别应该注意的是，批评不是为了出气、压服，而是为了助人，其根本目的是为了不批评。师生关系中学生的反应是有能动性的，学生能敏感地感受教师的期待与暗示、遗憾与不满，并能做出积极的反应。因此教师要运用好批评这样一种教育手段。 1 、批评的要求 A 、要多肯定，少否定； 尽量不用或少用 “ 不准
14、” 、 “ 不行 ” 、 “ 不能 ” 、 “ 不要 ” 等语言，因为这些否定式语言不利于保持学生的积极性，不利于培养他们主动改错、独立分析和解决问题的能力。 B 、要有理、有节、有度； 批评学生时要摆事实，讲道理，入情入理，以理服人；要口气温和，态度和蔼，以情感人；要平等商讨，消除对抗；要正面引导，多加勉励；要严于律已， “ 心理换位 ” ；要注意分寸，留有余地。 C 、因人、因事、因地而异，和风细雨，灵活多样； 对善于思考、自尊心较强，各方面较成熟的学生，可采用发问式批评；对积极上进、性情机敏易受感化和盲目自大、爱耍小聪明的学生，则应多采取暗示式和提醒式批评。在教室是，少用当众批评，慎用点
15、名批评，多用内爆式和暗示式批评；在辅导室、办公室等场和，则应多用个别批评，宜用商讨式和发问式批评。对于偶发的严重错误，可用外爆式批评；对于时常的小问题，则宜用提醒式批评。 2 、批评的方式 批评的方式一般有赞扬式、转折式、鼓励式、商讨式、提醒式、渐进式、暗示式和宽容式。其中暗示式的批评可采取表情暗示法、行为暗示法、语言暗示法，宽容式的批评则可用谅解法、反差法、回避法、肯定法、冷却法、类比法等。 3 、批评中注意的 “ 十不 ” 没有批评也就等于没有要求、没有教育。但批评必须运用得当，才能达到教育的目的。如果运用不当，不但不能达到教育、提高的目的，而且可能造成师生感情对立、促使学生逆反心理的形成
16、，增加了今后教育、转变的难度。正确开展批评，必须注意以下十个问题：不要厉声训斥，不要变相体罚，不要当众揭丑，不要上纲上线，不要千篇一律，不要无据无凭，不要成见看人，不要唠唠叨叨，不要言行不一，不要主观臆断。 施以同感 心理学上认为 “ 你不是别人，怎么能了解别人！ ” 师生关系不同于其他各种人际关系，师生之间的关系是学校出于管理与教学工作的需要统一安排的，师生之间一般没有互相选择的自由。不论师生是否喜欢对方，都必须相互接受，而且关系一旦形成，一般就要维系相当长的时间。因此，师生关系的这种交往对象的限定性特点就要求我们教师在处理师生关系时，必须接纳和尊重学生，以学生为中心，自始至终站在学生的角度
17、看问题，设身处地为学生着想，积极充当好学生的道德示范者、学习组织者、潜能开发者、研究参与者、生活指导者、行为矫正者、心灵抚慰者的角色。要努力做到：理解其处境，体谅其困难，关心其冷暖，正视其缺陷，关注其价值，肯定其努力，鼓励其追求，支持其抉择，满足其需求，扶持其决定，尊重其人格，期待其成长。 这里，需要特别提出的是，许多教师常常直接地引用自己的经验， “ 假如我是你，我就 ” ，道德说教只能引起学生的焦虑和反感。而恰当的，应当说： “ 有些人发现那样做有利于 不过你认为如何呢？ ” ， “ 就你情况而言，那样做有好处吗？ ” 这样显然有更好的教育效果。 因此，教师施以同感的沟通，可以使师生在精神
18、和感情上更加贴近，在心灵上更加契合，从而引发和谐的互动，增进师生间的深厚情谊。 听有艺术 学生说话时，教师要注意对方说话的心境、内在含义，注意对方的感情及变化，并做出积极的反馈。 一要积极。在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。 二是耐心。当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更
19、详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问： “ 还有其它吗？ ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 请继续说下去 ” 。这样就会使学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。 三是心诚。教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如 “ 是的 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 很好 ” 、 “ 请继续 ” 等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。 允许争辩 建议性的争论是师生间加强沟通的又一途径。在工作和生活中师生之间总会出现一些对
20、事对人不同的看法和意见。传统的观念是不准学生与教师 “ 争吵 ” ，要求学生压抑自己的情绪，以教师的意见和决定为准，即 “ 说你不对你就不对”。这样使得很多教师和学生在遇到冲突时，既不能心平气和地坐下来说明情况，又不能通过争论的形式解决问题，双方只能是无尽的沉默和冷战。这就好像是暂时捂住了一座活火山，而火山随时都有喷发的危险。而建议性的争论是一种工具，能够引导师生关系通向互尊互谅、共振和谐的境界。教师应该允许学生与自己争论问题，不要认为这是对自己的不尊重。当师生之间产生无法忍受的感觉时，不妨来一场建设性的争论，坦诚交换意见，真实地表达各自的情感，只有这样，师生的心理才能得到放松，使心理裂痕才能
21、得到修复。 具有幽默感 中外教育调查显示，富有幽默感的教师是未来最受学生欢迎的教师类型之一。这证明，富有幽默感已成为教师不可缺少的必备素质之一。幽默不仅是教师人格魅力的展示，而且是教师教育机智与创新能力的具体体现。而且，它也是融合师生关系的润滑剂。 教师这一职业，面对的是正处于青春期蓬勃向上的年轻生命，他们热情活泼、精力充沛、头脑活跃、富有创意、思想敏锐，加之，他们在人际沟通方面经验不多，因此在繁重的学习压力下，他们渴望轻松、安全、积极和释放，希望消除教师这个职业所带来的神秘感、隔膜感和压力感，从而在师生之间形成良好的沟通和互动，时常带给自己安全、温暖、乐观、蓬勃的如沐春风的感受。因此，在这种
22、情况下，幽默自然就变得非常必要了。一般而言，幽默具有以下独特的功效：增强教育效果，弥补沟通的缺失，舒缓人际压力，影响激励进步，赢得尊敬信任，促进人际和谐。 那么，教师如何运用好幽默呢？ 分享学生快乐 显示师生共同目标与理想； 笑自己也会犯错 坦诚地开放自己； 趣味学生的错误 展示你的宽容与豁达； 永远看到有趣的一面 增强师生生活的韧性； 融化脸上的冰霜 消除师生隔膜； 调侃自己的窘境 赢得信任和友善； 幽默表达自己的观点 显现你的睿智与平易； 轻松自己的压力 激励学生奋发拼搏。 幽默的确是一种神奇的力量，它在师生沟通方面的独特作用，能带给师生关系建设性的培养和促进，从而使我们的班级、年级和学校
23、变得和谐而有情趣，蓬勃而有朝气。在这样的氛围之下，有什么样的教育奇迹不能创造？！ 人本主义教育学家罗杰斯认为在现代教育中： 知识不再是教学的重心，人际关系才是促进学习最重要的因素。 上课不应是枯燥、无聊的，学习应该是令人兴奋、向往的，教室是温暖、快乐的园地。 教师不必刻意扮演角色，师生关系是人与人之间的关系，是 “ 我 ” 和 “ 你 ” 面对面坦诚相见的关系。 人本教育乃是根基于 “ 人际关系哲学 ” 的教育。罗杰斯一再强调，人际关系方是教学的重心，他认为，学习者与催化者之间的人际关系才是促进学习最重要的因素。从这个层面上来讲，教师重视师生之间的人际沟通，以爱、真诚、尊重、欣赏作为基础，不断提高 “ 讲的技巧 ” ，增强 “ 听的艺术 ” ，在师生交往中教师 “ 施以同感 ” ， “ 不失幽默感 ” ， “ 批评有方 ” ， “ 允许争辩 ” ，建立 “ 真实、尊重、了解、民主、平等、共同发展 ” 的师生关系，无疑是契合现代人本主义教育理念，并能积极而卓有成效地推动学校和谐师生关系的建立乃至和谐社会的构建。
